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醫(yī)美行業(yè)觀察

夯實高質量發(fā)展之基,「機構運營&產品增長大會」萬字干貨解碼醫(yī)美市場趨勢(下)
3月26日,由醫(yī)美行業(yè)觀察在廣州主辦的「高質增長·機構運營大會&產品增長大會」正式開幕,我們邀請了行業(yè)內的權威專家、前沿科技的探索者,以及經驗豐富的企業(yè)家,他們的見解和經驗分享,幫助我們在醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展道路上更加穩(wěn)健地前行。以下是精彩分享全文:
中小型醫(yī)美機構經營和生存之道

深圳熹爾醫(yī)療美容診所總經理李楊:
今天下午來跟大家分享一下,關于中小型醫(yī)美機構經營和生存之道,主要分為以下八點:
一、理念轉變:堅持長期主義
做輕醫(yī)美,一定要堅持長期主義,把經營目標的周期放得長遠一些。中小機構難在對經營的把控,缺乏精細化的財務預算和經營目標管理,各個板塊沒有預算目標,所以在業(yè)績達成上就非常艱難。
其次,機構們對自己的各項成本也不是很清晰,要有一個周期性計劃,即使是虧損也要有計劃的虧損,新機構基本上虧損在1-2年,同時嚴格把控成本,現(xiàn)金流的一定要充足,個別機構開業(yè)后無經營現(xiàn)金流,錯把預收賬款當作分紅。
二、合規(guī):人員、產品、設備、財稅
合規(guī)也是這兩年醫(yī)美行業(yè)的一個主題,人員資質、產品、設備等要合規(guī)相對容易,最難的反倒是財稅,中小機構老板們要學會規(guī)避一些財稅方面的風險,像我們機構的財稅全部按照上市公司標準去做賬。
三、人力資源:合理
現(xiàn)在醫(yī)美機構經營最大的問題是成本的把控,尤其人力成本方面,因此對于中小機構來講,前期從籌備再到運營要特別精細,要不這一項可能一年就差幾十萬。
四、營銷通路和成本
中小機構要建立2-3條穩(wěn)定的營銷通路,比如要把美團做好,老帶新做好,再做一些有特色的比如異業(yè)合作或者有自己的資源,一般大型機構的營銷成本大概在20-25%,優(yōu)秀的輕醫(yī)美機構的成本把控在15%以下,甚至10%以下,這樣的話凈利潤才會比較良好。
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五、分解材料成本
目前我們的材料成本,還是有很大的空間去調整,中大型機構非手術項目材料成本普遍35-40%;輕醫(yī)美機構30%以下,做的特別好的輕醫(yī)美機構,綜合非手術成本都在30%以下,所以要有長期的經營計劃。
很多機構對材料成本的計算方式也不對,醫(yī)美材料成本標準計算方式是(出庫+報銷)/執(zhí)行業(yè)績。
六、房租成本
實際上房租成本還是要有一個標準,大家可以參考一下,執(zhí)行業(yè)績的5%以下為優(yōu)秀,5-8%為良好。
七、會員管理
很多機構在會員板塊完全是空缺的,只是一味的不停打低價,實際上大家還是自己做自己,相互之間沒有那么大的影響,所以一定要把我們的客戶管理做好,要有穩(wěn)定的營銷渠道,要給客戶挑選合適他的產品。
八、服務SOP標準化建立
有一些不錯的機構整體體驗感做的很好,同樣一個項目再到其他家體驗的時候流程是亂的,會出現(xiàn)很多細節(jié)上的問題,所以輕醫(yī)美中小機構要想發(fā)展的更好,還是要回歸到醫(yī)療本質,回歸到客戶管理,回歸到客戶體驗感,而不是卷價格。
以上就是我的分享,謝謝大家!
「MM光」助力機構開創(chuàng)全身美白新藍海

普門科技皮膚醫(yī)美市場總監(jiān)董明奎:
我來自普門科技,今天跟大家聊一下“美白”。
目前美白在中國醫(yī)美整個市場體量里面是占第一的,對于醫(yī)美人來說是一個不可繞開的品項。
美白品項三大訴求
其一,訴求改善型,膚色提亮,潤膚,膚色均勻化管理;其二,治療傾向,色斑的淡化;其三,保養(yǎng)需求,防曬等。

