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1、渠道醫(yī)院一定要用系統(tǒng)，渠道醫(yī)院的系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)、管理側(cè)重點(diǎn)跟其他機(jī)構(gòu)不一樣。直客和渠道的獲客方式不同，獲客方式不同代表你在后續(xù)的客戶(hù)承接、客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)分析上都會(huì)不一樣，而渠道醫(yī)院的系統(tǒng)可能更多賦能在To B端的數(shù)據(jù)管理上。

2、如果過(guò)往用的是生美的系統(tǒng)，現(xiàn)在開(kāi)展了醫(yī)美業(yè)務(wù)，建議盡快換系統(tǒng)。因?yàn)樯赖臉I(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)美的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)是不同的，生美的崗位配置是美療師、店長(zhǎng)加老板，但醫(yī)美的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)包括前臺(tái)、咨詢(xún)、醫(yī)護(hù)部、市場(chǎng)部、客服崗等。醫(yī)美的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)較為復(fù)雜，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)若是替換友商系統(tǒng)，切換過(guò)程并不痛苦，但若是切換生美系統(tǒng)會(huì)非常痛苦，因?yàn)樯罉I(yè)務(wù)和醫(yī)美業(yè)務(wù)是存在差別的，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)不同，數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)不完整，因此遷移過(guò)程中可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)問(wèn)題。

3、很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的理解并不深刻，大家會(huì)覺(jué)得只要能夠記錄客戶(hù)檔案，有開(kāi)單記錄等就夠用了，因此就會(huì)選擇更具性?xún)r(jià)比的生美系統(tǒng)，但是后期若是機(jī)構(gòu)生存下來(lái)，再換成醫(yī)美系統(tǒng)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)無(wú)限地向更高級(jí)的醫(yī)美靠近。

比如說(shuō)一些輕醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)，會(huì)覺(jué)得業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)就跟生美一樣，但是后期隨著管理規(guī)模變大，客戶(hù)越來(lái)越多，員工越來(lái)越成熟，一定會(huì)無(wú)限趨向于大醫(yī)美，而不會(huì)趨向于小醫(yī)美和生美，所以這時(shí)候若是越晚更換系統(tǒng)，有價(jià)值的數(shù)據(jù)就會(huì)流失地更多，從而造成一定的浪費(fèi)。

4、醫(yī)美相比其他消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)化程度高，但是在數(shù)字化方面卻相對(duì)落后。

5、數(shù)字化不等同于系統(tǒng)，它只是數(shù)字化的一個(gè)部分或者一個(gè)載體。數(shù)字化本質(zhì)來(lái)講是讓經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化，可量化，以及讓數(shù)據(jù)價(jià)值化。

系統(tǒng)包括預(yù)約分診、流程管理、客戶(hù)來(lái)源標(biāo)記等，在員工工作過(guò)程中記錄工作內(nèi)容，完成數(shù)據(jù)收集。

總體來(lái)說(shuō)，數(shù)字化就是一種管理方法，醫(yī)美企業(yè)用數(shù)字化的方法來(lái)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，而系統(tǒng)則是一個(gè)很好的載體，對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)講，可以量化機(jī)構(gòu)的過(guò)往，若沒(méi)有數(shù)據(jù)就無(wú)據(jù)可循，機(jī)構(gòu)就是蒙著眼睛在經(jīng)營(yíng)。

6、渠道醫(yī)美的轉(zhuǎn)型是需要量化的，主要包括三個(gè)階段：

第一階段是讓系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)流程化。比如讓員工的業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)呈現(xiàn)，讓大家開(kāi)始習(xí)慣用系統(tǒng)。這就需要機(jī)構(gòu)做一些相對(duì)適配業(yè)務(wù)的功能，為業(yè)務(wù)可視化負(fù)責(zé)。

第二階段比較偏向合規(guī)管理，主要服務(wù)業(yè)務(wù)側(cè)，為業(yè)務(wù)合規(guī)化負(fù)責(zé)。

合規(guī)本身是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)，因?yàn)獒t(yī)美機(jī)構(gòu)都是一邊在賺錢(qián)，一方面在防守，做合規(guī)其實(shí)就是在防御風(fēng)險(xiǎn)。

