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醫(yī)美行業(yè)觀察

醫(yī)美走進“直播間”:拉近距離,難撬“心門”?
若說從醫(yī)美產(chǎn)品研發(fā)到投放市場,廠牌或者機構(gòu)需要具備三大重要能力,分別為研發(fā)能力、運營能力、營銷能力。其中,營銷能力主要為最“靠近”求美者的醫(yī)美機構(gòu)所最為重視的。
醫(yī)美機構(gòu)營銷方式主要有以下幾個方式,一是熟人渠道,通過熟人介紹進行傳播;二是合作化渠道,通過美容院、理發(fā)店等與醫(yī)美有關(guān)聯(lián)的場所進行合作傳播;三是傳統(tǒng)廣告投放,例如公交、地鐵廣告牌、電視、紙媒等渠道;四是新媒體渠道投放,例如百度、新氧、更美、悅美等平臺或者小程序、微信公眾號等;五是社交媒體種草,例如小紅書、抖音、快手、微博、豆瓣、貼吧等直播、文案類種草型投放。
其中,直播因變現(xiàn)較快、投放效果明顯等優(yōu)勢受到部分醫(yī)美機構(gòu)的青睞,近日,醫(yī)美機構(gòu)“米蘭柏羽”的一場私域直播,以高達1730萬元的銷售金額收尾,再次將“直播”這種種草形式推向醫(yī)美機構(gòu)面前。

(來源:微博)
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但是,通過直播進行醫(yī)美產(chǎn)品的營銷真的是一個良好的傳播途徑嗎?
其實不然,就目前來看,就醫(yī)美機構(gòu)的選擇就可以勘察出一二,目前,通過直播售賣醫(yī)美產(chǎn)品的機構(gòu)多為北上廣深等大城市的醫(yī)美機構(gòu),而東北等二三線城市的小型醫(yī)美機構(gòu)卻并不會選擇這種途徑。
這就與醫(yī)美產(chǎn)品與直播這種方式的特性相關(guān)。
醫(yī)美角度,其一,醫(yī)美屬醫(yī),因此醫(yī)美產(chǎn)品具有一定的風(fēng)險性,再加上此前醫(yī)美行業(yè)亂象頻出,因此,現(xiàn)階段國家開啟了強監(jiān)管模式,對直播售賣醫(yī)美產(chǎn)品的kol作出更加嚴(yán)苛的要求。
例如,2021年,市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》稱,將對違反藥品、醫(yī)療器械、廣告等法律法規(guī)規(guī)定、制造容貌焦慮等行為予以重點打擊;2022年,杭州和成都市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域行政合規(guī)指導(dǎo)清單》稱,以醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)直播的入駐、營銷、支付等環(huán)節(jié)為切入點,提出行政合規(guī)建議,其中明確了醫(yī)美廣告和廣告之外的商業(yè)宣傳之間的界線,明確了醫(yī)美直播和醫(yī)療廣告的關(guān)系,也明確了平臺在醫(yī)美直播中的職責(zé)。
此外,快手等直播平臺也對醫(yī)美直播進行了相關(guān)的規(guī)定,公開資料顯示,此前,快手發(fā)布《醫(yī)療器械及醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)宣傳規(guī)范》稱,推廣醫(yī)美產(chǎn)品/服務(wù)過程中應(yīng)避免邀請“醫(yī)生”、“專家”形象人員出現(xiàn)在直播間。
在此環(huán)境下,一定程度限制了醫(yī)美直播賣貨的形式,并降低了效果,但是合規(guī)化的發(fā)展,同樣也讓正版醫(yī)美產(chǎn)品有了更大的發(fā)揮空間,醫(yī)美機構(gòu)可以通過轉(zhuǎn)變直播內(nèi)容和形式來直播,例如通過傳遞醫(yī)美相關(guān)概念,進行醫(yī)美科普,消除信息差,從而從側(cè)面推動求美者們對醫(yī)美產(chǎn)品的認(rèn)知度及接受度,從而正向促進醫(yī)美行業(yè)的向陽發(fā)展。
其二,醫(yī)美產(chǎn)品因?qū)I(yè)性較強,若想要直播獲客,則對直播者要求較高,kol或醫(yī)生不但需要專業(yè)性強、與產(chǎn)品貼合度高,而且表達有術(shù),因此選擇一個合適的kol或醫(yī)生尚存難度。
直播角度,通過直播售賣醫(yī)美產(chǎn)品會出現(xiàn)成本高、轉(zhuǎn)化率低、投訴高等結(jié)果。其一,成本高,醫(yī)美機構(gòu)若是直播,必須要選擇某個平臺,平臺賣貨一般都會抽成,再加上直播賣貨中產(chǎn)品打折的“慣例”,也一定程度會縮減醫(yī)美機構(gòu)的利潤,原本就是喝湯賽道的醫(yī)美下游,通過直播再次削薄利潤,一定程度勸退了部分醫(yī)美廠牌;
其次,投訴高。直播一般會在kol的熱情洋溢中,沖動消費,由此下播就容易產(chǎn)生后悔的情緒,因此后期容易出現(xiàn)大量的投訴。據(jù)黑貓投訴平臺,截至7月4日,若搜索“醫(yī)美直播”關(guān)鍵字可出現(xiàn)70條投訴信息,投訴緣由包括不限于“商家不作為、不退款”、“直播購買醫(yī)美項目,核銷后項目一直缺貨無法預(yù)約,聯(lián)系客服退款售后不回應(yīng)”、“醫(yī)美直播內(nèi)容和機構(gòu)說法不一致”、“直播間銷售虛假宣傳無認(rèn)證醫(yī)美套餐”等。

(來源:黑貓投訴平臺)
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其三,轉(zhuǎn)化效果較低。直播賣貨的一個宣傳點就是“打折”,因此很多消費者愿意從喜歡博主那里購買商品,這也就導(dǎo)致消費者的熱情只是“一瞬的”,甚至可能散場“下頭”,也就導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)化率并不高,很難形成高質(zhì)量的私域流量池。
未來,直播能否成為醫(yī)美產(chǎn)品的重要營銷方式,還需要醫(yī)美機構(gòu)和監(jiān)管直視目前所遇到的問題,共同塑造良性合規(guī)的直播環(huán)境,并利用合理的“戰(zhàn)術(shù)”進行產(chǎn)品的多樣化營銷,才能將直播營銷手段發(fā)揮到極致!
9月23日,由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的“輕醫(yī)美?見未來·2023中國輕醫(yī)美大會”繼續(xù)約,聚焦“輕醫(yī)美”、“新材料”、“私域”、“輕抗衰”、“新科技”,解碼醫(yī)美市場新方向,共同預(yù)見輕醫(yī)美的未來!廣州見!
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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