美白做療程是鎖客的重要手段
MM光由面部的美白轉型到做臀部、胸部、陰部、腋下、胳膊、膝蓋、形體的美白,用低成本快轉化率的方案導流到形體項目,可以作為導流項目。
MM光來自普門科技,2019年在科創(chuàng)板上市,是國內在光電領域布局最全的一個企業(yè),被稱為醫(yī)療界的小巨人,也是行業(yè)的小邁瑞。目前服務的三甲級以上的醫(yī)院有2000多家,產品在全球覆蓋了100多個國家和地區(qū),服務人群超過4億人次。
高質量品項四大核心競爭力

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經濟價值:美白品項作為維養(yǎng)品項,可以往形體品項做導流、轉診。
稀缺特性:
MM光三大稀缺性:其一,超級高:超高峰值功率+超短脈寬,色素爆破徹底;其二,超安全:590-950nm精準光,截斷紅外波,杜絕光老化;其三,超級快:超大光斑,超快頻率,治療時間短,成本低;其四,超舒適:智能溫控+AI平帽光斑(脈沖串疊加技術)
生物制劑產品最大的問題是客戶的選擇性太多了,門檻非常低,品類很多?,F(xiàn)在能做到全國營銷網絡架構的品牌只是極少數,所以設備是產品非常好的開口。通過設備讓機構必須得選擇用其品牌,能夠很好讓產品導入到所有的醫(yī)美機構里面。
系統(tǒng)關聯(lián):設備最大的短板是什么?我們買一臺皮秒,是一錘子買賣,可能5年、10年都沒有互動,設備和產品結合是未來醫(yī)美很重要的途徑,通過產品可以使得設備廠家跟客戶頻繁互動,做賦能的支持。
不可模仿:品項其一具有技術瓶頸,其二有正品體系維護,其三有市場熱度(造勢),其四有品牌故事。
謝謝大家!
再生醫(yī)學高速發(fā)展
助力機構打造品項差異優(yōu)勢

極啟然(深圳)生物科技有限公司董事長呂琳:
10年后的今天,技術創(chuàng)新能夠帶給行業(yè)哪些驚喜?首先減輕創(chuàng)傷是醫(yī)美長期需求,關系到顧客整個體驗感。醫(yī)美行業(yè)也進行了系統(tǒng)的優(yōu)化和創(chuàng)新,包括手術的精細化、光電治療的參數和平衡點等。
但是一系列的創(chuàng)新都在圍繞著減少創(chuàng)傷,但對于治療后產生的紅腫熱痛,依舊沒有很好的解決方案,恢復期依舊很長。那么我們就需要能夠明顯縮短愈合期、降低炎癥反應的技術,這類技術一定是再生醫(yī)學的修復技術。
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極啟然是一家專注于傷口修復研發(fā)和應用的企業(yè),那么我們能夠為整形手術帶來什么價值?首先減少術后傷口問題導致的非必要客訴。對于不能快速解決的傷口,使用該產品可以極大降低瘢痕的發(fā)生率;其次解決延遲愈合,控制感染,間接降低賠付額。第三在常規(guī)應用過程中,提高顧客在恢復期整體的體驗感。
極啟然又能為皮膚醫(yī)美帶來哪些價值?首先,升級傳統(tǒng)有創(chuàng)光電治療的交付標準,用交付效果+顧客舒適度,打造品項的差異化優(yōu)勢。其次,升級黃金微針項目的客戶交付,緩解火熱感、快速抗炎褪紅、縮短恢復時間等;
未來極啟然還會帶來什么?會圍繞敏感肌屏障再生、抗炎、血管修復等功能展開,達到內外兼修的效果。希望我們能夠在這個分支市場上,利用技術為醫(yī)美行業(yè)帶來高質量增長,為醫(yī)美患者帶來有效的恢復體驗。謝謝大家!
行業(yè)對話|夯實護城河,
醫(yī)美機構高質增長的根基是什么?

醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢哲:第一個問題是從機構運營的角度來看,也呼應今天的主題,你們覺得什么是高質量發(fā)展增長?你們所在的經營機構能做到理想狀態(tài)的哪些方面?

廣州麗港麗格醫(yī)療美容經營院長劉玉容:從機構端來說,醫(yī)美行業(yè)高質量增長我認為主要是集中在技術、產品和利潤三大方面。
首先,在技術的高質量增長上,聯(lián)合麗格集團主打是股東醫(yī)生的連鎖機構,主要推進的是醫(yī)生的IP和技術特色,在技術交付標準、特色技術及求美者的個性化定制上每年都在更新和提升,從而讓求美者體驗感更好,達到醫(yī)療的安全和效果的交付平衡。
第二個,在產品的高質量增長中,我們每年都要引進新的產品,包括像去年再生類的產品,比較火的膠原蛋白類的產品,還有高端的儀器。
同時,面對耗材占比過高的難題,聯(lián)合麗格集團今年主推了很多OEM的產品,在價格與產品的可控前提下,用老品帶動新品的增長,聯(lián)合醫(yī)生IP的特點屬性,打造一個聯(lián)合特色品項。
第三個,是利潤的增長。一直以來,醫(yī)美行業(yè)做業(yè)績很容易,做利潤很難。為此,我們從廣告成本、人力成本、耗材成本這三座成本入手,加強高凈值顧客的口碑介紹,降低耗材占比,實現(xiàn)良好的交付效果,創(chuàng)造可持續(xù)性的利潤增長。
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民營三甲醫(yī)美科運營營銷負責人李艷:對于高質量增長,第一個從經濟層面來說最終呈現(xiàn)的是一個利潤占比,看顧客每天的上門量,新客來多少,老客來多少,上門的客人它的質量占比多少,也是一個關鍵點。
第二個上門的客人成交率;第三個就是客單,并不是一個小氣泡或者一個脫毛的客人就沒有潛在需求,沒有消費能力。
雖然這兩年大家都在講輕醫(yī)美,講皮膚,講無創(chuàng),但是我相信外科的一定會起來,相比輕醫(yī)美的小而美,外科確實決策周期長,但是有一些根本性的問題還是要通過外科手術來解決,還有一個板塊也是高質增長就是大健康。
之前我一直做一線的銷售工作,那個時候每個月老帶新板塊業(yè)績占比起碼在20%,這也是最早激發(fā)我個人銷售意識的來源。而轉介紹的出現(xiàn),一定是來源于你有好的結果交付,有好的無誤體驗,這些都是我們去突破和增長的點。
醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢哲:剛才二位都到了老客新客的問題,結合醫(yī)美一些平臺和現(xiàn)在的營銷趨勢,你們覺得在拉新拓客這個環(huán)節(jié)上最頭痛的問題是什么?
民營三甲醫(yī)美科運營營銷負責人李艷:拉新拓客實際上就是營銷層次的轉化,通過這兩年的經營管理我們發(fā)現(xiàn)流量抓在手里,捕捉合適的平臺基本上是不難的,但有時候錢花出去了,廣告投放出去了,轉化率又成為難題了。
因此,在我看來機構老帶新主要思考的點在于是否真正做好利他,給消費者提供好的產品、交付和體驗感,有沒有真正解決消費者的問題,機構品牌價值有沒有輸送到位,醫(yī)生介紹有沒有介紹到位。
