年初黑天鵝事件的發(fā)生，其危害在短短幾個月的時間內(nèi)波及各個產(chǎn)業(yè)，根據(jù)調(diào)查機構的數(shù)據(jù)，國內(nèi)有接近3000家的影視公司破產(chǎn)，12000多家的教育培訓機構消失，11000多家的旅游企業(yè)倒閉，還有5萬多家的小餐館在關閉轉(zhuǎn)讓，2020年是經(jīng)濟震蕩的一年。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的格局也發(fā)生了變化，以生命匯為例，在2月至4月間，我們的整體營業(yè)額經(jīng)歷了斷崖式下跌。而在5月份的時候，營業(yè)額產(chǎn)生了翻天覆地的變化，已經(jīng)快跟去年同期時候持平。對于生命匯這類高端醫(yī)療服務機構，創(chuàng)始之初主要是為了中國的高凈值人群不用遠渡重洋，就可以享受到全球最好的醫(yī)療技術，這正是高端醫(yī)療服務機構的定位。

這類機構往往匯集了全球一大批的醫(yī)學界精英，負責服務的醫(yī)療專家通常分成幾類，一類是國際上的專家，比如生命匯有諾貝爾獎獲得者，馬丁·伊文斯。第二部分專家團隊主要來自于國內(nèi)的大型三甲醫(yī)院，以生命匯為例，我們有100到150位國內(nèi)的大型三甲醫(yī)院的主任和副主任級別的專家，我們同他們合作，專家們定期的來到生命匯服務顧客。第三部分專家團隊是自有的醫(yī)生團隊，他們是為顧客提供常規(guī)服務的醫(yī)療團隊，各個地區(qū)生命匯的醫(yī)生每天8到10個小時來服務我們的客人，我們稱之為“私人醫(yī)生”，在進入到生命匯之后，他們還要學習包括日本的免疫學以及歐美的再生醫(yī)學，之后才可以成為生命匯的專家和醫(yī)生。

高端醫(yī)療服務機構的定位是生命匯一直強調(diào)的部分，這對其他高端醫(yī)療服務機構來說也是可以借鑒的部分。

生命匯主要在做的一件事情，就是以精準的定位為前導，提供精準的體驗，整個過程都更加強調(diào)針對性。我們的客戶定位是具有一定經(jīng)濟實力的人群，面向這樣的顧客，高端服務的場所選址也非常重要，生命匯在北京銀泰、上海北京西路、海南博鰲、重慶棕櫚泉都有自己的大面積場所。同時聯(lián)系股東背景，能夠看到，整個生命匯具備足夠的財力，具備打破高端醫(yī)療服務機構市場的進入壁壘，并且形成規(guī)?；慕?jīng)營的能力。

這樣的市場定位也與當前政策層面關系密切，習總書記強調(diào)了健康中國的理念，李克強總理也強調(diào)要求慢病的管理、腫瘤的預防和醫(yī)保的控費，這都與高端醫(yī)療機構管理慢病的定位相呼應。

值得注意的是，當前東西方國家的醫(yī)療結構和背景是有一定差異的，在發(fā)達國家，預防醫(yī)學占到了支出的50%，就是說我們在醫(yī)療方面有100塊錢的投入，發(fā)達國家國民會把50塊錢投入到預防醫(yī)療，疾病的診療會花到30塊錢，而康復醫(yī)療，也就是出院后術后康復的部分會花掉20塊錢。而在中國，預防醫(yī)學花的是三塊錢，疾病的診療花的是96塊錢，康復醫(yī)療只花了一塊錢，也就是中國人常常在在最后的三個月或者最后的一個月，花光了人生的所有的積蓄。

這樣的醫(yī)療結構顯然是畸形的，所以把醫(yī)療預防學做好，如何讓人得小病或者不得病，遠離臨床，這樣的話反而花費較小的。

我國政府現(xiàn)在不斷強調(diào)，以前醫(yī)療體系是以治病為中心的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向以人民的健康、以預防醫(yī)學為中心，所以整個醫(yī)療體系從政府公立機構到民營機構，所有機構的醫(yī)療定位關口在不斷前移，建立以預防醫(yī)學為主的醫(yī)療體系。從國家層面，從中央政府層面已經(jīng)完全意識到了，這是一個的非常重要的一個決策。

