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醫(yī)美行業(yè)觀察

2025美團北極星醫(yī)美榜發(fā)布:聚焦醫(yī)療專業(yè)性和用戶口碑,機構榜、醫(yī)生榜合二為一
8月22日,美團發(fā)布2025北極星醫(yī)美榜,全國共有39個城市的152家醫(yī)美機構和來自26個城市的240位醫(yī)生上榜。上海、北京、廣州、成都、杭州、深圳仍是北極星機構榜單主力城市。烏魯木齊、大連、石家莊、常州、南寧等12座城市首次上榜,更多三四線城市的優(yōu)質機構進入公眾視野,也呈現(xiàn)出品牌擴容的趨勢。更加值得一提的是,今年也首次有香港的醫(yī)美機構入選北極星榜單。
今年,美團北極星醫(yī)美榜迎來重磅升級,原本的機構榜與司南醫(yī)生榜合二為一,在評估專業(yè)性、真實性與準確性上做了系統(tǒng)性升級,力求還原機構與醫(yī)生的真正實力。首先,特邀10位行業(yè)領先教授成立專家評審組,分品類制定細分領域特色的關鍵評估維度與臨床標準,設立927項考察點;評估機制上,進一步擴大用戶調研規(guī)模,除神秘訪客實地勘察外,還增加了對過去一年服務用戶的電話調研,讓更多品質用戶加入到為機構建言獻策的過程中來;同時,為每一位參評機構與醫(yī)生提供完整、詳細的評估檔案,明確履約體驗提升改進點,幫助機構提升數(shù)字化服務能力,為用戶提供更可靠的服務。?

▲美團發(fā)布2025年北極星醫(yī)美榜
美團醫(yī)美在一開始推出北極星醫(yī)美榜時,就基于醫(yī)美行業(yè)醫(yī)療與消費雙重屬性,搭建了“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評估體系,在此基礎上也推出了司南醫(yī)師榜。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的鏈接能力,一套以“專業(yè)”為核心的醫(yī)美消費決策體系,持續(xù)“牽引”著供需兩端的增長。
“人們的醫(yī)美消費需求呈現(xiàn)出理性、專業(yè)、細分的特點,承接需求的方式也隨之產(chǎn)生了變化?!?strong>美團醫(yī)美及美容業(yè)務負責人王丹表示。

01“雙榜合一”,
做值得用戶信賴的選店擇醫(yī)指南
從美團官方數(shù)據(jù)來看,看攻略、找機構、選醫(yī)生、買團購……線上平臺已成為醫(yī)美消費者決策的重要渠道。瀏覽北極星榜單選擇上榜機構、下單機構服務、再分享評價,越來越多年輕人在線上完成醫(yī)美消費全流程。
上海白領李菲(化名)已經(jīng)是一名接觸醫(yī)美三年多的95后,每年固定做四次醫(yī)美項目,集中在補水和抗衰等項目上,一年的投入金額不超過2萬元?!拔业脑V求很簡單,就是希望維持穩(wěn)定的皮膚狀態(tài),所以更希望盡可能直接找到符合我需求的機構?!?/p>
像李菲一樣理性的消費人群漸漸成為求美人士的主流。“這部分用戶不僅審美觀念更趨向個性化、更理智,決策過程也逐漸由‘參考他人經(jīng)驗’向‘自身感受’方向轉變”,美團醫(yī)美行業(yè)運營負責人劉蓉說道。

李菲坦言,自己今年也想嘗試一些抗衰塑型類項目,但更追求自然、不留痕跡的效果。要滿足李菲“不想淪為千篇一律的填充臉”的訴求,就非常依賴醫(yī)生的審美和技術。
雙榜合一之后,北極星仍然保持了最高標準。除了多位權威專家、大眾評審和用戶口碑數(shù)據(jù)作為評審基礎之外,也會通過臨床經(jīng)驗、審美、個性化治療、方案設計能力等維度評估醫(yī)生的綜合素質和實踐能力。140項機構評估和33項醫(yī)生評估維度之下,使得用戶在選店和選醫(yī)場景下都有了決策依據(jù),一份榜單就能匹配細分需求。簡言之,機構榜聚焦“專業(yè)+服務”,醫(yī)生榜專注“技術+審美”,從而幫助用戶根據(jù)自身需求快速鎖定優(yōu)質選擇。
值得注意的是,醫(yī)美服務的“安全性”與“效果保障”仍然是用戶決策的首要決策因素。
數(shù)據(jù)顯示,今年以來,累計超700萬人在進行醫(yī)美項目前使用美團“放心美”服務進行產(chǎn)品驗真。截至目前,目前全國104座城市、近2000家醫(yī)美機構都鋪設了美團自主研發(fā)的AioT智能驗真硬件設備,用戶驗真需求持續(xù)走高。
“醫(yī)美作為醫(yī)療技術、審美和商業(yè)的結合體,更是一門信任經(jīng)濟。美團醫(yī)美鏈接各方共建了一套好機構、好醫(yī)生的評估標準,客觀、公開、可追溯、可改進的評價體系對提升消費者決策效率、保障服務體驗都有巨大價值。”中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會會長宋建星介紹。