廣州麗港麗格醫(yī)療美容經營院長劉玉容:關于拓客拉新的問題,我個人的理解,首先在于私域的拓客拉新,其中最重要的就是老帶新,分別可以通過裂變拓客卡和活動沙龍的方式來完成。
第二個是公域方面的拓客拉新,目前來說大部分的機構都是在新美大等電商平臺上拓客拉新,再加上小紅書、知乎、抖音等自媒體平臺,但是在電商平臺所有人都面臨著營銷方式單一,且需要遵從平臺的營銷規(guī)則和定價權。
機構是什么樣的定位、調性,會吸引不同的客人,如果你做的傳統(tǒng)拓客方式和頭部機構競爭的話,其實對于中小機構來說是挺難的,低價一放,自己的老客就變成別人家的新客。
事實上,現(xiàn)在更多的是各家做各家的生意,自己有自己的客群,我個人覺得我們的機構定位是什么,需要什么樣的客戶,在前端引流的時候就要做篩選,而這個動作最難的,因為它必定帶來就是轉化困難的問題。
但如果第一關沒有守好,以低價拓客形式進來,后面就是一連串需要應付。因此,各家做各家的生意,各自有各自的顧客,我們自己的定位在哪里,這才是我們戰(zhàn)略目標,要對此做戰(zhàn)術上的調整。
提問1:我是一家專業(yè)的投資機構,近幾年見證了很多暴雷事件,如果想要進入行業(yè)進行投資,劉總有什么建議呢?剛剛您也聊到自己在做投資,您的計劃是什么?
廣州麗港麗格醫(yī)療美容經營院長劉玉容:我個人還是會比較建議做??撇町惢亩ㄎ黄放坡肪€,面積不需要很大,第一運營成本可控,第二有??铺厣町惢钪匾业胶芎线m的醫(yī)療技術人才,如果能夠談為股東醫(yī)生的話,那你經營起來的投資回報率就會更短,成長很快。
在行業(yè)經歷過十多年的時間,從剛開始渠道醫(yī)美到渠道和直客共建醫(yī)美以及到直客醫(yī)美,再到現(xiàn)在的品牌連鎖的輕醫(yī)美,我自己總結形成品牌連鎖化、技術的差異化以及醫(yī)療技術人才穩(wěn)定化是比較可行的模式,我認為目前聯(lián)合麗格這種模式是比較可持續(xù)和穩(wěn)定的??偨Y來說,專科技術的差異化一定聚焦點,僅供參考。
提問2:醫(yī)美當前頭疼兩個事兒,一是流量,二是拉新。作為中小機構,公域拓客有什么好的建議?如何實現(xiàn)轉化。
民營三甲醫(yī)美科運營營銷負責人李艷:沒有被轉化的客人,不是沒有轉化的需求。分享下做電商的感受,品項以輕醫(yī)美為主,那么公域拓客應該精準設置,對運營專員講出對客戶的需求,同時平衡價格杠桿,設置幾個項目做引流,其他品項做利潤即可,最后用好的交付結果實現(xiàn)“留客”。
在分享下升單的一個技巧,就是把肉毒用好,這是介于皮膚科與無創(chuàng)科關聯(lián)的品項,能夠在聯(lián)合治療中打造新的差異化。線上拓客不要放出所有品項,進入線下要有咨詢、運營以及醫(yī)療交付的標準化全流程。
最后請李總和劉總各總結一句話,送給在場的朋友們。
廣州麗港麗格醫(yī)療美容經營院長劉玉容:我個人是非常倡導自然健康、適度理性的醫(yī)美價值觀,同時結合今天的主題,就是堅持走技術增長和產品增長的路線,一定會為大家?guī)砝麧櫟目沙掷m(xù)增長。
民營三甲醫(yī)美科運營營銷負責人李艷:不管在哪個行業(yè),所處的工作或者角色是什么,希望每個人都要活成一束光,我們聚在一起就是一團火,散就是滿天星。謝謝!
醫(yī)美機構如何打響脂肪內燃“第一炮”?