根據(jù)胡潤研究院中國高凈值人群健康指數(shù)白皮書的數(shù)據(jù)，整個家庭年花費在68萬元人民幣的，會在健康方面花17萬元，大概占比是25%，家庭花費占百分62萬元的一年，一個家庭花費62萬元，那么它在健康方面話會花14萬元，這個比例相當于23%。如果一個家庭年花費在接近100萬元的，那么它在健康方面會花費28萬元人民幣，占比29%。

可以看到中國的高凈值人群在健康支出方面，隨著年收入和年花費的增加，花費在健康管理方面的比例也在不斷增加。尤其隨著對于預防醫(yī)學越來越重視，整體高凈值客戶在健康管理方面所花費的費用占比是越來越高的，這也會是未來的趨勢。同時胡潤研究院也指出，大健康領域甚至有可能是未來唯一一個超過阿里巴巴的領域。

像生命匯這類醫(yī)療服務機構的定位非常清晰，就是消費者是在體檢之后、疾病診療之前的這段時間，那么它們所從事的就是精準深度的疾病檢測和健康管理及疾病干預的方案。

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國的高凈值人群，包括企業(yè)家的平均壽命是多少歲呢？平均壽命是44歲，當然這個數(shù)字不一定完全準確，但是它說明的是，當前高凈值群體的健康壓力是存在的，導致的慢性病和腦梗塞等疾病是值得關注的，這就意味著這里有一定的市場缺口。

通過適當?shù)慕】倒芾韥硖岣邏勖?，做好預防醫(yī)學，來延長壽命和提高提升生命品質(zhì)，也是當下企業(yè)家們關注的問題之一。針對這樣的需求，高端醫(yī)療服務機構需要為中國的高凈值人群提供這樣的綜合性的健康管理服務，讓顧客的壽命和生命品質(zhì)得到大幅度的提升。

定位問題不僅是機構本身關注的問題之一，也是高凈值客戶目前關注的問題，走進什么樣的機構，會獲得什么樣的服務，都是每位顧客第一時間會思考的，因此服務機構的定位一定要足夠精準。

第二個客戶對高端醫(yī)療服務機構的關注點是醫(yī)療解決方案服務體系的不可替代性，最核心的就是專業(yè)性，即癌癥和心腦血管疾病的診治專業(yè)程度。

第三個是內(nèi)外精力體力是否能夠獲得提升，這個是高凈值人群普遍關注的三大問題。

談到消費者的需求，不可忽視的是當下的消費環(huán)境的變化。目前常態(tài)的醫(yī)療消費的方式是去三甲醫(yī)院，這種最高級別的醫(yī)療屬性往往是被動消費，是不得不進行的消費。而我國國民的意識形態(tài)中，長期存在著諱疾忌醫(yī)的成分，生了病才去看醫(yī)生。很少聽到一個人說他去醫(yī)院是主動性消費，這也是我國針對國民的公共衛(wèi)生教育存在缺失導致的。

而現(xiàn)在逐漸流行起來的一個叫做消費醫(yī)療的概念，包括很多上市公司和投行都在投資消費醫(yī)療。什么叫做消費醫(yī)療呢？以生命匯為例，盡管生命匯包含著專業(yè)的內(nèi)科、外科、皮膚科、中醫(yī)科、影像科、眼科、麻醉科，是多學科的國家的正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)療機構，但是許多顧客來了生命匯之后，覺得生命匯不像一個醫(yī)院或者診所，而是更像一個俱樂部。生命匯正是營造了這樣的氛圍，打消了消費者的抵觸心理。

一家像酒店的醫(yī)療服務機構，不僅一反以往看病過程的緊張和焦慮，讓高凈值客戶群體更加舒適和體面，也巧妙迎合了當下更注重消費體驗的顧客需求。

對于主動消費來說，其分成三個層次，第一個層次是非醫(yī)療的，包括生活方式、營養(yǎng)、運動、心理、飲食等等。第二個層次是有門診的，類似于體檢，能幫助精力、壓力、功能、營養(yǎng)等?方面起到提升。第三個層次是綜合門診部，這也是一級醫(yī)院能夠提供的，主要負責對慢病的管理和對衰老的預防。

