快訊
2月6日，天津市和平區(qū)疾控中心消息，天津市和平區(qū)某美容護膚有限公司登記經(jīng)營范圍為生活美容服務(wù)，但自2023年5月至2025年10月期間，擅自使用具備“OPT”“激光”“射頻”等功能的美容設(shè)備開展脫毛服務(wù)，并通過平臺獲取違法所得7467.04元。
執(zhí)法人員結(jié)合《臨床技術(shù)操作規(guī)范（美容醫(yī)學(xué)分冊）》及相關(guān)專家共識，認定OPT脫毛屬于強脈沖光治療，依法應(yīng)納入醫(yī)療美容管理范疇。
天津市和平區(qū)衛(wèi)生健康委員會依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》等相關(guān)規(guī)定，對當事人作出沒收違法所得7467.04元、沒收涉案美容（脫毛）儀器1臺，并處以罰款5萬元的行政處罰，罰沒款合計57467.04元。
近日，前女團AOA成員權(quán)珉娥于2026年1月24日接受“睡眠提拉緊膚”醫(yī)美項目后，面部出現(xiàn)深二度灼傷，燒傷面積達10%，皮膚剝落、滲液并起水皰，伴有劇烈疼痛。術(shù)后她出現(xiàn)驚恐發(fā)作，心理狀況惡化，原定工作行程全部取消。
權(quán)珉娥公開控訴涉事機構(gòu)術(shù)前未做皮膚診斷、未提供知情同意書，且院方對事故原因解釋矛盾，稱或為治療頭質(zhì)量問題，卻又表示故障設(shè)備無法運作。目前她已決定提起民事及刑事訴訟維權(quán)。
2月10日，據(jù)央視新聞消息，國家衛(wèi)生健康委今天召開新聞發(fā)布會，提示公眾輕醫(yī)美有關(guān)亂象。
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央視新聞表示，近年來，醫(yī)美行業(yè)迅速發(fā)展，其中以激光、藥物注射為主要形式的“輕醫(yī)美”吸引了眾多求美者的目光。
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一些不良商家借機炒作“容貌焦慮”，隱瞞醫(yī)美風(fēng)險，甚至在不具備資質(zhì)的條件下非法開展“輕醫(yī)美速成班”等活動，學(xué)員間互相注射美容針等操作導(dǎo)致的致傷致殘事件時有發(fā)生，不具備醫(yī)師資質(zhì)的人員開展醫(yī)美活動會給公眾帶來極大健康風(fēng)險。
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因此，國家衛(wèi)生健康委提醒大家：
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第一，“輕醫(yī)美”通常指通過注射、光電項目、生物技術(shù)等開展的非手術(shù)類醫(yī)療美容項目，本質(zhì)是醫(yī)療行為，必須在取得醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)中開展、由專業(yè)醫(yī)務(wù)人員操作。
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第二，生活類美容機構(gòu)、美發(fā)店、美甲店等嚴禁開展“輕醫(yī)美”項目。大家切勿貪圖便宜或心存僥幸，將健康與安全置于不顧。
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第三，“輕醫(yī)美速成班”將醫(yī)療行為“生活化”，通過模糊資質(zhì)、簡化技術(shù)等手段蒙蔽消費者，往往存在非法行醫(yī)、冒名培訓(xùn)、非法使用銷售醫(yī)美藥品及醫(yī)療器械、頒發(fā)假培訓(xùn)證（資格證）等多種違法行為。
據(jù)“信用蕪湖”公示的（蕪稅一稽罰﹝2026﹞3號）處罰信息顯示，蕪湖市美如伊醫(yī)療美容有限公司因“在賬簿上少列收入”，被國家稅務(wù)總局蕪湖市稅務(wù)局第一稽查局罰款1.537476萬元，處罰決定日期為2026年2月2日。
“愛企查”公開信息顯示，蕪湖市美如伊醫(yī)療美容有限公司成立于2021年12月13日，注冊地位于蕪湖市鏡湖區(qū)赭山街道黃山路徽商城201號，法定代表人為章如義，注冊資本100萬元，經(jīng)營范圍包括許可項目醫(yī)療美容服務(wù)、生活美容服務(wù)等。
2月9日，高新分局聯(lián)合市公安局啟動醫(yī)美行業(yè)專項聯(lián)合執(zhí)法行動，采取“突擊檢查＋現(xiàn)場核查”方式，對轄區(qū)醫(yī)美機構(gòu)開展集中檢查，嚴厲整治行業(yè)違法違規(guī)行為。
執(zhí)法人員通過查閱臺賬、核查藥械、詢問當事人等手段，重點檢查機構(gòu)及人員資質(zhì)合規(guī)性、醫(yī)美藥械安全情況以及經(jīng)營宣傳行為，依法打擊無證行醫(yī)、超范圍執(zhí)業(yè)、使用假劣或過期藥械、虛假宣傳等問題。本次行動共檢查醫(yī)美機構(gòu)4戶，并同步開展相關(guān)法律法規(guī)宣講。
