快訊
2月6日，天津市和平區(qū)疾控中心消息，天津市和平區(qū)某美容護膚有限公司登記經(jīng)營范圍為生活美容服務(wù)，但自2023年5月至2025年10月期間，擅自使用具備“OPT”“激光”“射頻”等功能的美容設(shè)備開展脫毛服務(wù)，并通過平臺獲取違法所得7467.04元。
執(zhí)法人員結(jié)合《臨床技術(shù)操作規(guī)范（美容醫(yī)學分冊）》及相關(guān)專家共識，認定OPT脫毛屬于強脈沖光治療，依法應(yīng)納入醫(yī)療美容管理范疇。
天津市和平區(qū)衛(wèi)生健康委員會依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》等相關(guān)規(guī)定，對當事人作出沒收違法所得7467.04元、沒收涉案美容（脫毛）儀器1臺，并處以罰款5萬元的行政處罰，罰沒款合計57467.04元。
近日，前女團AOA成員權(quán)珉娥于2026年1月24日接受“睡眠提拉緊膚”醫(yī)美項目后，面部出現(xiàn)深二度灼傷，燒傷面積達10%，皮膚剝落、滲液并起水皰，伴有劇烈疼痛。術(shù)后她出現(xiàn)驚恐發(fā)作，心理狀況惡化，原定工作行程全部取消。
權(quán)珉娥公開控訴涉事機構(gòu)術(shù)前未做皮膚診斷、未提供知情同意書，且院方對事故原因解釋矛盾，稱或為治療頭質(zhì)量問題，卻又表示故障設(shè)備無法運作。目前她已決定提起民事及刑事訴訟維權(quán)。
2月10日，據(jù)央視新聞消息，國家衛(wèi)生健康委今天召開新聞發(fā)布會，提示公眾輕醫(yī)美有關(guān)亂象。
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央視新聞表示，近年來，醫(yī)美行業(yè)迅速發(fā)展，其中以激光、藥物注射為主要形式的“輕醫(yī)美”吸引了眾多求美者的目光。
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一些不良商家借機炒作“容貌焦慮”，隱瞞醫(yī)美風險，甚至在不具備資質(zhì)的條件下非法開展“輕醫(yī)美速成班”等活動，學員間互相注射美容針等操作導致的致傷致殘事件時有發(fā)生，不具備醫(yī)師資質(zhì)的人員開展醫(yī)美活動會給公眾帶來極大健康風險。
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因此，國家衛(wèi)生健康委提醒大家：
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第一，“輕醫(yī)美”通常指通過注射、光電項目、生物技術(shù)等開展的非手術(shù)類醫(yī)療美容項目，本質(zhì)是醫(yī)療行為，必須在取得醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)中開展、由專業(yè)醫(yī)務(wù)人員操作。
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第二，生活類美容機構(gòu)、美發(fā)店、美甲店等嚴禁開展“輕醫(yī)美”項目。大家切勿貪圖便宜或心存僥幸，將健康與安全置于不顧。
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第三，“輕醫(yī)美速成班”將醫(yī)療行為“生活化”，通過模糊資質(zhì)、簡化技術(shù)等手段蒙蔽消費者，往往存在非法行醫(yī)、冒名培訓、非法使用銷售醫(yī)美藥品及醫(yī)療器械、頒發(fā)假培訓證（資格證）等多種違法行為。