對于高凈值用戶再來說，看病不僅需要專業(yè)的醫(yī)療水平，能與自己身份相匹配的消費環(huán)境也需要考慮，因此專業(yè)和體驗成了許多高凈值客戶的核心訴求，這一背景下，高端醫(yī)療服務機構應運而生。

作為營銷端，以精準的定位為前提，在把握了客戶的需求痛點的基礎上，下一步就要來全方位部署產(chǎn)品線和醫(yī)療解決方案。針對高凈值用戶這一群體，私人定制的消費已經(jīng)成了高端醫(yī)療的關鍵詞。

彭博社認為，對于中國的精英階層而言，奢侈品已經(jīng)不再局限于保時捷、愛馬仕這些某種奢侈品品牌的單純疊加，有品質(zhì)的生活產(chǎn)生了更大的吸引力，比如來自全球的頂級私人醫(yī)生和定制化的健康管理，已經(jīng)成為了中國高凈值人群的新歡。

私人定制，并不是一個新概念。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這種技術本身就是一種人們追逐的欲望，技術也產(chǎn)生了新的附加的欲望，人們被欲望包圍，處于一種“充欲主義”之中。當下是一個消費社會，這也使得人們對于私人定制的需求范圍進一步擴大，不僅局限于可感可觸的實體物品，也包括體驗。

算法的出現(xiàn)助長了這種趨勢，普通人對于某些方面定制化的需求也能夠得到滿足，淘寶的“猜你喜歡”能夠根據(jù)用戶畫像和搜索的信息實時推送合適的產(chǎn)品，那么一些經(jīng)濟實力更充足的高凈值群體更加強調(diào)消費的定制化和獨特性。

生命匯正是能夠提供這樣的服務，面對顧客的內(nèi)分泌、睡眠、肝臟代謝等不同方面的問題，我們都能提供相應的醫(yī)療解決方案。

對于這種高端的醫(yī)療服務機構來說，最難解決的是整合醫(yī)療服務，這意味著整個醫(yī)療團隊都要尋求到全球一流的技術和產(chǎn)品，要保證對一流產(chǎn)品和技術的熟悉程度。從前臺的工作人員的表述，給客戶傳遞的信息，到后臺所有的診療流程，是否能夠讓客戶感覺到一體化、流暢化，服務整合和團隊間的配合，這不是單純靠資金能夠解決的問題。

以生命匯為例，我們在服務的最開始提供的是精準化的體檢，通過高端的基因體檢等形式，實現(xiàn)在治療最初對癌癥和其他疾病的判斷，為下一步的診療打下基礎。尤其生命匯的重點放在了對于慢病的預防和管理，所以整個體檢過程要求也是專業(yè)和舒適。

接下來就是針對性的抗衰和再生醫(yī)療流程的安排，定位為高端醫(yī)療服務機構的抗衰過程不應該是簡單的抗衰，除了外部的抗衰，身體內(nèi)部的衰老也不容忽視。外部的衰老包括容顏，內(nèi)抗衰是當下一個大的趨勢。

什么是內(nèi)抗衰呢？?通俗地講，人在70歲的時候，如果所有的臟器和器官，包括在細胞層面，能夠保持60歲或50歲的狀態(tài)，那么在70歲的時候，一些慢性疾病、重大性疾病就會延緩發(fā)生或者不發(fā)生。所以抗衰老它不僅是容顏，還可以延緩重大疾病慢性疾病的發(fā)生。

所以生命匯提供的是全生命周期的管理，在服務上采用三對一的健康管理服務，針對每一個顧客都提供團隊式的服務。強調(diào)服務，消費者才會把醫(yī)療當做消費項來產(chǎn)生消費。

從預防端到解決疾病的臨床端，到術后的康復端的全疾病的周期性管理，這個恰恰是高端醫(yī)療服務機構的強項。臨床用藥只是在顧客發(fā)展到了臨床之后才能給的解決方案，但是最好的解決方案其實是不要它發(fā)展到臨床這一步。

在中游和下游機構和廠商正苦于流量的時候，高端醫(yī)療服務機構憑借精準的定位，已經(jīng)迅速從疫情的沖擊中蘇醒。