醫(yī)美行業(yè)觀察
普麗蘭學(xué)院特邀運營講師關(guān)劉君：機構(gòu)如何利用“敏感肌”品項 做有利潤的現(xiàn)金流？
近年來，肌膚敏感人群日益增多，“敏感肌”討論熱度維持高位，如何抓住市場痛點，以敏感肌賽道為基礎(chǔ)，為求美者提供全鏈路的解決方案呢？
10月26日，由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「輕醫(yī)美 見未來·2023中國輕醫(yī)美大會」在北京舉辦，數(shù)位專家齊聚會場，解讀行業(yè)發(fā)展趨勢，探究高效成長路徑，助力醫(yī)美玩家革新破局。以下是普麗蘭學(xué)院特邀運營講師/資深醫(yī)美產(chǎn)品運營關(guān)劉君的精彩分享。
今天圍繞“敏感肌”未來的發(fā)展動向，從我個人的理解，針對市場大環(huán)境做一個分享。
洞察市場需求
——敏感肌養(yǎng)護需求逐步提升
從需求端來看，求美者對敏感肌養(yǎng)護的需求逐步提升。
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據(jù)《中國敏感性皮膚診治專家共識》披露的數(shù)據(jù)顯示，亞洲女性敏感肌發(fā)生率為40%-56%，比較容易發(fā)生皮膚敏感問題。
根據(jù)搜索趨勢來看，敏感肌問題發(fā)生的季節(jié)性因素明顯，另外疫情發(fā)生后“敏感肌”搜索量平均值高于疫情前平均水平。
這是非常值得醫(yī)美機構(gòu)關(guān)注的。因為敏感人群呈年輕化趨勢，與醫(yī)美機構(gòu)客群年齡分布吻合。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在輕度敏感人群中有40.1%的受調(diào)研群體年齡區(qū)間處于18-25歲之間。在中度以及重度敏感肌人群中，26-30歲占比最高。
另外，31-40歲以上人群，更多的是敏感肌合并祛斑或者抗衰需求，因此與醫(yī)美機構(gòu)客群的年齡分布吻合。隨著敏感程度的加重，消費者愿意在敏感肌養(yǎng)護產(chǎn)品上的支付意愿逐漸增強。
以上就是敏感肌整體市場數(shù)據(jù)，同時我們洞悉到，從解決“敏感肌”問題的具體方面，醫(yī)美機構(gòu)存在較多關(guān)鍵點。
目前，大多數(shù)人解決敏感肌問題的方式更多的是選擇美妝護膚品，以及養(yǎng)顏食補品，相對來說，皮膚科用藥和醫(yī)美服務(wù)的占比并不算高。
也不奇怪，一方面醫(yī)美廣告限制頗多，另一方面醫(yī)美的覆蓋率還是不夠的，存在較多市場空白和機會，那么該如何切入呢？
最為重要是舒緩敏感癥狀。求美者解決“敏感肌”的需求是遞進的：首要的訴求為舒緩敏感癥狀，然后才是補水、防曬、穩(wěn)定肌膚狀態(tài)以及后續(xù)的膚質(zhì)以及膚齡、抗衰板塊等。
因此，“敏感肌”的客人到院后，通過有效的治療，建立信任，然后才能深度挖掘需求比如抗衰、嫩膚等包括后續(xù)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)化，要按照這樣的邏輯去做。另外新客來機構(gòu)，多數(shù)是帶著敏感肌的需求直接尋求解決方案的，老客的話更多是要挖掘需求。
「問題肌膚」品項搭建要點有哪些？
因為各家機構(gòu)情況不同，這里主要講關(guān)于品項搭建的邏輯。
為什么要做這個產(chǎn)品？這是需要第一個考量的問題。
市場需求是第一步，增量VS黏度，品牌價值，產(chǎn)品差異化這些是第二步要考量的，最后是具體執(zhí)行環(huán)節(jié)。
在具體的執(zhí)行的環(huán)節(jié)中，我篩選了三個要點。
調(diào)研，對行業(yè)趨勢了解是非常有必要的，在做“敏感肌”品項時，提前了解市面上中胚層、光電設(shè)備都在做怎樣的治療；我們對應(yīng)的機構(gòu)是哪種類型，調(diào)研核心更應(yīng)側(cè)重于行業(yè)里面找對標，核心點，流程動線、鏈條、環(huán)節(jié)等。
選品，調(diào)研市場競爭趨勢之后就是選品，包括你后續(xù)產(chǎn)品、項目可持續(xù)性的問題，考慮跨品類、跨科室的品項能否支撐你的機構(gòu)運營，選品涉及拓客留存，轉(zhuǎn)化利潤都需要考慮。
立項，包括兩個板塊，一是功效定位，目前市場上同類產(chǎn)品非常卷，包括PDRN、外泌體……很多家在做，我們就要明確自己產(chǎn)品的功效定位是什么；二是爆品轉(zhuǎn)化，爆品有兩層意思，流量大但不一定盈利，或價格不便宜但可能利潤高，品項是整個科室里面最主要的支撐產(chǎn)品。
講完執(zhí)行的三個環(huán)節(jié)，就涉及到品項搭配的鏈路考量。
