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醫(yī)美行業(yè)觀察

醫(yī)美機構如何打造千萬私域流量
醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記導讀:12月2日,在由領健悅容與醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記參與舉辦的“新醫(yī)美·加速生長 2021全球醫(yī)美大會”上。領健悅容市場品牌總監(jiān)張卓爾分享醫(yī)美機構私域增長從0到1000W的數(shù)字化經(jīng)驗,以行業(yè)權威數(shù)據(jù)與深度洞察解讀時下醫(yī)美行業(yè)的痛點與解決方案。以下是演講內容全文:

大家好,作為一個行業(yè)新人,今天以外部視角來分享我入行以來的三個發(fā)現(xiàn)給大家,一是醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化程度極低;二是獲客成本極高;三是私域運營極糙。
在粉絲經(jīng)濟時代,醫(yī)美機構不再能通過廣告就會成交客戶,過去的傳播渠道成本高、轉化效率低,與消費者無法建立起充分的互動,導致轉化越來越難。如何去提高轉化,也是入行以來一直在思考的問題,恰巧,今年一次瑜伽課的體驗給了我新的啟發(fā)。
150余人的瑜伽社群中,最終有10余人在我推薦的機構中產(chǎn)生了消費,甚至產(chǎn)生了復購。然而這一切只是來自瑜伽學員之間對于工作和行業(yè)的交流,一方面驚喜于微信社群的轉化效率,另一方面不由開始思考起這對于解決行業(yè)獲客難的益處。
開發(fā)一個新客戶的成本遠遠大于維護一個老客戶的成本,這個道理大家都懂,但是,如何低成本開發(fā)新客戶、如何維護老客戶、又如何鼓勵老客戶拉新呢?今天給大家介紹幾種方法。

生活中私域成功的案例反思
我在八月份的時候,報了個瑜伽私教班,班里有150多位同學,以上班族、全職太太的人群為主,在老師讓我們介紹自己的時候,我的工作是做醫(yī)美和口腔的服務系統(tǒng),知道很多醫(yī)美口腔機構,大家有需求可以找我,在當時150人的群里,有一半的人加了我,且大家主動要組個團一起去做個醫(yī)美項目,最終,我們引導了10多位的同學輸送給合作的醫(yī)美客戶,并且還有復購。我經(jīng)常收到同學的咨詢:“卓爾,我在新氧、美唄這些平臺看到的項目,你能幫我看看,哪個項目好嗎,靠譜嗎?”
其實我心里就很納悶,這些平臺是為了給消費者降低信息成本的,為了讓消費者信任。但是為什么他們依然需要這樣的角色去問呢?為什么他們在私域的場合里需要這樣的朋友呢?并且是有一點點專業(yè)的朋友的角色。通過這個案例,各位老板和運營可以提問自己:你的醫(yī)生、咨詢師在朋友圈內發(fā)布的內容是專業(yè)的角色嗎?

醫(yī)美私域是什么?觸點在哪里?
分享給大家醫(yī)美私域到底是什么?私域在哪些環(huán)節(jié)或者是在哪些觸點?我自己上面案例提到的微信,是大家普遍認知的私域,但比如說品牌官方自營的APP、官博等,自己免費獲得的流量,這些都是私域。所有和消費者互動的環(huán)節(jié),包括信息收集、下單購買、分享,這些觸點都可以在私域里面完成。在10年前,最早的種草平臺是是微信朋友圈,那個時候的代購和微商他們所有的生意都是在微信私域里面完成。所以,鼓勵大家重新去盤活自己的私域。

