醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀：
納通生物納米創(chuàng)始人徐百近日在梅花學(xué)院分享了關(guān)于如何搭建提高粘性和依賴度的產(chǎn)品體系的課題，主要包括幾個(gè)方面：1.產(chǎn)品如何幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)生存；2.產(chǎn)品體系搭建維度；高頻觸達(dá)客戶，以下是詳細(xì)內(nèi)容。
快訊
2月6日，天津市和平區(qū)疾控中心消息，天津市和平區(qū)某美容護(hù)膚有限公司登記經(jīng)營范圍為生活美容服務(wù)，但自2023年5月至2025年10月期間，擅自使用具備“OPT”“激光”“射頻”等功能的美容設(shè)備開展脫毛服務(wù)，并通過平臺獲取違法所得7467.04元。
執(zhí)法人員結(jié)合《臨床技術(shù)操作規(guī)范（美容醫(yī)學(xué)分冊）》及相關(guān)專家共識，認(rèn)定OPT脫毛屬于強(qiáng)脈沖光治療，依法應(yīng)納入醫(yī)療美容管理范疇。
天津市和平區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》等相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出沒收違法所得7467.04元、沒收涉案美容（脫毛）儀器1臺，并處以罰款5萬元的行政處罰，罰沒款合計(jì)57467.04元。
近日，前女團(tuán)AOA成員權(quán)珉娥于2026年1月24日接受“睡眠提拉緊膚”醫(yī)美項(xiàng)目后，面部出現(xiàn)深二度灼傷，燒傷面積達(dá)10%，皮膚剝落、滲液并起水皰，伴有劇烈疼痛。術(shù)后她出現(xiàn)驚恐發(fā)作，心理狀況惡化，原定工作行程全部取消。
權(quán)珉娥公開控訴涉事機(jī)構(gòu)術(shù)前未做皮膚診斷、未提供知情同意書，且院方對事故原因解釋矛盾，稱或?yàn)橹委燁^質(zhì)量問題，卻又表示故障設(shè)備無法運(yùn)作。目前她已決定提起民事及刑事訴訟維權(quán)。
2月10日，據(jù)央視新聞消息，國家衛(wèi)生健康委今天召開新聞發(fā)布會(huì)，提示公眾輕醫(yī)美有關(guān)亂象。
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央視新聞表示，近年來，醫(yī)美行業(yè)迅速發(fā)展，其中以激光、藥物注射為主要形式的“輕醫(yī)美”吸引了眾多求美者的目光。
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一些不良商家借機(jī)炒作“容貌焦慮”，隱瞞醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)，甚至在不具備資質(zhì)的條件下非法開展“輕醫(yī)美速成班”等活動(dòng)，學(xué)員間互相注射美容針等操作導(dǎo)致的致傷致殘事件時(shí)有發(fā)生，不具備醫(yī)師資質(zhì)的人員開展醫(yī)美活動(dòng)會(huì)給公眾帶來極大健康風(fēng)險(xiǎn)。
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因此，國家衛(wèi)生健康委提醒大家：
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第一，“輕醫(yī)美”通常指通過注射、光電項(xiàng)目、生物技術(shù)等開展的非手術(shù)類醫(yī)療美容項(xiàng)目，本質(zhì)是醫(yī)療行為，必須在取得醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展、由專業(yè)醫(yī)務(wù)人員操作。
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第二，生活類美容機(jī)構(gòu)、美發(fā)店、美甲店等嚴(yán)禁開展“輕醫(yī)美”項(xiàng)目。大家切勿貪圖便宜或心存僥幸，將健康與安全置于不顧。
