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醫(yī)美行業(yè)觀察

夯實高質量發(fā)展之基,「機構運營&產品增長大會」萬字干貨解碼醫(yī)美市場趨勢(上)
3月26日,由醫(yī)美行業(yè)觀察在廣州主辦的「高質增長·機構運營大會&產品增長大會」正式開幕,我們邀請了行業(yè)內的權威專家、前沿科技的探索者,以及經(jīng)驗豐富的企業(yè)家,他們的見解和經(jīng)驗分享,幫助我們在醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展道路上更加穩(wěn)健地前行。以下是精彩分享全文:
精細化運營時代,
醫(yī)美行業(yè)高質增長的八大趨勢

醫(yī)美行業(yè)觀察創(chuàng)始人楊德勇:
2024開年生意怎么樣?我們做的調研顯示:近四成企業(yè)開始下滑,但大多數(shù)企業(yè)對2024年的發(fā)展仍充滿期待,今年很多朋友做預算和規(guī)劃的時候相對比較保守。
2024年可能的樣子?
一、上游競爭愈發(fā)激烈,能滿足用戶新需求的產品在加速跑出?
減重塑形需求高漲,其中吸脂、溶脂在穩(wěn)步增長,但藥物景氣度更高,這個市場非常大,也有一些企業(yè)計劃圍繞藥物減重藥物的副作用展開服務。除此之外,重組膠原蛋白市場增量非常大,增速也非???。
二、醫(yī)美機構發(fā)展愈發(fā)理性,重醫(yī)生、重服務、重技術趨勢明顯
未來醫(yī)美機構發(fā)展的可能的三種業(yè)態(tài),一是中心醫(yī)院+衛(wèi)星診所的模式;二是專注于某一個細分市場的診所業(yè)務,并將其進行連鎖化、跨區(qū)域化;三是走“輕量化”路線,減少SKU數(shù)量,用更小面積,更小成本來聚焦核心業(yè)務。
三、消費者回歸本質,年輕人正在成為“更精明的消費者”
女性依然是醫(yī)美的主力軍,包括性別、年齡分布、地域分布。像廣東這種發(fā)達地區(qū)對醫(yī)美的關注度更高。
消費升級實際上是消費者升級,求美者跟以前的狀態(tài)完全不一樣,他比你更清楚他想要什么。本質上是消費者主權意識覺醒。
四、K型兩極分化
有人說升級,也有人說降級,實際上是消費分級。還有用戶分層、品牌分化、渠道分化。大機構怎么做、小機構怎么做、特色的怎么做……所有的變化都是K型分化。
五、精細化、差異化運營時代到來
大家要琢磨怎么精細化運營這些洞悉,和以前的狀態(tài)完全不一樣。和雍禾植發(fā)張玉聊過,他有一個店之前每年虧損幾十萬,通過精細化和數(shù)據(jù)化運營,到現(xiàn)在人效坪效都有提升。
還有陳紅磊講過的:通過幫客戶改善經(jīng)營、幫客戶賺到錢的方式,來實現(xiàn)自己的營銷。我們要知道:你的客戶是誰、往后怎么做、怎么幫他成功、如何幫他提升滿意度,這些是非常重要的。
六、保持樂觀是我們的責任
寧高寧的一句話:保持樂觀才能找到解決問題的思路,保持樂觀才有面對挑戰(zhàn)的勇氣和信心,不要過分擔憂外界的變局,做好自己的基本管理,打磨好產品,接受競爭,在競爭中打造出更強大的企業(yè)。
七、看好大健康方向
跟天貓的朋友交流,他們就有數(shù)據(jù)顯示線上抗衰口服類的用戶增量是非常大的,雖然和輕醫(yī)美的邏輯有一些不太一樣,但是這是我看好的一個方向。

我們還有幾個帳號,大家如果沒有關注推薦大家關注一下,這里面有很多內容可以提前了解這個行業(yè)的發(fā)展和變化。

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八、怎樣使用醫(yī)美行業(yè)觀察
我們團隊做這幾件事情,產業(yè)內容+產業(yè)研究+產業(yè)數(shù)據(jù)庫+產業(yè)服務,通過內容和研究作為入口,用戶關注到我們,通過運營的手段把行業(yè)從業(yè)者數(shù)據(jù)庫建立起來。產業(yè)服務,服務我們的合作伙伴,更高效精準的對接。
這是我們后面的規(guī)劃。