據(jù)“信用蕪湖”公示的（蕪稅一稽罰﹝2026﹞3號）處罰信息顯示，蕪湖市美如伊醫(yī)療美容有限公司因“在賬簿上少列收入”，被國家稅務(wù)總局蕪湖市稅務(wù)局第一稽查局罰款1.537476萬元，處罰決定日期為2026年2月2日。
“愛企查”公開信息顯示，蕪湖市美如伊醫(yī)療美容有限公司成立于2021年12月13日，注冊地位于蕪湖市鏡湖區(qū)赭山街道黃山路徽商城201號，法定代表人為章如義，注冊資本100萬元，經(jīng)營范圍包括許可項目醫(yī)療美容服務(wù)、生活美容服務(wù)等。
2月9日，高新分局聯(lián)合市公安局啟動醫(yī)美行業(yè)專項聯(lián)合執(zhí)法行動，采取“突擊檢查＋現(xiàn)場核查”方式，對轄區(qū)醫(yī)美機構(gòu)開展集中檢查，嚴厲整治行業(yè)違法違規(guī)行為。
執(zhí)法人員通過查閱臺賬、核查藥械、詢問當事人等手段，重點檢查機構(gòu)及人員資質(zhì)合規(guī)性、醫(yī)美藥械安全情況以及經(jīng)營宣傳行為，依法打擊無證行醫(yī)、超范圍執(zhí)業(yè)、使用假劣或過期藥械、虛假宣傳等問題。本次行動共檢查醫(yī)美機構(gòu)4戶，并同步開展相關(guān)法律法規(guī)宣講。
醫(yī)美行業(yè)觀察
1個工具，4個步驟，提高機構(gòu)存量顧客轉(zhuǎn)化率
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導讀：
經(jīng)歷了黑天鵝事件，醫(yī)美機構(gòu)的拓客變得愈發(fā)艱難，這種情況下盤活存量用戶變得尤為重要。近日，梅花學院邀請到了英諾皮膚世家北京大區(qū)經(jīng)理吳慧穎，她就這一話題進行了探討，從營銷上的困境和針對性的產(chǎn)品預熱、用戶體驗、用戶回訪、用戶回爐消費營銷四步展開解析，有助于全面盤活存量用戶。
今天我們就英諾的產(chǎn)品探討關(guān)于存量客戶如何盤活的問題，今年有很多課程都在講存量客戶，是因為目前各個機構(gòu)的拓客成本比較高，如果機構(gòu)能夠把存量客戶利用起來的話，對于機構(gòu)來說是降低成本的非常有效的手段。
另外由于疫情的影響，機構(gòu)普遍存在一定程度新客上門難的問題，如果想要更好渡過難關(guān)的話，盤活存量客戶也會是一個非常高效的方法。
那么首先就要明確存量客戶是什么，關(guān)于這個概念，每個機構(gòu)的定義都是不一樣的，通俗的講，就是指說在一家機構(gòu)已經(jīng)有到2-3次的消費，具有一定的忠誠度和滿意度，并且半年內(nèi)他沒有再上門消費的這類客戶稱為存量客戶，這類客戶也是我們有機會去盤活的。如果他從來沒有來過，或者只是通過咨詢了未成交，這類客戶是不能稱為有效的存量客戶的。
醫(yī)美顧客為什么會“失活”
我們今天講的是針對這部分有很大可能去盤活的部分，那么客戶為什么會失活？
醫(yī)美效果不明顯
第一點，不可避免的是，有些客人會因為效果不明顯而流失。這是因為很多客人對于醫(yī)美項目會抱有很高的期望。我們常常說，過高的期望可能會導致失望，如果作為機構(gòu)對整體客人的預期管控不當?shù)臅r候，就會導致顧客會認為效果不明顯。解決效果不明顯的問題，需要從多方面下手。
首先就是產(chǎn)品本身是否是效果顯著，是不是能夠達到相對明顯的效果。
其次就是我們在談到效果的時候，是需要一個參照作為對比的，一方面用這種客觀的形式來為產(chǎn)品的實際效果佐證，另一方面，也避免了過高的預期帶來的心理落差，有助于對于客戶的預期管控。
最后就是關(guān)鍵部分，對于客戶預期的管控。我們在售賣醫(yī)美項目的時候前期會進行鋪墊，在咨詢過程中，有沒有說把客戶的預期中的每一步治療效果的進行合理的管控，還是說之前僅僅是為了提高成交量給客戶隨意鋪墊，這是機構(gòu)需要去關(guān)注的部分。?