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第三，“輕醫(yī)美速成班”將醫(yī)療行為“生活化”，通過模糊資質(zhì)、簡化技術(shù)等手段蒙蔽消費(fèi)者，往往存在非法行醫(yī)、冒名培訓(xùn)、非法使用銷售醫(yī)美藥品及醫(yī)療器械、頒發(fā)假培訓(xùn)證（資格證）等多種違法行為。
據(jù)“信用蕪湖”公示的（蕪稅一稽罰﹝2026﹞3號）處罰信息顯示，蕪湖市美如伊醫(yī)療美容有限公司因“在賬簿上少列收入”，被國家稅務(wù)總局蕪湖市稅務(wù)局第一稽查局罰款1.537476萬元，處罰決定日期為2026年2月2日。
“愛企查”公開信息顯示，蕪湖市美如伊醫(yī)療美容有限公司成立于2021年12月13日，注冊地位于蕪湖市鏡湖區(qū)赭山街道黃山路徽商城201號，法定代表人為章如義，注冊資本100萬元，經(jīng)營范圍包括許可項(xiàng)目醫(yī)療美容服務(wù)、生活美容服務(wù)等。
2月9日，高新分局聯(lián)合市公安局啟動(dòng)醫(yī)美行業(yè)專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，采取“突擊檢查＋現(xiàn)場核查”方式，對轄區(qū)醫(yī)美機(jī)構(gòu)開展集中檢查，嚴(yán)厲整治行業(yè)違法違規(guī)行為。
執(zhí)法人員通過查閱臺賬、核查藥械、詢問當(dāng)事人等手段，重點(diǎn)檢查機(jī)構(gòu)及人員資質(zhì)合規(guī)性、醫(yī)美藥械安全情況以及經(jīng)營宣傳行為，依法打擊無證行醫(yī)、超范圍執(zhí)業(yè)、使用假劣或過期藥械、虛假宣傳等問題。本次行動(dòng)共檢查醫(yī)美機(jī)構(gòu)4戶，并同步開展相關(guān)法律法規(guī)宣講。
醫(yī)美行業(yè)觀察
4維產(chǎn)品體系搭建技巧，讓醫(yī)美用戶離不開你
醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀：
納通生物納米創(chuàng)始人徐百近日在梅花學(xué)院分享了關(guān)于如何搭建提高粘性和依賴度的產(chǎn)品體系的課題，主要包括幾個(gè)方面：1.產(chǎn)品如何幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)生存；2.產(chǎn)品體系搭建維度；高頻觸達(dá)客戶，以下是詳細(xì)內(nèi)容。
醫(yī)美診所近兩年很火，但盈利情況業(yè)內(nèi)人士都知道，是比較吃力的，主要面臨獲客成本高、到店率低、客戶粘度低、生美競爭等問題。
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尤其今年受到疫情影響，會(huì)更加艱難一些，客戶的數(shù)量急劇下降，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，原本有醫(yī)美計(jì)劃的消費(fèi)者中，有22.37%的人無限期推遲或取消了原有的醫(yī)美計(jì)劃，在這部分取消醫(yī)美計(jì)劃的消費(fèi)人群中，有58.82%的人表示是因?yàn)橐咔槭杖霠顩r受到顯著影響。
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這個(gè)數(shù)字是非常高的，對醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展很不健康，醫(yī)美終端依賴于服務(wù)，疫情期間顧客過不來，服務(wù)就很難完成，機(jī)構(gòu)的生存也面臨巨大的挑戰(zhàn)，據(jù)悉，3月份有317家診所機(jī)構(gòu)尋求轉(zhuǎn)讓，是2 月份的6倍，1~4月份，醫(yī)美診所的轉(zhuǎn)讓數(shù)量超過2019年全年。
產(chǎn)品如何幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)生存
疫情期間，我們看到很多業(yè)內(nèi)人士和醫(yī)美專家，都嘗試開了直播提供咨詢意見來幫助運(yùn)作，從另一個(gè)維度來看，特殊時(shí)期，當(dāng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)不能為客戶提供服務(wù)時(shí)，是不是可以考慮用產(chǎn)品來代替我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)?
