快訊
醫(yī)美行業(yè)觀察

顧客對醫(yī)美的7大認知誤區(qū),99%的醫(yī)美人都“躺過槍”!

醫(yī)美行業(yè)觀察導讀:
說起顧客對醫(yī)美、醫(yī)美機構的一些認知誤區(qū),真是“跳進黃河也解釋不清”,我們整理了顧客認知層最容易出現的7大誤區(qū),這些你都給他們戳破了嗎?歡迎留言和我們分享在你所遇到的醫(yī)美顧客中,他們還容易陷進哪些誤區(qū)?
在很多醫(yī)美顧客看來,醫(yī)美機構都是暴利的,賺很多很多錢,這一點不能完全怪顧客誤解,畢竟打開新聞,總有很多關于醫(yī)美暴利的新聞出現。
一般來講顧客能直觀接觸的就是醫(yī)美機構,而整個產業(yè)的組成還有耗材廠商、三方服務平臺等等。上游的品牌廠商顧客一般不會直接接觸到,三方服務平臺也比較少甚至不會直接收取顧客的費用。在顧客做醫(yī)美項目的時候,有直接交易關系的就是醫(yī)美醫(yī)院或者醫(yī)美診所。
所以醫(yī)美消費者只看到醫(yī)美機構收錢,看到“醫(yī)美暴利”就想到機構“暴利”,忽略了上游、三方服務商以及機構運營所需人力成本等。
不僅是主打補水的水光針,還包括肉毒素,玻尿酸填充、膠原蛋白等等注射美容項目,在部分醫(yī)美消費者認知里,因為受到美容“工作室老師”的影響,會被“洗腦”,覺得注射美容項目沒什么難度,去“進修”過的老師回來都可以打,而且老師經常去“進修”,或者跟“某某醫(yī)生”學習過,技術非常好,不會出問題,還能打出新花樣,讓藥品的保持時間更長久。
而且,比起醫(yī)美機構,“老師”這里的藥品更齊全,價格更公道便宜。在“工作室老師”嘴里,這些藥品都是美國FDA批準使用的,國內之所以不讓用是我們國家監(jiān)管更嚴格,但是藥品本身是沒問題,那些機構沒有藥是因為他們“路子”不通,臺灣在打,香港在打,明星都在打,放心打沒問題的。
更有甚至,誤導消費者厲害的,不僅讓消費者認為注射美容不需要醫(yī)生資質,“簡單”的醫(yī)美項目如埋線雙眼皮,也是“熟手老師”就可以做的,完全不看醫(yī)生資質和機構資質。
這一條和上一點有“異曲同工之妙”,在醫(yī)美消費者觀念里,甚至一般的醫(yī)院患者觀念里,大手術等于大風險,小手術等于小風險。
注射填充美容、光電射頻類美容等被歸類為輕醫(yī)美項目(實際上在醫(yī)學里輕醫(yī)美的概念是不存在的,一般醫(yī)生眼里手術只有侵入式和非侵入式兩種),“輕醫(yī)美項目”因為無創(chuàng)或者創(chuàng)口非常小,被等價位輕風險或者無風險。
而實際上,即使是注射美容,如注射玻尿酸隆鼻,也有引發(fā)血管栓塞的風險,嚴重時足以致命。借用曾經采訪某醫(yī)生時的話:某些時候如假體填充隆胸一類的手術,因為創(chuàng)口相對較大,所以醫(yī)生和顧客都會更加謹慎的對待,相對來說不容易出風險,而玻尿酸注射隆鼻、或是別的所謂的輕醫(yī)美項目,因為都大意疏忽,反而容易出一些問題。
尤其是當顧客本身意識不到輕醫(yī)美也是有風險的,風險后果絲毫不低于假體隆胸或隆鼻等手術,因為無知而去找到黑醫(yī)美、小工作室,出風險的概率就更大了。
理智求美的人能理解,醫(yī)療美容、整容手術是能夠幫助你成為更美的自己,而不是一個更美的別人。
不過往往機構的一線咨詢工作者會遇到一些醫(yī)美顧客,拿著整容模板,希望整完了自己就跟模板一模一樣,這是不現實的。顧客再怎么希望有個西式高鼻梁,也得看自己的先天條件能不能滿足支撐這個西式高鼻梁的存在,鼻梁上的皮膚能不能蹦得住是重點,所以,能整成什么樣兒,除了模板選的好,更大的程度取決于自己先天條件。畢竟醫(yī)美醫(yī)生做的是整容外科手術,不是換頭手術。