第三階段為實(shí)現(xiàn)智能化和數(shù)字化，主要做經(jīng)營(yíng)結(jié)果的透視。

7、很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者聊天比較傾向于解決最表層的問(wèn)題，比如聊老帶新，就會(huì)聊返錢(qián)、返項(xiàng)目、返積分等，若是聊會(huì)員體系，會(huì)聊消費(fèi)階級(jí)等，老帶新卡點(diǎn)等深層次的東西卻不會(huì)聊。

8、老帶新是客戶(hù)行為，你跟客戶(hù)聊返積分等，雖然從人性角度會(huì)刺激消費(fèi)者，但并不會(huì)帶來(lái)結(jié)果性的變化，這是一個(gè)無(wú)效行為，只是通過(guò)了底層的驅(qū)動(dòng)，但是卻出現(xiàn)了卡點(diǎn)，就是客戶(hù)并不會(huì)真的帶來(lái)新客。

9、小機(jī)構(gòu)更應(yīng)該用系統(tǒng)，系統(tǒng)可以幫助機(jī)構(gòu)降低管理成本、溝通成本、決策成本和合規(guī)成本。

管理成本中，小機(jī)構(gòu)往往會(huì)一個(gè)人干好幾份工作，如果想要把一個(gè)人用活，需要把員工的工作定出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)把他的業(yè)務(wù)區(qū)隔開(kāi)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的量化，從而降低管理成本。

溝通成本中，若是沒(méi)有系統(tǒng)就無(wú)法顯性溝通，這就讓你的溝通成本很高，但是若是有系統(tǒng)，就可以直接看報(bào)表等，不需要溝通。

決策成本中，比如用人決策上，可以通過(guò)數(shù)據(jù)量化之后，讓?xiě)?yīng)用成本更低。

合規(guī)成本中，主要包括醫(yī)療合規(guī)和財(cái)務(wù)合規(guī)。醫(yī)療合規(guī)方面，醫(yī)美行業(yè)目前發(fā)展的很快，醫(yī)療人才一定是供不應(yīng)求的，懂得撰寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的醫(yī)生很少，若是在系統(tǒng)中植入相應(yīng)的合規(guī)文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)的短語(yǔ)庫(kù)，直接調(diào)用會(huì)非常的安全；其二，財(cái)務(wù)合規(guī)，在過(guò)往的機(jī)構(gòu)中，咨詢(xún)師是不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)單的，但是若是不開(kāi)單就無(wú)法收銀，就會(huì)出現(xiàn)心態(tài)的變化。因?yàn)槲覀冊(cè)谙到y(tǒng)里面加了更多的卡點(diǎn)和數(shù)字鏈接來(lái)幫助進(jìn)行流程的優(yōu)化，也就幫助機(jī)構(gòu)規(guī)避了一些財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

10、機(jī)構(gòu)應(yīng)該將前置性的合規(guī)準(zhǔn)備好，因?yàn)橹挥性诤弦?guī)之下仍然能夠保持增長(zhǎng)，才代表?yè)碛形磥?lái)。

11、機(jī)構(gòu)只有發(fā)展到一定規(guī)模，管理成本、制作成本、獲客成本等前置性的準(zhǔn)備才會(huì)被感知到，目前的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，永遠(yuǎn)是重市場(chǎng)、重銷(xiāo)售，輕運(yùn)營(yíng)，這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)崗位是很難被量化的。醫(yī)美機(jī)構(gòu)一定要有運(yùn)營(yíng)院長(zhǎng)，因?yàn)樗梢詭椭闳コ榻z剝繭管理業(yè)務(wù)，幫你去優(yōu)化流程。在如今內(nèi)求運(yùn)營(yíng)，外求流量的時(shí)候，想內(nèi)求運(yùn)營(yíng)，就需要做好存量管理，運(yùn)營(yíng)院長(zhǎng)可以幫助量化內(nèi)部管理，量化數(shù)據(jù)，以及做決策等。

12、管理結(jié)果可視化程度越高，決策成本越低，也就提升了管理的人效。

13、流量運(yùn)營(yíng)效率看的是客戶(hù)的留存率。包括兩個(gè)方面，第一方面是通過(guò)系統(tǒng)反向控制流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓員工管理省心；第二方面，精準(zhǔn)分層客戶(hù)，客戶(hù)管理就是運(yùn)營(yíng)效率的提升。

