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醫(yī)美行業(yè)觀察

顧客對(duì)醫(yī)美的7大認(rèn)知誤區(qū),99%的醫(yī)美人都“躺過(guò)槍”!

醫(yī)美行業(yè)觀察導(dǎo)讀:
說(shuō)起顧客對(duì)醫(yī)美、醫(yī)美機(jī)構(gòu)的一些認(rèn)知誤區(qū),真是“跳進(jìn)黃河也解釋不清”,我們整理了顧客認(rèn)知層最容易出現(xiàn)的7大誤區(qū),這些你都給他們戳破了嗎?歡迎留言和我們分享在你所遇到的醫(yī)美顧客中,他們還容易陷進(jìn)哪些誤區(qū)?
在很多醫(yī)美顧客看來(lái),醫(yī)美機(jī)構(gòu)都是暴利的,賺很多很多錢,這一點(diǎn)不能完全怪顧客誤解,畢竟打開新聞,總有很多關(guān)于醫(yī)美暴利的新聞出現(xiàn)。
一般來(lái)講顧客能直觀接觸的就是醫(yī)美機(jī)構(gòu),而整個(gè)產(chǎn)業(yè)的組成還有耗材廠商、三方服務(wù)平臺(tái)等等。上游的品牌廠商顧客一般不會(huì)直接接觸到,三方服務(wù)平臺(tái)也比較少甚至不會(huì)直接收取顧客的費(fèi)用。在顧客做醫(yī)美項(xiàng)目的時(shí)候,有直接交易關(guān)系的就是醫(yī)美醫(yī)院或者醫(yī)美診所。
所以醫(yī)美消費(fèi)者只看到醫(yī)美機(jī)構(gòu)收錢,看到“醫(yī)美暴利”就想到機(jī)構(gòu)“暴利”,忽略了上游、三方服務(wù)商以及機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)所需人力成本等。
不僅是主打補(bǔ)水的水光針,還包括肉毒素,玻尿酸填充、膠原蛋白等等注射美容項(xiàng)目,在部分醫(yī)美消費(fèi)者認(rèn)知里,因?yàn)槭艿矫廊荨肮ぷ魇依蠋煛钡挠绊懀瑫?huì)被“洗腦”,覺得注射美容項(xiàng)目沒(méi)什么難度,去“進(jìn)修”過(guò)的老師回來(lái)都可以打,而且老師經(jīng)常去“進(jìn)修”,或者跟“某某醫(yī)生”學(xué)習(xí)過(guò),技術(shù)非常好,不會(huì)出問(wèn)題,還能打出新花樣,讓藥品的保持時(shí)間更長(zhǎng)久。
而且,比起醫(yī)美機(jī)構(gòu),“老師”這里的藥品更齊全,價(jià)格更公道便宜。在“工作室老師”嘴里,這些藥品都是美國(guó)FDA批準(zhǔn)使用的,國(guó)內(nèi)之所以不讓用是我們國(guó)家監(jiān)管更嚴(yán)格,但是藥品本身是沒(méi)問(wèn)題,那些機(jī)構(gòu)沒(méi)有藥是因?yàn)樗麄儭奥纷印辈煌?,臺(tái)灣在打,香港在打,明星都在打,放心打沒(méi)問(wèn)題的。
更有甚至,誤導(dǎo)消費(fèi)者厲害的,不僅讓消費(fèi)者認(rèn)為注射美容不需要醫(yī)生資質(zhì),“簡(jiǎn)單”的醫(yī)美項(xiàng)目如埋線雙眼皮,也是“熟手老師”就可以做的,完全不看醫(yī)生資質(zhì)和機(jī)構(gòu)資質(zhì)。
這一條和上一點(diǎn)有“異曲同工之妙”,在醫(yī)美消費(fèi)者觀念里,甚至一般的醫(yī)院患者觀念里,大手術(shù)等于大風(fēng)險(xiǎn),小手術(shù)等于小風(fēng)險(xiǎn)。
注射填充美容、光電射頻類美容等被歸類為輕醫(yī)美項(xiàng)目(實(shí)際上在醫(yī)學(xué)里輕醫(yī)美的概念是不存在的,一般醫(yī)生眼里手術(shù)只有侵入式和非侵入式兩種),“輕醫(yī)美項(xiàng)目”因?yàn)闊o(wú)創(chuàng)或者創(chuàng)口非常小,被等價(jià)位輕風(fēng)險(xiǎn)或者無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。
而實(shí)際上,即使是注射美容,如注射玻尿酸隆鼻,也有引發(fā)血管栓塞的風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重時(shí)足以致命。借用曾經(jīng)采訪某醫(yī)生時(shí)的話:某些時(shí)候如假體填充隆胸一類的手術(shù),因?yàn)閯?chuàng)口相對(duì)較大,所以醫(yī)生和顧客都會(huì)更加謹(jǐn)慎的對(duì)待,相對(duì)來(lái)說(shuō)不容易出風(fēng)險(xiǎn),而玻尿酸注射隆鼻、或是別的所謂的輕醫(yī)美項(xiàng)目,因?yàn)槎即笠馐韬?,反而容易出一些?wèn)題。
