快訊
醫(yī)美行業(yè)觀察

能“乘風(fēng)破浪”的醫(yī)美機(jī)構(gòu),有什么必殺技?
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:
世界上唯一不變的就是所有事情都一直在變,能夠迅速適應(yīng)不斷動(dòng)態(tài)市場(chǎng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu),第一要具備的一定是擁抱變化的能力。
上半年的疫情洗牌了一大批“實(shí)力欠佳”的醫(yī)美機(jī)構(gòu),但是在5月份左右疫情得到緩解后,在全國(guó)活下來(lái)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中,很多機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)額都出現(xiàn)了一個(gè)小爆發(fā)。
是求美者的報(bào)復(fù)性消費(fèi)?還是在因?yàn)槿巳舜骺谡值纳鐣?huì)環(huán)境下,求美者終于可以大膽手術(shù)不必?fù)?dān)心成“另類”,消費(fèi)心理壓力降低?
我們必須知道增長(zhǎng)背后的原因,才能更好的應(yīng)對(duì)難以預(yù)期的市場(chǎng)環(huán)境。
于此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加快了醫(yī)美知識(shí)類信息的傳播速度,面對(duì)對(duì)醫(yī)美認(rèn)知越來(lái)越理性的新一代求美者,我們的服務(wù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷必須升級(jí)迭代,才能適應(yīng)新市場(chǎng)。
如何快速適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境?醫(yī)美迭代風(fēng)起時(shí) ·2020全球醫(yī)美大會(huì),來(lái)和行業(yè)的資深領(lǐng)軍人物們,一起尋找答案。先來(lái)從看看消費(fèi)者、平臺(tái)、品牌之間已經(jīng)出現(xiàn)的不可忽視的迭代現(xiàn)象。
消費(fèi)者:不僅僅是娛樂(lè)線上化
目前潛在消費(fèi)者最大轉(zhuǎn)變是:消費(fèi)行為習(xí)慣的變化。
不僅僅是醫(yī)美行業(yè),幾乎所有和消費(fèi)者產(chǎn)生字直接關(guān)聯(lián)的行業(yè)都主動(dòng)或被動(dòng)的走到了線上——因?yàn)橄M(fèi)者都去線上了。
這與上半年的隔離期不無(wú)關(guān)系,消費(fèi)者只能“賦閑”在家,幾乎所有事情都要靠網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)完成。據(jù)中國(guó)商務(wù)部此前公布的數(shù)據(jù)顯示,上半年網(wǎng)購(gòu)用戶增加一億人。
抖音、快手、淘寶、微博、微信、小紅書(shū)……線上社交平臺(tái)、娛樂(lè)平臺(tái),成為消費(fèi)者們的“時(shí)間消費(fèi)”新場(chǎng)景。這一時(shí)期的消費(fèi)者,不僅僅只是利用互聯(lián)網(wǎng)APP作為自己的生活輔助工具,更大的特點(diǎn)是把自己的生活幾乎完全搬到了線上。
順應(yīng)趨勢(shì),第三方平臺(tái)們此前開(kāi)發(fā)的醫(yī)美直播工具、線上面診剛好踩到了關(guān)鍵點(diǎn),據(jù)報(bào)道,2020年第一季度新氧視頻面診的咨詢次數(shù)達(dá)到88000次,單日最高用戶數(shù)達(dá)到4000人。
所以,對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來(lái)講,無(wú)論是借助第三方平臺(tái)的視頻面診工具還是自己開(kāi)發(fā)工具,無(wú)論是讓咨詢師做視頻直播還是醫(yī)生做視頻直播,順應(yīng)潮流,跟隨消費(fèi)者一起把服務(wù)搬到線上已經(jīng)成了基礎(chǔ)操作。
問(wèn)題不是做與不做,而是怎么做才能做更好?當(dāng)每一家機(jī)構(gòu)都能充分利用線上工具去觸達(dá)消費(fèi)者時(shí),當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越達(dá)到相對(duì)公平時(shí),醫(yī)美視頻直播并不是某一家機(jī)構(gòu)的特權(quán)營(yíng)銷方式,用什么樣的內(nèi)容才能吸引消費(fèi)者?
就如同曾經(jīng)的微博、微信公眾號(hào),也有很多機(jī)會(huì)早先試水這類新媒體工具,而不得不面對(duì)的事實(shí)是:為什么別人家的閱讀量、互動(dòng)那么高,我們自己的閱讀量破百都難得像上天?
所以目前我們要面對(duì)的第一個(gè)市場(chǎng)特點(diǎn)就是:消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)化到線上,不僅僅是簡(jiǎn)單的使用線上產(chǎn)品作為生活工具,而是很大程度上來(lái)講,把自己的生活搬到了線上。
在這種變化下,我們的機(jī)構(gòu)除了把我們的營(yíng)銷信息放到線上,我們還能把怎樣的服務(wù)放到線上?還能利用線上拓展出哪些我們醫(yī)美行業(yè)所特有新服務(wù)?
