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醫(yī)美行業(yè)觀察

年度十問(下):當流量革命撞上產(chǎn)業(yè)邏輯,誰主沉浮?

第六問:平臺流量規(guī)則,正在如何重塑醫(yī)美消費的底層邏輯?
當小紅書、視頻號等成為醫(yī)美決策的第一入口,流量算法已不僅是營銷渠道,而是行業(yè)生態(tài)的“定義者”。但隨著監(jiān)管加強,這些平臺對醫(yī)美營銷的限制也在不斷收緊。禁止夸張前后對比、限制營銷性過強的內(nèi)容推送、下架涉嫌違規(guī)的“種草”,這些措施在規(guī)范行業(yè)的同時,也讓醫(yī)美內(nèi)容的“合規(guī)傳播”與“有效觸達”之間產(chǎn)生了新的摩擦。
一邊是消費者越來越依賴線上內(nèi)容獲取信息、評估決策,另一邊是平臺對醫(yī)美內(nèi)容的監(jiān)管日益收緊,而機構(gòu)的生存壓力又迫切需要流量的支撐。
平臺規(guī)則帶來的,既是束縛,也是洗牌的機會。當單純依靠夸張營銷獲取流量的路徑越走越窄,那些能堅守專業(yè)、用誠意和智慧在規(guī)則內(nèi)創(chuàng)造價值的品牌,反而可能迎來真正的春天。
第七問:AI與數(shù)字化,將首先替代咨詢師,還是首先賦能醫(yī)生?
2025年初掀起的“AI熱潮”一度讓行業(yè)內(nèi)人焦慮。但隨著AI咨詢機器人、智能面診系統(tǒng)、療效模擬工具的快速成熟,行業(yè)也似乎受益不淺。
由此一個深刻的問題出現(xiàn):數(shù)字化的第一波沖擊,是替代以信息傳遞和銷售轉(zhuǎn)化為核心的傳統(tǒng)咨詢師崗位,還是首先成為醫(yī)生進行精準診斷、方案設(shè)計和風險溝通的“超級助手”?
答案既不是前者也不是后者,好的咨詢師既不是傳遞信息的工具,也不是銷售,而是機構(gòu)專業(yè)形象的第一化身、客戶信任的樞紐,以及醫(yī)療服務(wù)價值的翻譯者。而醫(yī)生基于臨床經(jīng)驗的綜合判斷、對復雜情況的處置能力以及與患者建立信任的情感互動,也是AI不能提供的。
幾乎所有機構(gòu)都在構(gòu)建企業(yè)微信、社群等私域流量池,但多數(shù)運營仍停留在促銷信息轟炸的層面。這引發(fā)了一個悖論:我們宣稱的“客戶終身價值管理”,在實踐中是否異化為一種更高效的“客戶終身收割”?
本質(zhì)追問:真正的私域,其核心不應是“流量池”,而應是“信任池”。它的價值不在于能多么頻繁地觸達客戶,而在于能否基于數(shù)據(jù)與互動,提供更精準、及時、有溫度的專業(yè)支持與長期陪伴。從“收割邏輯”轉(zhuǎn)向“賦能邏輯”,私域才能從成本中心,變?yōu)槠放普嬲臄?shù)字資產(chǎn)。
當抖音、小紅書、新氧、美團等平臺掌控著醫(yī)美行業(yè)超70%的線上流量,一個更深層的矛盾已然顯現(xiàn):互聯(lián)網(wǎng)平臺在成為基礎(chǔ)設(shè)施的同時,也在用算法、規(guī)則和生態(tài)重新定義這個行業(yè)。
平臺帶來了前所未有的曝光和轉(zhuǎn)化效率,但代價是機構(gòu)正在失去三個關(guān)鍵自主權(quán):定價自主權(quán)、內(nèi)容話語權(quán)和客戶關(guān)系所有權(quán)。

當平臺成為“水電煤”般的基礎(chǔ)設(shè)施,醫(yī)美機構(gòu)需要思考的已不僅是“如何用好平臺”,更是“如何在平臺生態(tài)中保持自身品牌調(diào)性、服務(wù)特色和戰(zhàn)略節(jié)奏的獨立性”。這需要一套更系統(tǒng)的數(shù)字化戰(zhàn)略——不只把互聯(lián)網(wǎng)當作渠道,更要把它當作一個需要謹慎博弈的生態(tài)戰(zhàn)場。
2025年,隨著資本市場對醫(yī)美賽道的重新評估,曾經(jīng)追逐門店擴張和營銷投入的資本邏輯正在失效。當外部輸血放緩甚至停止,許多依靠資本續(xù)命的機構(gòu)面臨著生存危機。一個根本性問題浮現(xiàn):在缺乏資本加持的常態(tài)下,醫(yī)美機構(gòu)真正可持續(xù)的競爭力究竟是什么?
行業(yè)正經(jīng)歷三大轉(zhuǎn)變:單店盈利模型接受檢驗,粗放擴張模式失效;網(wǎng)紅項目泡沫破滅,消費者回歸價值醫(yī)療;組織管理能力取代資本,成為競爭關(guān)鍵。
資本退潮讓行業(yè)從“野蠻生長”回歸“精耕細作”。能在任何環(huán)境下持續(xù)創(chuàng)造價值、穩(wěn)健經(jīng)營的機構(gòu),將在這場洗牌中獲得真正的競爭優(yōu)勢。這不是抵御某個危機的能力,而是讓機構(gòu)穿越任何周期的生存智慧。
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上篇五問,我們向內(nèi)叩問價值、組織與模式的原點。下篇五問,我們向外審視技術(shù)、流量與產(chǎn)業(yè)格局的巨變。從平臺規(guī)則的重塑,到產(chǎn)業(yè)鏈權(quán)力的轉(zhuǎn)移,從技術(shù)對人的替代與增強,到線上線下的價值重估,每一個問題都沒有明確的答案,只有在做的過程中找尋,在行動中作答。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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