尤其是當(dāng)顧客本身意識(shí)不到輕醫(yī)美也是有風(fēng)險(xiǎn)的,風(fēng)險(xiǎn)后果絲毫不低于假體隆胸或隆鼻等手術(shù),因?yàn)闊o(wú)知而去找到黑醫(yī)美、小工作室,出風(fēng)險(xiǎn)的概率就更大了。
理智求美的人能理解,醫(yī)療美容、整容手術(shù)是能夠幫助你成為更美的自己,而不是一個(gè)更美的別人。
不過(guò)往往機(jī)構(gòu)的一線咨詢工作者會(huì)遇到一些醫(yī)美顧客,拿著整容模板,希望整完了自己就跟模板一模一樣,這是不現(xiàn)實(shí)的。顧客再怎么希望有個(gè)西式高鼻梁,也得看自己的先天條件能不能滿足支撐這個(gè)西式高鼻梁的存在,鼻梁上的皮膚能不能蹦得住是重點(diǎn),所以,能整成什么樣兒,除了模板選的好,更大的程度取決于自己先天條件。畢竟醫(yī)美醫(yī)生做的是整容外科手術(shù),不是換頭手術(shù)。
前幾年流行千篇一律的“網(wǎng)紅臉”,批量生產(chǎn)的大眼睛、高鼻梁、尖下巴。近些年隨著消費(fèi)者理智上線,追求“網(wǎng)紅臉”的消費(fèi)者也逐漸減少。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)還沒(méi)有象現(xiàn)在這樣遍地開花的前些年,也沒(méi)有三方平臺(tái),顧客和醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間的信息不對(duì)稱情況非常嚴(yán)重,當(dāng)時(shí)的價(jià)格也不透明,普遍來(lái)講當(dāng)時(shí)的醫(yī)美項(xiàng)目是很貴的,也是有錢人才能消費(fèi)得起的。
現(xiàn)在這種誤解比較容易出現(xiàn)在醫(yī)美小白顧客的認(rèn)知里,開始初步了解醫(yī)美,但是了解得并不深入,而且大概率也還沒(méi)做過(guò)醫(yī)美。
目前醫(yī)美機(jī)構(gòu)導(dǎo)流的項(xiàng)目或者一些基礎(chǔ)的皮膚美容項(xiàng)目(如部分水光針、光電項(xiàng)目),基本上可以用白菜價(jià)形容。而假體隆鼻、隆胸、吸脂等手術(shù)或高端填充產(chǎn)品,從客單價(jià)上看,確實(shí)會(huì)比較貴一點(diǎn)。
但并不是有錢人才做醫(yī)美,醫(yī)美也不是只為有錢人服務(wù),一般來(lái)講消費(fèi)能力不同的人是可以找到適合自己消費(fèi)水平的醫(yī)美項(xiàng)目的,即使是“死貴死貴”的醫(yī)美項(xiàng)目,去做的也不全是有錢人,貸款做醫(yī)美的也有大把人在。
部分顧客,會(huì)認(rèn)為做過(guò)一次醫(yī)美項(xiàng)目,就可以保持一輩子的效果(別笑,是真的),不過(guò)大家本來(lái)都是從不了解醫(yī)美到了解醫(yī)美,客觀上需要經(jīng)歷一個(gè)理解過(guò)程。
具體誤區(qū)如下:做完皮膚美容,再也不需要護(hù)膚品了;做完美白項(xiàng)目,再也不需要防曬了;肉毒素三四針能管一輩子、玻尿酸一針管一輩子;做完假體隆胸,再也不需要管自己的胸了,而實(shí)際上做完隆胸是一定要定期體檢。
部分手術(shù)項(xiàng)目出現(xiàn)審美偏差的可能還會(huì)涉及術(shù)后修復(fù)呢,不同的醫(yī)美項(xiàng)目有它自己的“壽命”。
總之,做醫(yī)美來(lái)達(dá)到美容效果,不存在一勞永逸的說(shuō)法。
剛接觸醫(yī)美不久的顧客,對(duì)水光針需要定期打、光電美容需要按療程做,甚至需要聯(lián)合治療這個(gè)現(xiàn)實(shí)可能會(huì)覺得超出他們的意料。
甚至在想:這家機(jī)構(gòu)可能是想多收我?guī)状五X吧?
于是固執(zhí)的只做一次治療,做完一次回去之后又覺得:怎么沒(méi)有效果?我被這家機(jī)構(gòu)騙了!
除對(duì)聯(lián)合治療、療程治療會(huì)被顧客誤解為“機(jī)構(gòu)想多收錢”之外。
當(dāng)顧客提出一個(gè)不太適合自己的整容需求,醫(yī)生或者咨詢師如果給她建議了更合適的方案,也容易被誤解為這是為了“開大單”才有的操作。
舉個(gè)例子,有的顧客希望割雙眼皮讓眼睛更大,但實(shí)際上她還需要割雙眼皮的同時(shí)開眼角才能達(dá)到理想效果,當(dāng)醫(yī)生給出的方案比她預(yù)想的多,比她預(yù)計(jì)的費(fèi)用更多,那么機(jī)構(gòu)的所有操作,在她看來(lái)可能都是為了多賺錢。
我們知道在接待顧客的過(guò)程中,還會(huì)遇到很多讓人哭笑不得的認(rèn)知誤區(qū),歡迎你留言告訴我們,你還遇到了哪些高頻誤解,送你上精選!
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