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一，合規(guī)普世，引流拓客。二 ，要做功能細分，降本增效。三，升單的問題，美譽度高，以盈利為核心。在品項搭建的時候，以上板塊是必須要考量到的。
那么接下來講到我們“敏感肌”療愈幾個要素。
三分治七分養(yǎng)，客人的生活、飲食習(xí)慣，其實就是依從性，求美者依從性的培養(yǎng)是非常重要的。從“醫(yī)+護”“治+養(yǎng)”兩大方面內(nèi)修肌底、外修屏障，充分體現(xiàn)“生態(tài)護膚”的理念。
同時，針對“敏感肌”品項，將敏感肌治療分型治療機制來提供解決方案，敏感肌治療分為I-VI六型，以敏感的發(fā)生機制來提供解決方案。
基于以上要點，普麗蘭針對敏感肌屏障修復(fù)的需求持續(xù)高漲，充分發(fā)揮純凈PDRN的優(yōu)勢，研發(fā)一套應(yīng)用于治療肌底健康問題的“三文魚肌底療法”，就是以“肌底+屏障 ”為核心靶點。
其實，嫩膚伴病癥類項目消費是多頻次的，后續(xù)修復(fù)產(chǎn)品的復(fù)購也是一筆很可觀的收入。
對這筆潛在收入，大家不得不重視。對于養(yǎng)護這個環(huán)節(jié)，它不但能夠給我們帶來收益，而且還能營造比較好的客戶依從性。
如何做有利潤的現(xiàn)金流？
這是今天最重要的板塊。其實各大醫(yī)美機構(gòu)在做好品項定位和管理之外，更要從客戶的內(nèi)在需求著手。
現(xiàn)實中更多的機構(gòu)在宣傳中聚焦醫(yī)美技術(shù)、設(shè)備儀器、環(huán)境等等，忽略客戶的內(nèi)在需求，最終導(dǎo)致市場上機構(gòu)之間不分伯仲，更多靠拼價格來吸引客戶。
而滿足求美者們的內(nèi)在需求，才是提升機構(gòu)項目價值、與顧客保持粘性的關(guān)鍵。
深挖客戶需求從以下四個方面展開：“從社交關(guān)系入手，產(chǎn)生情感共鳴，幫助客戶做好成長，在重要時刻為其賦能”。
隨著客戶的需求不斷提升，帶動院內(nèi)產(chǎn)品、項目的開展和升級，才能在不斷的正循環(huán)中享受到需求紅利。
在瞄準客戶需求上，更應(yīng)該布局醫(yī)美全鏈消費場景，從醫(yī)美美塑、術(shù)后修復(fù)、居家護膚、口服調(diào)養(yǎng)四大模塊，幫助機構(gòu)創(chuàng)造了新的消費需求和期望值，優(yōu)化項目品類，加強差異化競爭優(yōu)勢。
落實到具體，如何創(chuàng)造有利潤的現(xiàn)金流，主要從日常接待，銷售開發(fā)，客情維護三個方面著手。
日常接待的話，包括常規(guī)治療接待安排，疑問解答等等。銷售開發(fā)這個點的話，包括協(xié)助醫(yī)生面診，協(xié)助銷售開發(fā)等。客情管理是重點，回訪管理是必須要做的。
通過日常工作三個板塊的分工，它能夠做到客人的管理以及老帶新，還有就是VIP客人輔助的接待。
大家知道，銷售不只有售前，也有售后。如果對應(yīng)售前跟售后這兩個板塊管理的話，售后也是非常重要的。
其實很多時候，客戶來了一次以后，第二次基本上不會再來，也就進入沉睡池了，我們很難再去要回來。
在售后環(huán)節(jié)，如果客人進入沉睡池環(huán)節(jié)的話，我們就會拆成“次新客戶”。因為獲客是有成本的，這一塊機制的背后隱藏的邏輯就是，我不是說客人成交一次就把他當成老客了，至少客人來院2-3次之后，才把他定義成老客。
而對于次新客戶，我們還會做什么動作？一個是推薦更多其它項目，另外換咨詢師也可以。在次新客人方面，有時候換一個咨詢師，有可能就開出套餐甚至一個大項目，這種例子現(xiàn)實中很多。
還有一個就是老帶新的點。現(xiàn)在更多是新帶新的點，以前我們說老客介紹一個新客，現(xiàn)在我們在新客端經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，新客問這個價格能不能一起來。
總的來說，對于沉睡客人跟老客分級管理這一塊是可以去做嘗試的，因為我們所有今天講的內(nèi)容，它是一個多頻率，尤其是皮膚項目，可以達到跨品類這么一個發(fā)展的品項，它一定是需要對客人的長期管理，才能出業(yè)績以及長期收益的一個品項。
今天分享的這幾個板塊，其實還是圍繞對于顧客管理，內(nèi)外成因，在“敏感肌”項目上的一些思路給大家拋的一個觀點，包括最后一個環(huán)節(jié)在客人管理維度我們怎么去做的問題。
對客戶管理一定是最重要，挑戰(zhàn)跟機會是并存的，最后總結(jié)一句，預(yù)祝大家做有利潤的現(xiàn)金流。
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文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察
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