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我們還有一個會員組織,大家感興趣也可以掃碼關注。

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本質上是效率,商業(yè)的效率和成長的效率,陪著大家長跑,高效直接溫暖。
感謝,感謝我們的合作伙伴,如果沒有合作伙伴的支持就不能一個城市一個城市去做,我們希望跟大家在一起的時候能提升效率。
還有一句話分享給接下來分享的所有嘉賓:真話可以不全說,假話一定不說。
被誤解是表達者的宿命,要有開放的心態(tài)去學習,這句話分享給各位。
最后,動蕩時代最大的危險不是動蕩本身,而是仍用過去的邏輯做現(xiàn)在的事情。
今天我的分享就到這里,謝謝各位!
重塑醫(yī)美銷售模式,
驅動機構業(yè)績高速增長

深圳陽光醫(yī)療美容醫(yī)院咨詢總監(jiān)何菲:
由于銷售模式的變化有一定的滯后性,所以醫(yī)美機構現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)主要有3重。一是獲客成本高,但流量客戶難以留存;二是價格競爭激烈;三是升單、聯(lián)合治療以及生命周期設計的重視度不夠。
對于這些問題,追根溯源到咨詢師面診環(huán)節(jié),缺少了幾個關鍵的點,即不了解顧客背后的需求、抓不住顧客想要改善的問題以及不清楚顧客的消費力,導致了成交率偏低。而進入HIT?(個性化美學整體定治方案)時代,能夠快速解決當前醫(yī)美機構遇到的困境。
HIT?個性美學整體定治方案是一種以求美者為中心的、以科學為基礎的全新方法、利用專業(yè)注射技術和美學體系,創(chuàng)建個性化的治療方案,是綜合了求美者的需求、狀態(tài)與性格的整套體系,造就獨一無二的美。
整個體系分為前期問卷調查、咨詢評估以及醫(yī)生評估。在前期問卷調查和醫(yī)生交付環(huán)節(jié)方面,我們要從求美者工作、時間以及個性化服務入手,給出合理的建議,定制滿意的求美方案,最后形成成交。
在問診環(huán)節(jié),有一些可以參考的表格提供給大家。首先做到量化,對應面部照射找到求美者的第一需求,采用諧美評估量表(FAS*)幫助確定求美者所需治療的優(yōu)先級,針對涵蓋全面部的評估做出整全規(guī)劃方案,讓求美者積極參與提升其對于治療方案的接受度。
其中的重點是,為了呈現(xiàn)出更好的效果,要對顧客做審美矯正,重點從5個領域入手,即膚質、面部形狀、面部比例和輪廓、面部對稱以及面部運動和情感表達。
首先影響膚質是皮膚光澤度、緊致度以及皮膚顏色的綜合考慮,對情況進行分級治療,保證醫(yī)療交付品質與服務交付品質。
其次,面部形狀是承載五官及表情的框架,可影響到整體面容的美觀度和吸引力。面部老化導致的容量流失和組織松垂需要分級評估,進而決定優(yōu)先治療級。
第三,面部比例和輪廓受到五官大小及突出程度的影響,從正面、側面以及?面評估面部比例非常重要,過于扁平的輪廓會降低面容的美觀度。
第四,面部對稱是最常被提出的美學參考之一,但完全的面部對稱極為少見,將面部不對稱的程度按照0-3進行分級,考慮不對稱的區(qū)域數(shù),與患者進行積極討論并達成共識。
第五,面部運動和情緒表達可通過靜態(tài)紋和動態(tài)紋的存在進行評估。
在這5個維度矯正患者審美,利用HIT?和FAS*等工具重新審視什么是輪廓之美,什么是個性之美,打造差異化機構的高端品牌,優(yōu)化診療服務體驗,從而用高滿意度驅動業(yè)績的增長。
今天我的分享就到這里,謝謝各位!
深度洞察醫(yī)美消費者,
重構美力營銷方案