價格戰(zhàn)的負面影響
第二點是價格對比，價格對比方面，一直是機構(gòu)頭疼的部分，我自己也會被不同的運營說看看哪個機構(gòu)的價格不合理以及是否需要進一步管控。價格管控的問題，其實不光出現(xiàn)在英諾這個項目上，也會出現(xiàn)在其他項目上。
伴隨著價格的對比出現(xiàn)了一撥人，這撥人就是”羊毛黨“。還有部分客戶，他們購買項目之前就會用大概2-3家機構(gòu)進行價格上對比，哪家機構(gòu)上新項目、價格更便宜他們就去哪里，價格戰(zhàn)是機構(gòu)很難規(guī)避的一個問題，因此經(jīng)常會導致機構(gòu)去被迫降價。
另外服務(wù)的部分，也會存在不滿意的客戶，包括環(huán)境、服務(wù)流程的管理等。同時大機構(gòu)和小機構(gòu)是有區(qū)別的，有些小而精的機構(gòu)它服務(wù)做得是非常到位的，而對于一些體量比較大的機構(gòu)來說，甚至很難說把服務(wù)做得精細，這時兩者就出現(xiàn)了比較。
服務(wù)流程滯后
有一些客戶，他往往只在成交的時候見到過咨詢和專業(yè)的銷售。但是成交之后，他后續(xù)再來做治療的時候，客戶可能再見到的就是一些醫(yī)助、咨詢助理或者客服來預約治療，那么這樣就會導致一個問題，咨詢和銷售沒有機會再去給他種草其他的項目。?
另外這樣這樣會導致客戶的體驗感變差，后續(xù)的服務(wù)沒有及時跟進，也會造成客戶的流失。
產(chǎn)品梯度不合理
第四點是產(chǎn)品梯度搭建不合理的問題，這個問題也是可能會出現(xiàn)的問題。那對于一家機構(gòu)，是需要去搞清楚，在各個科室各個產(chǎn)品線哪些是作為低價品類去拓客，是沒有利潤的項目，而哪些是拓客之后用來生單的項目，能夠產(chǎn)生一定的利潤，而哪些是定位高端，是更多針對高凈值客戶的項目。只有產(chǎn)品梯度合理的時候，機構(gòu)才能對客戶進行循序漸進的開發(fā)，咨詢師才知道下一步推薦的目標是什么。
我也見過不少機構(gòu)，將中胚層的產(chǎn)品價格持續(xù)在一個水平上，這就導致咨詢很難賣，因為他覺得沒有重點。而對于客戶來說，也不知道下一步可能自己的需求是什么，所以這個問題是需要我們?nèi)ス餐鎸徒鉀Q的。還是需要去跟廠家去一起聯(lián)合選擇品相，同時明確什么樣的品相適合用老客的盤活，這類產(chǎn)品包括但不限于玻尿酸這類產(chǎn)品，因為通常注射類的產(chǎn)品客戶的滿意度較高，也是盤活客戶的選項。
對于做皮膚類美容項目的客戶，可以讓客戶周期性的回到機構(gòu)治療，這就給后續(xù)的客戶粘性提供了保障，同時也給了我們更多的機會開發(fā)客戶其他潛在需求，那么中胚層這類項目是不二之選。
比如為了達到皮膚年輕化的綜合管控，我們可以跟肉毒素進行聯(lián)合，這種綜合的項目，有助于客戶的留存量的提高。如果頸闊肌張力過高的客戶，那叫肉毒素去解決，如果是脂肪堆積，到英諾這里來就可以用我們的產(chǎn)品小脂素，這樣的綜合項目成會起到比較好的效果。
營銷四部曲?醫(yī)美營銷的問題--以英諾為例
談到營銷四部曲，我們得先知道現(xiàn)在有那些營銷上的問題。
首先是線下活動到場率和成交率的問題，一場沙龍，可能我們邀請了30人，?結(jié)果現(xiàn)場也就五六個人，可能還有兩個是充場的。
第二個問題是，現(xiàn)場成交率是比較低的，不只是單支的成交率，還包括套餐的成交率，都存在達不到預期的情況。
第三個問題是即使成交之后，產(chǎn)品的消耗速率是非常慢的，這就減少了后期的開發(fā)客戶需求的機會。在成交這個環(huán)節(jié)，還有可能出現(xiàn)斷崖式銷售，某種產(chǎn)品做了一次之后瞬間火爆，但是后續(xù)再也沒有生命力了。
第四個是整體性的問題，流程的管控不到位導致整個現(xiàn)場體驗度很差，以至于出現(xiàn)了口碑負營銷，特別是對于熱衷于薅羊毛的客人，機構(gòu)可能不一定需要他真的升單消費，但是基本的體驗感是應(yīng)該提供的，同時就是要注意一定不能讓這類客戶有產(chǎn)品，因為他很有可能因為體驗不到位，到平臺上去差評，對我們是得不償失的。?