14、新開(kāi)的機(jī)構(gòu)一定需要系統(tǒng)，而且應(yīng)該在形成體系之前先形成系統(tǒng)。所有體系搭建過(guò)程一定是先有再好的，系統(tǒng)就是能夠量化，能夠顯現(xiàn)出來(lái)決策是否有意義的工具。

15、老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是本身已經(jīng)積累了大量的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但是歷史的臟數(shù)據(jù)很多，因?yàn)槔蠙C(jī)構(gòu)的管理者會(huì)經(jīng)常變，變一個(gè)管理者換一個(gè)系統(tǒng)的要求，最終系統(tǒng)就亂掉了。

因此，在運(yùn)營(yíng)層面，來(lái)機(jī)構(gòu)需要做三點(diǎn)，其一，規(guī)整系統(tǒng)，讓老板真正參與到系統(tǒng)中，關(guān)注到數(shù)據(jù)結(jié)果；其二，側(cè)重合規(guī)管理，老機(jī)構(gòu)具備成熟的醫(yī)療體系和管理體系，因?yàn)榫唧w可量化的東西都應(yīng)該交給系統(tǒng)去做；其三，具備數(shù)據(jù)可視化的意識(shí)。

客戶(hù)管理層面，大型機(jī)構(gòu)的客戶(hù)存量足夠多，但是要通過(guò)運(yùn)營(yíng)去量化指標(biāo)，提高數(shù)字化能力，并推動(dòng)員工執(zhí)行。

構(gòu)建數(shù)字化中臺(tái)，系統(tǒng)只是機(jī)構(gòu)數(shù)字化的一環(huán)，除此之外，皮膚檢測(cè)、POS機(jī)、騰訊會(huì)議、OA等都是數(shù)字化產(chǎn)品。所以最后一步要真正建立數(shù)倉(cāng)，把所有數(shù)字化產(chǎn)品互聯(lián)互通，提升數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，讓管理更加高效，可視化能力更強(qiáng)。

16、老機(jī)構(gòu)的數(shù)字化更高階、更標(biāo)準(zhǔn)化。因此老機(jī)構(gòu)就要不斷精進(jìn)，不斷成長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上，用戶(hù)在成長(zhǎng)，系統(tǒng)也在成長(zhǎng)。

17、輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)要盡可能讓操作流程更簡(jiǎn)單。

18、直客和渠道兩類(lèi)機(jī)構(gòu)的底層業(yè)務(wù)區(qū)別只有一個(gè)，就是獲客方式的不同。

直客機(jī)構(gòu)在投流過(guò)程中獲客，互聯(lián)網(wǎng)就是投放平臺(tái)，且直客機(jī)構(gòu)本身就實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理，因此系統(tǒng)一定是便捷高效的。

渠道機(jī)構(gòu)的獲客方式主要通過(guò)美容院，本質(zhì)是To B、To C的生意，客人不是你的，真正服務(wù)的是c端，所以與直客機(jī)構(gòu)的側(cè)重點(diǎn)不同，系統(tǒng)比較側(cè)重對(duì)B端送客能力的提升。

19、醫(yī)美仍有很大的想象空間或流量空間，絕對(duì)不是渠道必亡，因?yàn)橛辛髁拷徊?，所以一定有渠道業(yè)務(wù)的存在，但渠道轉(zhuǎn)型是必然的。

20、做生意就是用得到的錢(qián)必須要花，用不到的多花一塊錢(qián)，都是浪費(fèi)。

21、所有生意的底層都是渠道，直客機(jī)構(gòu)的投流來(lái)也是通過(guò)線上渠道買(mǎi)了流量回來(lái)而已。

22、SaaS真正的價(jià)值=（銷(xiāo)售的產(chǎn)品講解能力+產(chǎn)品本身能力）*系統(tǒng)的意識(shí)

23、嚴(yán)格按照管理者要求，把每一個(gè)客戶(hù)所有的消費(fèi)生命周期中的服務(wù)記錄詳實(shí)的記錄下來(lái)，那么無(wú)論再怎么離職，怎么交接，工具永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)于管理者的。

文章來(lái)源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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