騰訊廣告醫(yī)美行業(yè)營銷專家李昀姝:
大家好!我是來自騰訊廣告負責醫(yī)美賽道的李昀姝。今天的分享主要從兩個方向展開,一個是市場洞察以及騰訊廣告在醫(yī)美賽道上怎么樣幫大家做拉新留存;二是怎樣精準拓客以及把留存下來的客戶做成私域。
醫(yī)美市場洞察
消費者和市場趨勢:近年來越來越多求美者愿意接受輕醫(yī)美,且輕醫(yī)美市場每年差不多有三分之一的純新客。
品項趨勢:機構品項不再是單一售賣邏輯,以醫(yī)美需求為導向的多項目組合消費更受青睞。
人群畫像:存量客戶人群更加挑剔,有更高消費,新增人群相比老客更愿意為了項目付出溢價,是更容易留存下來的成為整個黏性更高的客群。
以上對廣告投放有哪些啟示?
其一,針對醫(yī)美新人,投放廣告拉新首先要引起興趣,然后才是消費,通過社交平臺多方位的觸點加強種草,消除疑慮,以促進消費者下一步的動作。
其二,只有社交生態(tài)才是真的私域。
至少有一半的醫(yī)美機構都在用企業(yè)微信和客戶溝通,企業(yè)微信不止是一個溝通工具,還可以外接很多其他的軟件幫大家做更多數(shù)字化賦能。
騰訊廣告在整個醫(yī)美賽道的綜合解決方案

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其一,騰訊是一個超級APP,有非常多的APP,包括公眾號、QQ音樂,QQ瀏覽器,還有騰訊新聞,騰訊視頻,小程序等,覆蓋了大家所有的生活軌跡。
所以騰訊是擁有全互聯(lián)網(wǎng)最大的一個生態(tài)開口,可以觸達到每一位消費者。

這是一個漏斗圖,展示了從拉新到心智孵化,客人留存到最后的轉化和交易,是一個完整的閉環(huán),在騰訊生態(tài)中不用再跳轉到別的APP或者加個微信,在這里全部完成所有一套動作。
其二,整個騰訊廣告系統(tǒng)能力在升級,現(xiàn)在的廣告系統(tǒng)升級到了3.0版本,5月將正式上線,新的廣告系統(tǒng)模型找人更精準。

其三,騰訊在每個環(huán)節(jié)都會幫客戶去把控最關注的GMV和投入產出比,涉及關注三個數(shù)據(jù),第一是前期廣告搭建,第二前端數(shù)據(jù)表現(xiàn),第三是后端表現(xiàn)。
騰訊廣告的真實案例分享
案例一(機構引流):

騰訊廣告所有的新的能力包括AI玩法他們都是第一家上線,效果非常不錯。
案例二(企微案例):

前端超聲炮進來,添加企微客服,再到小程序下單承接,后期還有私域運營,社群運營等。
此外,騰訊有自己小程序可以幫大家做商鋪,以及公眾號互選。
案例三(植發(fā)劇場):

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騰訊視頻選擇男性群體,跟NBA做了169場的品牌露出。
感謝大家的聆聽!
如何利用RFM模型做好膠原蛋白運營?

廣州中家醫(yī)家庭醫(yī)生醫(yī)療美容總經(jīng)理李海:
各位尊敬的醫(yī)美同道,大家上午好!今天跟大家分享一下基于RFM模型下膠原蛋白的運營。
一、RFM代表的含義
RFM本質上是一種用三個分類維度,找判斷標準方法。通過三個維度的組合計算,能判定出用戶質量,分層分級管理,然后采取對應措施。
R是指最近一次消費時間 (Recency);F是指消費頻率(Frequency);M則指累計消費金額(Monetary) 。