通常這些常見的問題，都存在整個營銷流程當中，怎么去規(guī)避這些問題，還是需要機構(gòu)和廠商去聯(lián)合去打造整體的營銷閉環(huán)。
四部曲策略
首先一步產(chǎn)品進機構(gòu)的時候，營銷人員一定要進行造勢和預熱。通常預熱就分為兩個端口，一個就是對于機構(gòu)內(nèi)端口的預熱，讓大家知道包裝方案、客戶畫像是什么，這個是一定要到位的，營銷則只是為了完成業(yè)績而完成。
另外對于C端的預熱，這個前提也是我們的機構(gòu)內(nèi)部的聲勢起來了，對于尾端的客戶才可能有一定了解，才有可能有興趣到店。當然這個預熱一定是有目標性的，不講究全方位預熱，更好的方法是針對特定的目標群體展開造勢。
第二步是關(guān)于這種新品的體驗，對于體驗的項目十分明確的客人，如何在體驗完并且讓客戶感受到療效呈現(xiàn)之后，在后續(xù)環(huán)環(huán)相扣營銷下，如何去與后面的這種售賣環(huán)節(jié)去銜接，這就需要把引導的環(huán)節(jié)設(shè)定得巧妙。?
第三步，客戶的項目做完之后，機構(gòu)也需要去進行回訪，這也需要制定合理的回訪節(jié)點和回訪的KPI，為下一步的售賣制造可能。
第四步是值得注意的，在用戶體驗活動告一段落了，中間機構(gòu)休息半個月左右，就要進行回爐了，為什么？是因為產(chǎn)品的熱度不能斷掉。?
最后回爐的過程當中，我們分為兩部分，包括前面進行體驗的客人，包括后期我二第二波要開發(fā)的客人，這個時間節(jié)點一般是與店慶或者大活動捆綁，機構(gòu)主動進行價格上大的回落，最終達到自主營銷的效果。
用好產(chǎn)品這個工具
回顧整體的流程，營銷的四步，一個產(chǎn)品我們賣的好，本質(zhì)上這個產(chǎn)品是什么？是一個工具，它是為了一個幫我們提升業(yè)績的工具，這是機構(gòu)需要明確的。?
那么如何能把這個工具運用好呢？機構(gòu)內(nèi)運營非常的重要，其次廠家的配合也是很重要的。英諾之所以這兩年為什么走得比較快，是在于我們可能在每一個環(huán)節(jié)當中都設(shè)定了一些不同針對于機構(gòu)的獎勵機制，所以機構(gòu)和英諾合作起來是非常輕松的。
舉個例子，比如說我們?nèi)ツ暝谕剖⑾墓饷廊说臅r候，主打了一個“光電不停歇美白”，整體的反饋就非常的好。而今年夏天我們以防曬為主題去打了一個液態(tài)遮陽傘，由于疫情原因的話，今年也采取了線上活動的支持，比如利用直播的形式，盡力避免線下受到的沖擊。
總的來說，營銷的環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，形成聯(lián)動的效果，才能覆蓋用戶，提高“拓鎖留存”率。
文章來源：醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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