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醫(yī)美行業(yè)觀察

杜莎之謎王璨:聽懂消費者語言,提高醫(yī)美機構(gòu)發(fā)展韌性
隨著消費者需求不斷精細化,敏感肌、問題肌賽道展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢能,抗炎作為肌膚問題的“根源”成長勢頭迅猛,但是如何在抗炎賽道深度布局卻并不簡單。近期,在#求美者筆記#視頻號直播中,我們有幸連線到已上市了優(yōu)質(zhì)抗炎產(chǎn)品的杜莎之謎品牌的合伙人王璨,就當前醫(yī)美機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀、OEM產(chǎn)品、抗炎品項、下沉市場等話題進行了深度探討,以下為直播分享的精彩觀點:

1、消費者六大核心需求:美白、祛斑、祛痘、敏感肌、補水保濕、抗衰。需求隨著時間不斷變化,抗衰需求并不是最大的需求。
2、消費者對皮膚炎癥的關(guān)注度越來越高,我們也隨之切入了一個相對細分的賽道,也在積極用消費者語言、消費者的趨勢,來描述我們的醫(yī)美產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)定位。
3、消費者的購買力比較兩極分化,部分有錢人用在醫(yī)美上的費用更高了,大部分的消費者的需求也是存在的,但是大家會更加理性的去找到真正適合自己的品項,選擇更加適合自己的渠道或者價格。
4、做OEM產(chǎn)品是一個大的趨勢,尤其對于大的連鎖集團,通過此種方式,不但可以解決供應(yīng)鏈和成本問題,還可以解決差異化的問題。但并不是所有的產(chǎn)品都是合適去做的,玻尿酸、膠原蛋白等一些發(fā)展相對比較成熟的、產(chǎn)品差異性不大的品項比較適合做OEM產(chǎn)品,消費者也會覺得以上品項可以去選擇一些這種機構(gòu)的品牌或者小眾品牌。但是如果機構(gòu)還沒有在消費者心智中建立足夠的權(quán)威,產(chǎn)品在生產(chǎn)和研發(fā)端沒有足夠的壁壘,不建議做。
5、目前國內(nèi)醫(yī)美滲透率還是遠遠不夠的,醫(yī)美市場還有很大的增長空間,相較于日化等其他醫(yī)美相關(guān)行業(yè),醫(yī)美具有天然的優(yōu)勢,尤其在效果上足以降維打擊。
6、輕醫(yī)美是醫(yī)美當中發(fā)展最好的細分賽道,輕醫(yī)美相對于傳統(tǒng)的重醫(yī)美進行了一些技術(shù)的迭代,很多無創(chuàng)的、微創(chuàng)的手段已經(jīng)能達到傳統(tǒng)的效果,但是創(chuàng)傷性更小,恢復(fù)期更短。輕醫(yī)美未來一定會發(fā)展的越來越好,且隨著后期行業(yè)滲透率更高,除了一些旗艦型醫(yī)院,寫字樓店和商業(yè)中心店,未來可能會發(fā)展成為一些社區(qū)店。
7、醫(yī)美具有醫(yī)療屬性,對醫(yī)生的依賴性很高,未來隨著行業(yè)理念或者科技的發(fā)展,在線醫(yī)療遠程問診將是一個趨勢,比如很多醫(yī)生可能一個人從地理位置上沒辦法覆蓋很多醫(yī)院,但是他可以通過遠程問診的形式覆蓋一個城市,甚至多個城市的小診所。?
8、縣級、鎮(zhèn)級美容院目前還是比較多的,但是一部分人還處于初級的階段,對醫(yī)療美容概念理解的并不深刻,需要被科普、被教育。
9、很多敏感肌需求底層都有抗炎需求,抗炎問題比較好的一個點是消費者很容易知道自己有這個需求,不像玻尿酸,大家不買玻尿酸,買的可能是一個高鼻梁,但是廠家卻需要提供美學(xué)概念等各種服務(wù)。
10、醫(yī)美生意不好做,是因為全都去賣產(chǎn)品了,反而對解決消費者的實際問題并不在意,但是消費者不是只要買產(chǎn)品,更是要解決皮膚問題,醫(yī)美機構(gòu)需要給消費者做一個療程的設(shè)計來解決問題。
11、抖音、小紅書等渠道之所以能夠出圈,價格統(tǒng)一且透明是其中關(guān)鍵。這個跟原來的售賣邏輯是不一樣的,之前多是低價拓客,高價升單,里面就會有一個非常大的問題,不容易獲得消費者信任感,且機構(gòu)在低價破價后不容易承擔,如果成本承擔不住,會虧錢。因此對于機構(gòu)來說,低價就是低價,高價就是高價,通過價格透明化獲得消費者信任感從而實現(xiàn)獲客或者留客更好。
12、消費者為什么選擇買單?很多人認為是價格排序,但其實很多消費者比較關(guān)注評價,而且評價里面的關(guān)注點也不是價格,而是服務(wù)或者操作等。
13、我們應(yīng)該去花更多的精力去看潛在的消費者,他們在想什么?他們的需求是什么?而不是整天去講低價。
14、問題肌市場發(fā)展得非常好,不但需求量較大,而且滿意度也是很高的,它不像玻尿酸隆鼻,因為每個人審美的不同,滿意度會出現(xiàn)偏差,問題肌問題解決后,是不會有認知上的差異的,客戶滿意度會非常高,效果是很好的,因此問題肌是一個很好的引流項目。
15、做好修護品項,或?qū)⒊霈F(xiàn)事半功倍的效果,但是目前國內(nèi)市場上老牌的醫(yī)美機構(gòu)并沒有把它重視起來,因為覺得它太復(fù)雜了,利潤率也不高,還涉及合規(guī)性等問題,對于修護品項未來的發(fā)展,我覺得第一步還是要看監(jiān)管,監(jiān)管壓力減輕后,后期隨著傳統(tǒng)醫(yī)美慢慢被迭代,新的模式出現(xiàn),其向好的需求也是有的。
16、從上游層面來講,整個醫(yī)美行業(yè)還是供給驅(qū)動的,因為需求是無限大的,會有各種各樣的需求,所以未來我們應(yīng)該去關(guān)注一些新的產(chǎn)品、新的技術(shù)。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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