BENEV美國貝妮芙中國區(qū)CEO陳紅磊:
大家下午好!貝妮芙作為上游廠家希望能夠給醫(yī)美機構帶來更多、更好、更有創(chuàng)新性的產品,今天的燃脂炮是我們在脂肪領域的新品。
醫(yī)美邁入燃時代
去年貝那魯肽注射液拿到減脂資質,現(xiàn)在在國內有10家藥企的該產品在批證中,減脂市場元年正式到來。
目前減脂市場上,針對脂肪的設備是比較缺失的。此外,一張臉能夠開發(fā)的項目已經達到了一定的極限,醫(yī)美機構該關注一下消費者的身體,身材、身形。
燃脂炮是什么?
燃脂炮是全球首創(chuàng)470KHZ專注脂肪層燃脂的設備,最大的優(yōu)勢是穿透深度是最深,能達到脂肪層甚至達到內臟脂肪。
具體來看:
其一,470KHz針對脂肪層細胞的三大作用機制分別為非熱療法,熱療法,高熱療法。

其二,脂肪內燃可以開啟瘦身新篇章,解決塑形、亞健康管理等問題。
其三,940KHz膠原槍治療頭治療層次更淺,主要在膠原層,可以刺激膠原纖維的收縮和膠原蛋白的產生,除了有燃脂瘦臉的功效,還有減脂的功效。
為什么是燃脂炮?
目前新醫(yī)美機構的三座大山,其一監(jiān)管和合規(guī);其二是破價;其三,拓新。
為什么選擇燃脂炮?其一,是一款合規(guī)醫(yī)療器械產品;其二,突破了業(yè)界增長的瓶頸;其三,老客戶經營必備的設備;其四是利潤型的設備;其五極具性價比。

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機構如何來開展這個項目?
燃脂炮進入機構的4大切入點:面部脂肪燃脂;可以和各個面部相關光電設備進行聯(lián)合;此外,可以進行形體脂肪塑形,亞健康和私密業(yè)務。
具體如下:
燃脂炮面部年輕化設計:主要為“熱超燃” 聯(lián)合,注射聯(lián)合,水光聯(lián)合,客戶分級管理。
形體中心如何增效?聯(lián)合吸脂手術,鎖定客戶;從面部品項轉向身體品項是很好的切口;客戶在做身體品項的時候,其腰腹的改善,肩頸的舒緩,健康的維養(yǎng)可以提高客戶的滿意度和到店率。
無需投入的額外項目??梢赃M行亞健康管理和疼痛管理,醫(yī)美+健康是醫(yī)美未來發(fā)展很好的結合點。
案例介紹

以上是燃脂炮的6S體系管理,現(xiàn)在任何一個上游企業(yè)給機構提供產品不再單單提供一臺產品,而是要提供從到店到體驗完,到結束,要有一個滿意完整的交付,一整套運營體系可以讓機構更好的發(fā)展。
謝謝各位!
聚焦產品端,
看遠想生物2024年如何運營升維?

遠想生物產品運營總監(jiān)vivi:
今天圍繞產品端,跟大家分享下伊膚泉在整個運營以及C端布局上如何去發(fā)力。
一、2024年市場關鍵趨勢
伊膚泉今年在制定整體市場規(guī)劃和策略的時候,我們做了2024年市場關鍵趨勢的捕捉,主要有五大類,分別是新人群、新內容、新渠道、新連接、新機會。

當今時代,90后、00后的體驗性是非常強,他們對于醫(yī)美項目選擇的背后寄托了對于美好生活的向往,同時現(xiàn)在醫(yī)美客戶群體兩極分化非常嚴重,其中泛中產人群消費水平逐步增高,品質與效率并存。
在內容上面今年伊膚泉不管對B端,還是C端都開始加大觸達,而且會和情緒價值進行連接。在渠道上目前包括三四五線城市在內的消費群體,主要是公務員和企業(yè)人員,不管是皮膚科還是注射,會更愿意選擇在當地消化掉。
在整體大平臺上面,抖音和小紅書的整個社區(qū)發(fā)展會越來越深入連接,內容與價值的共鳴會產生很多營銷主題。而在新機會上,垂直細分場景包括細分人群的需求會越來越多。
二、2024年運營升維關鍵
回到醫(yī)美行業(yè),B端機構在業(yè)務上的三要素主要是用戶、產品、運營,運營除了在機構內部流程的銜接及優(yōu)化外,主要涉及到選品與洞察兩大板塊,并且明確產品以及滿足需求。

在伊膚泉家族的四大產品矩陣中,分別是痘先生、凝太太、白小姐、小17,這種擬人化能更好地讓消費者理解。
選品下一步就是滿足需求,我們要用功效品拉新、暢銷品留存、超級品促活、聯(lián)合品轉化。拉新引流上主要有痘先生,暢銷品的白小姐來做整體的留存,拉升周期,再用超級品小17來做整個機構的促活以及到院,最后聯(lián)合品做客單的轉化就是凝光凝太太,在微針里面最高端一個抗衰項目。