我們需要把一起把潛在消費(fèi)者研究得更為透徹,才有可能獲得未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)的入場(chǎng)機(jī)會(huì)。
平臺(tái):數(shù)量越來(lái)越多、難選、難轉(zhuǎn)化
這就不得不說(shuō)到醫(yī)美機(jī)構(gòu)營(yíng)銷曝光方式的演變。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲得曝光的方式從傳統(tǒng)紙媒投放、公交車廣告等線下廣告的方式,到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后有了百度關(guān)鍵詞投放。
曾經(jīng)百度的醫(yī)美廣告投放競(jìng)爭(zhēng)有多殘酷呢?
2009年7月,百度因?yàn)楦?jìng)價(jià)排名被北京史三八整形醫(yī)院告上法庭,理由是從百度搜“北京史三八整形醫(yī)院”,出現(xiàn)的是伊美爾醫(yī)院的鏈接,同年12月28日,朝陽(yáng)法院判決伊美爾的行為違反了誠(chéng)信原則,構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),百度則沒(méi)有盡到注意以午,兩家共同賠償史三八醫(yī)院13萬(wàn)余元。
再到后來(lái),出現(xiàn)了垂直類醫(yī)美平臺(tái),更美APP、新氧、美唄、悅美、美黛拉、美麗神奇……其中部分平臺(tái)目前幾乎已經(jīng)銷聲匿跡。
雖然部分垂直類醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)沒(méi)有撐到現(xiàn)在,但是近兩年國(guó)內(nèi)電商巨頭卻開(kāi)始“盯”上了醫(yī)美。
阿里、京東、美團(tuán)……我們的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都能入駐進(jìn)去了。
拼多多上也有醫(yī)美機(jī)構(gòu)的店鋪了。
快手、抖音都能投放醫(yī)美廣告了。
微博和公眾號(hào)就更別說(shuō)了。
那么,是否是所以平臺(tái)都需要入駐?哪個(gè)平臺(tái)土壤最適合自家機(jī)構(gòu)生長(zhǎng),能拿到更高的ROI?
哪個(gè)平臺(tái)給的策略性支持最多?運(yùn)營(yíng)技巧最干貨,能快速看到效果?
如何利用好平臺(tái)前赴后繼開(kāi)發(fā)的獲客工具、轉(zhuǎn)化工具,在工具幫助下吸引到”對(duì)口“的消費(fèi)者?
比較有錢的愿意投廣告的,抖音是投Feed流還是Dou+?好撐抖音MCN機(jī)構(gòu)所說(shuō)的入駐及不封號(hào)是真的嗎?
這些,都是我們機(jī)構(gòu)需要思考并做出決策的問(wèn)題。
而這些問(wèn)題,世界上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案,只有合適的策略。
上游品牌:持續(xù)發(fā)布新品
直白點(diǎn)來(lái)講,在醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)和上游醫(yī)美品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)對(duì)比看,品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)可太“溫柔”且相對(duì)有序了。
因?yàn)槲覈?guó)CFDA(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局)對(duì)醫(yī)療耗材入市的嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制,所以即使目前大家覺(jué)得上游的產(chǎn)品多,實(shí)際品類也比較局限,即使是目前國(guó)內(nèi)最火的,支撐微創(chuàng)醫(yī)美項(xiàng)目的產(chǎn)品:肉毒素、玻尿酸,產(chǎn)品品類總數(shù)相加也不過(guò)40種左右。
與其余國(guó)家動(dòng)輒100+的注射填充產(chǎn)品品類相比,小巫見(jiàn)大巫。
不過(guò)今年上游品牌的新品發(fā)布也著實(shí)頻繁。并且據(jù)了解,國(guó)外的注射、填充產(chǎn)品一直在為進(jìn)軍國(guó)內(nèi)積極準(zhǔn)備。
除了發(fā)布新品,品牌方也在積極努力的為我們機(jī)構(gòu)服務(wù)消費(fèi)者提供更多支持,例如華熙生物為賦能新美業(yè),建立”甜朵“品牌,從產(chǎn)品、從運(yùn)營(yíng)的角度直接支撐美業(yè)門店服務(wù)年輕消費(fèi)者。
直白點(diǎn)說(shuō),品牌方的產(chǎn)品也是為醫(yī)美機(jī)構(gòu)“輸血”而生,因?yàn)樽罱K對(duì)醫(yī)美客戶的服務(wù),要由醫(yī)美機(jī)構(gòu)的醫(yī)生來(lái)完成。
那么,在上游品牌越來(lái)越多的情況下,機(jī)構(gòu)如何能利用好不同的產(chǎn)品,組成不同的產(chǎn)品銷售體系,來(lái)應(yīng)對(duì)千人千面的消費(fèi)者?
不斷變化的市場(chǎng)留給我們的問(wèn)題,太多太多,不斷變化的平臺(tái)工具、產(chǎn)品留給我們需要做的決策,也太多太多……
要高效決策,應(yīng)對(duì)快速迭代的行業(yè),適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng),來(lái) 醫(yī)美迭代風(fēng)起時(shí) · 2020全球醫(yī)美大會(huì),鏈接行業(yè)領(lǐng)軍人物,找到你的答案。
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