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做RFM模型設計有一個權重的分配,R比值占多少,F(xiàn)占多少,M占多少,每個機構根據(jù)自身情況進行設計。作為一個運營負責人或者機構的負責人,家里的一畝三分地有多少資源,能用上多少,還能進多少都要很清晰,這個是最關鍵的點。
二、RFM四大實操步驟及案例解析
基于以上模型分析,我們始落到具體的品項,主要實操步驟分為:①鎖定客戶②目標客戶畫像③客群分析后的策略方向④數(shù)據(jù)抓取與分析。
鎖定顧客就以重組膠原蛋白為例,提取該類客戶所有消費數(shù)據(jù)、治療數(shù)據(jù)、余量數(shù)據(jù),計算客戶,并分析客戶已開發(fā)表現(xiàn)(跨品、消費能力)、客戶治療周期及產品余量情況、客群綜合價值和機構關聯(lián)員工客戶相關標簽獲取。
分析顧客之后,我們就要有相應的策略:
1.原有的膠原消費顧客,要在原有的項目上做增量的部分,要特別注意不要把一星或者二星匹配的產品賣給五星的顧客,因為顧客的消費習慣一旦被打亂之后很難再恢復正常的。
2.未消費過膠原(產品外客群),但有同類求美訴求的客群,要做膠原滲透:一方面做成熟老客的滲透跨品(膠原滲透),另一方面要在潛在低端同類訴求的客群升級(通過膠原滲透升級)。
3.治療超過周期的顧客、余量充足顧客,要實現(xiàn)治療消耗/換購。

我們去年舉辦了一次“重塑肌齡·膠原閃充”活動,業(yè)績目標定的是30萬,客戶群是25歲以上的顧客,原有膠原客戶,成熟老客的滲透跨品,潛在低端同類訴求的客群升級,消費過中胚但近3個月未購買過中胚產品的顧客;購買過熱瑪吉、超聲炮、黃金微針的顧客群體。
事實上,這次活動是基于我們前期做了詳細的客群分析之后才定下來的,包括價格,我們要知道顧客要什么,不要什么。
RFM是一個集部門營銷、運營、科室、品牌方和廠家的分工合作的模型結構。相對于其他的行業(yè),醫(yī)美在信息化、數(shù)字化營銷板塊上比較弱,但現(xiàn)在看來尤為重要,我們需要補課了。謝謝大家!
如何利用AI助力機構掘金千億抗衰市場?

ISEMECO以色美科中國區(qū)COO/MEICET美測中國區(qū)COO姚惠君:
抗衰一定是今年的分水嶺,我今天介紹6個板塊。
首先回顧整個中國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展,2023年醫(yī)美消費意愿整體趨于穩(wěn)定,36—40歲是醫(yī)美體系主力消費人群。
一、抗衰正在成為龐大的消費市場,千億級的黃金賽道高速增長
2021年全球抗衰市場規(guī)模為2160億美元,2024年中國抗衰市場規(guī)模有望達到1500億元。

抗衰老消費群體持續(xù)擴張,消費者趨向低齡化。隨著95后、00后等年輕人涌入抗衰老消費市場,他們不斷變化的個性化需求將推動行業(yè)進一步創(chuàng)新和改革。
二、抗衰賽道已成熱門, 千億級市場如何入局?
抗衰老已經(jīng)成為行業(yè)新的趨勢,隨著95后、00后年輕人慢慢進入抗衰老市場,他們不斷變化個性化的需求??顾ダ系暮诵男枨笠蛉硕?,未來,定制化護膚抗衰老將成為行業(yè)新趨勢。