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美國的皮膚科醫(yī)生當(dāng)中，有30%的人有自己的醫(yī)學(xué)護(hù)膚品品牌，這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國。從未來發(fā)展趨勢來看，我們相信很多醫(yī)美的服務(wù)項(xiàng)目都可以配上產(chǎn)品，尤其一些低頻的醫(yī)美項(xiàng)目，顧客做完一次后，往往要過幾個(gè)月甚至好幾年才會(huì)再回來做，比如水光針、熱瑪吉、激光、超聲刀這些受歡迎的醫(yī)美項(xiàng)目，做完后的術(shù)后護(hù)理也非常重要，由于面部有一定的創(chuàng)傷，所以對護(hù)膚品的要求更高，需要無菌、防止感染，同時(shí)還能幫助術(shù)后的修復(fù)，這時(shí)一般護(hù)膚品很難做到，再貴再大牌的產(chǎn)品，都不如醫(yī)學(xué)護(hù)膚品的安全性高。
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所以，醫(yī)美機(jī)構(gòu)如果能夠搭建一個(gè)產(chǎn)品體系服務(wù)好客戶，用產(chǎn)品來提高服務(wù)質(zhì)量，延長服務(wù)時(shí)間，可以增加客戶的粘性。
產(chǎn)品體系如何搭建
接下來，一起來看下我總結(jié)的四個(gè)構(gòu)建產(chǎn)品體系的關(guān)鍵維度。
醫(yī)學(xué)護(hù)膚品最重要的核心是安全性和有效性。
安全性是首要的，產(chǎn)品的配方技術(shù)要安全，其中產(chǎn)品的成分、濃度、臨床測試，甚至是導(dǎo)入皮膚深度，都要保證其安全性。
常規(guī)理念認(rèn)為，導(dǎo)入的越深越好，導(dǎo)入的越多越好，事實(shí)上，在醫(yī)療行業(yè)它是有度的，就像胰島素作為糖尿病人的特效藥，是用來治病救人的，但如果導(dǎo)入的多了，產(chǎn)生低血糖會(huì)死人的。
在安全的前提下還得有效，補(bǔ)水保濕、除皺淡斑、祛痘修復(fù)等這些宣傳的功效，都需要有臨床的驗(yàn)證結(jié)果來支持，確保它真正能起到加強(qiáng)醫(yī)美療效的作用。
以微晶聯(lián)盟為例，它以納米晶片為基礎(chǔ)，一類是專門結(jié)合納米晶片開發(fā)的配方，它的特點(diǎn)是有效成分非常明確，有明確的適應(yīng)癥，比如臨床上治療黃褐斑，將納米晶片與氨甲環(huán)酸的組方聯(lián)合激光，可以加強(qiáng)和鞏固激光的治療療效，每周一次，做完6次一個(gè)療程，就會(huì)有顯著的改善。
這一結(jié)論是有依據(jù)的，目前江蘇省人民醫(yī)院駱丹教授和他的實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)表了相關(guān)的文獻(xiàn)。
還有一類是現(xiàn)成的配方，比如將一些醫(yī)學(xué)護(hù)膚品和納米晶片結(jié)合使用，納米晶片相當(dāng)于做推進(jìn)工作，幫助更好的導(dǎo)入肌膚。
同時(shí)，構(gòu)建產(chǎn)品體系的話，要考慮它的使用場景，是不是在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，比如在醫(yī)院里使用的產(chǎn)品，由醫(yī)生護(hù)士來操作，是比較專業(yè)的；如果是客戶帶回家做術(shù)后修復(fù)的醫(yī)學(xué)護(hù)膚品，使用場景是沒有專業(yè)人員操作的，這就要求產(chǎn)品的使用要安全、便捷，一般人看到說明書就能夠了解它的正確使用方法。
其次是使用頻率，一天一次還是幾天一次，舉個(gè)簡單的例子，前幾年很受歡迎的洗臉神器，很多人在用，包括一些專家，用完后發(fā)現(xiàn)使用頻率過高會(huì)傷害肌膚屏障，現(xiàn)在慢慢看到這個(gè)產(chǎn)品的使用頻率已經(jīng)淡化了，這個(gè)產(chǎn)品也不像前幾年那么火了，這都是在臨床實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。
客戶的功效訴求也是非常關(guān)鍵的問題，除了手術(shù)項(xiàng)目，大多數(shù)人都是選擇見效快的醫(yī)美項(xiàng)目，比如祛皺、美白祛斑、祛痘等，我們要根據(jù)不同的功效訴求，來設(shè)計(jì)搭配不同的適應(yīng)癥產(chǎn)品。
最后，希望各位能在醫(yī)美項(xiàng)目服務(wù)之外搭建一個(gè)產(chǎn)品體系，幫助提高客戶的留存與粘性，創(chuàng)造更多的收入來源。
文章來源：醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參
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