前幾年流行千篇一律的“網紅臉”,批量生產的大眼睛、高鼻梁、尖下巴。近些年隨著消費者理智上線,追求“網紅臉”的消費者也逐漸減少。
醫(yī)美機構還沒有象現在這樣遍地開花的前些年,也沒有三方平臺,顧客和醫(yī)美機構之間的信息不對稱情況非常嚴重,當時的價格也不透明,普遍來講當時的醫(yī)美項目是很貴的,也是有錢人才能消費得起的。
現在這種誤解比較容易出現在醫(yī)美小白顧客的認知里,開始初步了解醫(yī)美,但是了解得并不深入,而且大概率也還沒做過醫(yī)美。
目前醫(yī)美機構導流的項目或者一些基礎的皮膚美容項目(如部分水光針、光電項目),基本上可以用白菜價形容。而假體隆鼻、隆胸、吸脂等手術或高端填充產品,從客單價上看,確實會比較貴一點。
但并不是有錢人才做醫(yī)美,醫(yī)美也不是只為有錢人服務,一般來講消費能力不同的人是可以找到適合自己消費水平的醫(yī)美項目的,即使是“死貴死貴”的醫(yī)美項目,去做的也不全是有錢人,貸款做醫(yī)美的也有大把人在。
部分顧客,會認為做過一次醫(yī)美項目,就可以保持一輩子的效果(別笑,是真的),不過大家本來都是從不了解醫(yī)美到了解醫(yī)美,客觀上需要經歷一個理解過程。
具體誤區(qū)如下:做完皮膚美容,再也不需要護膚品了;做完美白項目,再也不需要防曬了;肉毒素三四針能管一輩子、玻尿酸一針管一輩子;做完假體隆胸,再也不需要管自己的胸了,而實際上做完隆胸是一定要定期體檢。
部分手術項目出現審美偏差的可能還會涉及術后修復呢,不同的醫(yī)美項目有它自己的“壽命”。
總之,做醫(yī)美來達到美容效果,不存在一勞永逸的說法。
剛接觸醫(yī)美不久的顧客,對水光針需要定期打、光電美容需要按療程做,甚至需要聯合治療這個現實可能會覺得超出他們的意料。
甚至在想:這家機構可能是想多收我?guī)状五X吧?
于是固執(zhí)的只做一次治療,做完一次回去之后又覺得:怎么沒有效果?我被這家機構騙了!
除對聯合治療、療程治療會被顧客誤解為“機構想多收錢”之外。
當顧客提出一個不太適合自己的整容需求,醫(yī)生或者咨詢師如果給她建議了更合適的方案,也容易被誤解為這是為了“開大單”才有的操作。
舉個例子,有的顧客希望割雙眼皮讓眼睛更大,但實際上她還需要割雙眼皮的同時開眼角才能達到理想效果,當醫(yī)生給出的方案比她預想的多,比她預計的費用更多,那么機構的所有操作,在她看來可能都是為了多賺錢。
我們知道在接待顧客的過程中,還會遇到很多讓人哭笑不得的認知誤區(qū),歡迎你留言告訴我們,你還遇到了哪些高頻誤解,送你上精選!
文章來源:醫(yī)美行業(yè)內參
版權聲明:轉載醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察的原創(chuàng)文章,需注明文章來源以及作者名稱。公眾號轉載請聯系開白小助手(微信號:pingshalaile)。違規(guī)轉載法律必究。
掃描二維碼,第一時間獲取醫(yī)美行業(yè)的資訊和動態(tài)。
從此和醫(yī)美醫(yī)美行業(yè)觀察建立直接聯系。
相關推薦
參與評論
本欄目文字內容歸ymguancha.com所有,任何單位及個人未經許可,不得擅自轉載使用。
Copyright ? 醫(yī)美行業(yè)觀察 | 京ICP備20027311號-1