三、AI+3D,打出【皮膚+形態(tài)】雙重抗衰組合拳 助力機構加速掘金,面部抗衰市場!
全新AI算法,衰老是我們大的趨勢,但是你必須也要有一個工具,并不是靠肉眼洞察到的,就需要這個工具,我們公司將AI前沿技術和大數(shù)據(jù)加入這個領域,把它定義為所有醫(yī)美抗率等級分9大維度,從抬頭紋、眉間紋、肩間紋等等做了9個等級,原來沒有辦法量化,深層淺層表情等等。
求美者可以看到變化,第一個很好的同頻交流的工具,第二個是驗證效果,第三通過數(shù)據(jù)化營銷綁定你的快客戶。
四、AI+數(shù)字化,一站式轉化路徑,精細化數(shù)據(jù)運營,高效賦能機構
整體的皮膚影像數(shù)據(jù)化,原來很多機構對皮膚檢測儀只是一個拍照的工具,分析所有機構所有求美者用的品項,客單價消費能力,有沒有做過什么醫(yī)美項目,這個是目前整個機構后面對于皮膚檢測標準化流程一個趨勢,以后一定成為一個標配。
五、建立品牌護城河——產品創(chuàng)新 研發(fā)先行 培訓緊隨
目前我們以色美科與領健、嵐時、睿美云、宏脈、美來客實現(xiàn)系統(tǒng)互通。對于我們公司來說建立品牌護城河無非就是三點,我們是產品創(chuàng)新企業(yè),研發(fā)先行,不管你是醫(yī)生還是機構的運營還是機構老板,從這個角度結合C端求美者的需求把我們軟件迭代出來,能滿足皮膚科的需求,能滿足注射類抗衰類項目需求。
六、戰(zhàn)略合作客戶:客戶的認可,是我們前行動力
目前整體三甲醫(yī)院上海九院、北京協(xié)和、美萊都是用以色美科產品,最早用2600,最早更新迭代到3D系列,覆蓋很多大數(shù)據(jù)醫(yī)學中心。?
我們自己有將近千萬級數(shù)據(jù)中心,我們幫助機構解決C端的問題,我們可以通過線上的基礎培訓,線下到院回訪,在以色美科顏究院有直播課給我們講黃褐斑的癥狀,免費賦能機構的醫(yī)生和咨詢師的察看,我們要把培訓教育賦能做好落地。
以上就是我的分享,謝謝大家!
擁有長期主義的品牌在經(jīng)營過程中,
更關注哪些行業(yè)趨勢?
以下是由上海芙艾醫(yī)療人力資源總監(jiān)史立森先生擔任主持人,四環(huán)醫(yī)藥執(zhí)行董事/副行政總裁及首席財務官繆瑰麗、雅莎股份副總裁劉振、創(chuàng)爾生物公司集團副總經(jīng)理/市場運營中心總經(jīng)理周立文以「長期主義品牌的經(jīng)營思維」為主題展開的論壇討論環(huán)節(jié)。

史立森:在主題之前請大家先做下簡單的自我介紹,講講“長期主義”最重要的點是什么?
繆瑰麗:從藥企轉行做醫(yī)美,我認為產品的絕對有效性與絕對安全性是產品穿越周期最為核心的要素,這也是四環(huán)醫(yī)藥渼顏空間選擇產品的唯一考慮。
劉振:我們認為長期主義關鍵點有兩個,第一是回歸醫(yī)療本質,給求美者帶來真正有功效的產品;第二是創(chuàng)新,這決定了企業(yè)能夠走多遠。
周立文:我認為長期主義就是產品有效、企業(yè)創(chuàng)新以及機構的精細化運營,只要做好當下的工作,就能無懼外界穿越周期。
堅定投入,做醫(yī)美上游長期企業(yè)

史立森:創(chuàng)新需要很大的投入,請問你們是如何保證創(chuàng)新與盈利之間的平衡的?
繆瑰麗:研發(fā)創(chuàng)新是必經(jīng)之路,四環(huán)醫(yī)藥每年在研發(fā)的投入近億元,相當不容易。但是想要在醫(yī)美行業(yè)發(fā)展沒有捷徑,必須要做前瞻性部署、必須要經(jīng)歷長時間的注冊周期,所以我們一直堅定地做投入,無論財務表現(xiàn)如何,我們要贏的是醫(yī)美行業(yè)未來的發(fā)展空間,通過研發(fā)來實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展,從而有機會實現(xiàn)創(chuàng)新與盈利的平衡。
史立森:您認為藥企切入醫(yī)美賽道有哪些優(yōu)勢?又有什么挑戰(zhàn)呢?
繆瑰麗:優(yōu)勢主要集中在醫(yī)美與醫(yī)藥的相似性,研發(fā)和注冊的流程我們跑的比較熟悉。那么挑戰(zhàn)就是在醫(yī)美領域做好宣傳,目前我們已經(jīng)通過多場活動來提高活躍度,覆蓋了4700多家機構,強調通過產品和醫(yī)學給醫(yī)美機構進行賦能。
挖掘消費需求,引領功效市場長期發(fā)展