直播為什么會降低獲客成本?
直播所有的獲客行為、所有的復購,核心就是高質量的內容和IP帶來的信息信任成本的降低。醫(yī)美行業(yè)面臨的痛點問題,我覺得不需要多講。面臨這么多去中心化的營銷趨勢,現(xiàn)在的銷售渠道,本質的問題是獲客成本那么高,就是大家和消費者之間的互動非常弱。老客戶其實是很重要的,因為他是和你互動最頻繁的,他甚至會為你帶貨。
私域在醫(yī)美服務的環(huán)節(jié)怎么體現(xiàn)?
醫(yī)美服務的4個環(huán)節(jié)是流量獲得、服務、到店、復購。在調研了半年之后,我們發(fā)現(xiàn)愛美的需求是不變的,甚至是增長的,但消費者到店的服務是變化的。比如在到店之前,還有一個重要的數(shù)據(jù)指標,叫打標率,在到店之前就打好了標簽可能很少有老板會關注到。為什么打標簽這么重要?這是基于他所有的標簽去做深度運營的基礎。

企業(yè)微信+內容打造醫(yī)美數(shù)字化
將線上流量引入之后,需要一個載體去承接,企業(yè)微信就是一個很好的選擇。有些管理者可能會說:“為什么不直接添加個人微信呢”,誠然,個人微信是比較傳統(tǒng)的一種方式,但企業(yè)微信的功能更直接,更強大,更適合批量化管理,進行數(shù)字化經(jīng)營。
通過公眾號和視頻號的優(yōu)質內容吸引外部用戶引入社群,再通過企業(yè)微信引導1v1個性化服務,最終導到小程序商城形成消費,由于企業(yè)微信內部幾乎是打通的,各個步驟運營起來沒有壁壘。

企業(yè)微信的功能也非常全面,如多方面觸達客戶,加好友更加便捷;群活碼可以自動換群,大型裂變活動中更加高效;產(chǎn)品素材話術一鍵轉發(fā);統(tǒng)一標簽庫方便對客戶進行分層管理,以及離職繼承減少機構損失等。
掌握朋友圈的正確運營技巧
朋友圈是最常見的私域營銷途徑,但真的用好了嗎?我總結了一下,一個好的朋友圈形象應該具備三個特點:
1. 內容要有用。專業(yè)一定是大于溫度的,要用標桿案例和專業(yè)的介紹展示出專業(yè)性,這一客戶才會信任你。
2. 人設要有趣。即使是企業(yè)微信的朋友圈,也是需要有趣的,表明是一個活生生的人。
3. 要展示出很忙碌。大部分人的概念是面對客戶應該24小時待機隨叫隨到,但事實上一個專業(yè)又有趣的角色是很忙的,讓客戶知道用你的時間是需要消費,這樣也有助于我們沉淀更多優(yōu)質的流量。

完整的私域體系是什么樣的

一套完整的私域流程包含八個步驟:前期準備、人設打造、私域引流、私域轉化、私域活動、數(shù)據(jù)沉淀、KOC體系、品牌價值。前期的準備和人設打造為私域引流,再進行轉化。

后半部分則是通過營銷活動沉淀用戶,再通過KOC體系孵化一些超級用戶,進行口碑裂變,提升品牌的價值。
我們擁有強大和經(jīng)驗豐富的執(zhí)行團隊,制定一套完整高效的私域流程,從前期準備、人設打造、私域引流到私域轉化,提供全流程服務。
每一個流程我們都有豐富的業(yè)務執(zhí)行細節(jié),提供業(yè)務交付文檔,最終為機構的私域引流效率負責。
醫(yī)美機構一站式私域運營中臺
互聯(lián)網(wǎng)流量紅利趨盡,獲客成本不斷攀升,越來越多醫(yī)美機構將目光投向私域領域,搭建起自己的公眾號、小程序、企業(yè)微信等陣地。
但往往因為不懂結合新營銷玩法和私域場景的客戶服務,導致機構私域獲客難、留存難。領健悅容從營銷玩法、客戶服務、功能架構三大角度幫助機構突破困境,為機構打造一個新玩法、新體驗、新架構、更強大的一站式營銷運營中心。(想要了解詳情,歡迎添加linkedcare2015一起交流)

領健有客旨在全鏈路賦能醫(yī)美機構從營銷獲客到客戶服務,打通“線下門店—公眾號—小程序—企業(yè)微信—線上商城”各環(huán)節(jié),深度鏈接每一個客戶,有客自來。
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