小17是我們最新推出的一款膠原蛋白,可以調整自身皮膚各類型膠原蛋白的合成力,同時能收獲自身自愈力,直擊年輕化效果的強力表達。
我的分享到此結束!謝謝各位!
聚焦機構運營&產品增長,
醫(yī)美行業(yè)高質增長的八大洞察

醫(yī)美行業(yè)觀察副主編韓夢哲:
我直接給大家分享我們的洞察,一共有八點。
一、2024年醫(yī)美“大眾化”趨勢明顯
求美者選擇剛需高頻項目更重視性價比,高端項目重視品質更理性;看重品牌和效果,同時對價格的敏感度越來越高。
社交媒體上,女性依然是醫(yī)美人群主力軍,呈年輕化趨勢;廣東這種沿海發(fā)達地區(qū)對醫(yī)美的關注度更高。從消費升級到消費者升級,他們更專業(yè)、更理性。本質上是消費者主權意識覺醒,背后是媒介傳播帶來的變化。
二、玻尿酸加速內卷卻仍有機會?
玻尿酸賽道現(xiàn)在開始各種內卷,但是仍有機會。其中一個是來自于適應癥的不斷創(chuàng)新,企業(yè)開始關注更細分的一些部位;除此之外還有概念的創(chuàng)新。
三、重組膠原蛋白風頭正盛,不斷切割傳統(tǒng)品類市場份額
有一個數據,中國膠原蛋白市場滲透率在不斷提高,2022年到2023年是特別快速的增長階段,整體市場非常大,相比于其他賽道來說增速也是非??捎^的。
四、肉毒素“4變5”之后后來者依然眾多
肉毒素從2變4,到現(xiàn)在2年時間又4變5,西馬成為中國的第五款肉毒素。但是我們看其他品牌的進度,非??欤磥?-5年可能會迎來一個小的爆發(fā)。

這個是我們帳號「肉毒素觀察」,關注在整個醫(yī)美產業(yè)的上游,輸出行業(yè)熱點,以及專業(yè)內容。

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五、光電設備賽道越來越卷,國產品牌正式進入發(fā)展快車道
近兩年光電設備有了很多創(chuàng)新,并且國產品牌在不斷變得優(yōu)秀,我們總結的今年才過了三個月,已經有很多企業(yè)在獲批和上市。包括凈妍生物的超聲刀、索塔的舒適治療設備等。
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六、減重、塑形、體雕有望成為面部以外的大市場
我們一直在做面部產品的迭代和創(chuàng)新,但是隨著面部需求不斷被滿足,形體相關的產品越來越多走進機構,包括藥物減重、吸脂/溶脂塑形項目,以及體雕。先整體減重,再局部瘦身抽脂,最后可能體雕,塑造曲線的項目進行承接,這是一個非常大的趨勢。
七、大連鎖&小診所,共生趨勢越來越明顯
下游機構非常卷,價格、服務質量競爭激烈,營銷也千篇一律。目前來看你的機構要做好運營,要取得長期主義發(fā)展,首先要選對模式。
未來機構發(fā)展的三大趨勢性業(yè)態(tài),一、中心醫(yī)院+衛(wèi)星診所的模式;二、專注于某一個細分市場的診所業(yè)務,將其進行連鎖化和跨區(qū)域化;三、走輕量化路線減少SKU數量,用更小面積,更小成本來聚焦核心業(yè)務。
這里推薦一下我們的「機構老板娘」,主要關注醫(yī)美、生美,以及康美,整個中下游機構的發(fā)展。?

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八、醫(yī)美VS生美,對抗中走向融合
醫(yī)美的核心是專業(yè),生美的核心是服務,醫(yī)美機構有專業(yè)的資質和醫(yī)生,生美機構有比較好的獲客能力和服務能力,我們希望能取長補短,獲得更完善的發(fā)展。
這八個趨勢都是基于多年的洞察,這種洞察也依托在醫(yī)美行業(yè)觀察和醫(yī)美研究院。大家如果感興趣可以掃碼關注我們的帳號。

最后一句話,堅持做難而正確的事,不斷精進,相信過程。醫(yī)美行業(yè)觀察,看見更大的產業(yè),謝謝大家!
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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