史立森:雅莎集團作為一家很早切入護膚領域的生物科技企業(yè),您如何看待功效護膚在醫(yī)美領域的發(fā)展,用戶比較關注的點有哪些?未來雅莎會有哪些重點布局?
劉振:目前我們醫(yī)美渠道品牌ZQ-II已經(jīng)銷售到全國20多個國家和地區(qū),我認為上游企業(yè)和消費者最關注的都是安全性和有效性,其次就是多場景應用,實現(xiàn)增效的周期化管理,提供解決方案。我們接下來關注的重點市場就是“童顏”產品還有頭皮抗衰市場。
史立森:內卷加劇,您認為功效護膚怎么做出差異化,怎么吸引消費者?
劉振:信息越來越透明,消費者也越來越理性化,品牌要做到“人無我有,人有我優(yōu)”,不斷去創(chuàng)新,去挖掘終端消費者的需求點才能脫穎而出。
回歸醫(yī)療本質,技術驅動長期主義

史立森:您是怎么看待膠原蛋白市場的競爭的?創(chuàng)爾生物未來的發(fā)展方向在哪里?
周立文:膠原蛋白市場目前的主要特點有三個,規(guī)模大、增長快以及長賽道。創(chuàng)爾生物一直是“1+1+N”式發(fā)展,第一個“1”就是一直專注膠原蛋白,第二個“1”是合作一千家公立醫(yī)院,“N”是多產品、多渠道和多場景,未來還有更多場景去應用、更多產品去復配。
史立森:您覺得目前醫(yī)美術后和功效護膚是否要作為重點品類在機構中去推?您覺得未來發(fā)展的趨勢在哪?
周立文:我個人比較反感過度的營銷或者過度的護膚,回歸本質,一些輔助的必備的護膚品或者功能性敷料我認為是必要的,但注入特別多護膚理念并不提倡,合適即可。未來的發(fā)展,我認為生美、醫(yī)美以及康美“三美協(xié)同”是很好的發(fā)展趨勢,不僅可以降低拉新的成本,也可以提升客戶黏性和盈利模式。
提問1:如何跟創(chuàng)爾生物進行合作?日后產品線有何規(guī)劃?
周立文:我們創(chuàng)爾生物主要是活性膠原蛋白,有原料,有產品,旗下產品是創(chuàng)??岛蛣?chuàng)爾美兩大產品線,現(xiàn)在產能保證品質情況下希望更多的產品服務大家,圍繞醫(yī)美術后包括一些修復的事情都可以洽談。
另外一個更深層有原料級別、活性膠原和重組膠原,以后如果可以和某些企業(yè)進行深度合作,可以推出一些定制化的產品,圍繞渠道、產品,包括院線有好的產品在院線也可以合作。

提問2:作為上游企業(yè),雅莎能夠給到代理商或者機構哪些賦能、助力成長?
劉振:提供專業(yè)的賦能,我們主要從以下幾個方面入手。一是不斷創(chuàng)新產品,用新的產品來刺激消費者成交;二是重新整理品項,滿足消費者訴求;三是用學術與市場賦能,用專業(yè)的臨床數(shù)據(jù)給信心,以及通過自媒體進行宣傳,打開市場。
提問3:四環(huán)醫(yī)藥何時能夠上新童顏針與少女針?
繆瑰麗:產品的上市需要藥監(jiān)局來審查,目前我們已經(jīng)注冊申請了好幾年,預期在2024年、2025年獲批,但最終我們說了也不算。
最后結尾總結一句話,送給在座的伙伴們。
繆瑰麗:樂提葆到現(xiàn)在也有10年國內發(fā)展的歷史了,未來10年、20年仍然會大賣,安全且有效,這是對長期主義最重要的詮釋。“卷”是現(xiàn)狀但不是唯一的選擇,所以我們重點關注材料的創(chuàng)新,長期賽道是我們的不二選擇。
劉振:一個企業(yè)要長期走下去,一要是好產品,二要是專業(yè)。我們公司非常注重臨床,從成立至今公司已經(jīng)有上百篇臨床數(shù)據(jù),通過與醫(yī)生和市場的長期對話,決定下一個前沿創(chuàng)新點,是我們走得比較快的原因。
周立文:安全有效且創(chuàng)新,是長期主義的關鍵詞。愿意將產品推薦給親朋好友,是能否長期發(fā)展的最簡易的評判標準。
史立森:感謝三位的分享,相信大家對長期主義,對如何經(jīng)營企業(yè)和工作有了不同的啟發(fā),上午的論壇就到這里,感謝大家!
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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