“用戶對安全性與醫(yī)美整體效果的關注,正在加速專業(yè)藥品溯源、醫(yī)生資質公示成為新的行業(yè)標配?!眲⑷匮a充道。
02數(shù)據(jù)驅動,
為機構數(shù)字化經(jīng)營提供新指引
截至2025年8月,平臺上今年新開醫(yī)美機構近9500家,同比保持增長態(tài)勢,超200家上游品牌入駐。醫(yī)美市場活力涌動的同時,對機構的可持續(xù)經(jīng)營提出了更高要求。
這樣的行業(yè)背景下,美團北極星這樣一份榜單,也為機構穿越周期提供了新的指引和路徑。
“美團北極星既是給醫(yī)美機構的一份榮譽,也是一份責任,不僅讓好機構被看見,也為機構提供了優(yōu)化升級的方向?!?strong>美團北極星上榜機構鉑曼醫(yī)療美容創(chuàng)始人方瑞敏介紹,自去年入選榜單后,鉑曼一直在根據(jù)北極星的建議反饋,改進醫(yī)美服務流程,在產(chǎn)品驗真、服務流程透明化方面進行了大量工作,有效提升了機構與消費者之間的信任度。

?▲2025美團北極星榜上榜機構領獎
也有更多潛心專業(yè)的醫(yī)生也通過線上平臺與消費者實現(xiàn)了雙向奔赴。
作為兩次入選的美團“北極星榜單”的醫(yī)生,上海鉑曼光環(huán)醫(yī)療美容診所的副主任醫(yī)師王曼姬坦言自從上榜后,不僅自己所在的門店訂單量同比提升約300%,甚至有人甚至從幾百公里以外的城市上來,每隔一段時間就會接待從外地慕名而來的求美者。
美團醫(yī)美相關負責人在會上介紹,從今年的評選結果中可以發(fā)現(xiàn),越來越多的醫(yī)美機構開始主動為消費者提供掃碼驗真、醫(yī)生面診等專業(yè)化的醫(yī)療服務。這些看似不起眼的小趨勢,正是行業(yè)回歸醫(yī)療本質,持續(xù)向好發(fā)展的印證。
據(jù)悉,美團北極星醫(yī)美榜除了對上榜機構進行精細化篩選外,還為每個參評機構免費提供差異化的評估檔案和改進方案,增加經(jīng)營建議。
美團數(shù)據(jù)顯示,近一年,無創(chuàng)抗衰、水光補水、注射塑形的線上交易年增速超過30%,近7成的醫(yī)美需求集中在維養(yǎng)與抗衰類項目。這樣的經(jīng)營趨勢洞察,也為機構經(jīng)營帶來了新思路。
北極星不僅評估流程全面線上化,行業(yè)首推神秘訪客機制,通過匿名探訪的形式幫助機構發(fā)現(xiàn)服務中的問題。出乎意料的是,這項看似嚴苛的服務機制在機構經(jīng)營者間大受歡迎,不少機構經(jīng)營者認為:“神秘訪客幫忙發(fā)現(xiàn)了不少經(jīng)營上的細節(jié)問題”。據(jù)了解,黑衣人神秘訪客機制未來會進一步加強,并且會推出日常探店的機制,以更高頻、高效的方式參與到機構探訪中來。
03深入供應鏈,
全面助力生態(tài)發(fā)展
美團醫(yī)美不僅在線下深入履約保障端,持續(xù)在藥械驗真溯源、透明配藥操作、醫(yī)生資質披露三方面發(fā)力,為醫(yī)美消費者提供基于機構、醫(yī)生、項目、產(chǎn)品的全鏈路消費保障,驗真人次再創(chuàng)新高。
美團醫(yī)美在上游供應鏈方面也取得了諸多進展。首先是推出“找品牌”功能,一鍵直聯(lián)機構和醫(yī)生,大幅縮短用戶決策鏈,同時提升了機構響應速度和貨源周轉效率,今年618平臺合作品牌數(shù)量翻倍。在美團的推動下,眾多上游品牌開始進行驗真能力建設。2025年上半年,超15個上游品牌加入美團“放心美十萬驗真俱樂部”,累計驗真超十萬次,使用“放心美”智能驗真設備的整體品牌規(guī)模較2024年提升13.1%。

發(fā)布會現(xiàn)場,美團也公布了幾項面向未來的全新舉措。北極星不僅將通過公開北極星機構與醫(yī)生的評審維度、建立醫(yī)美商家檔案與醫(yī)生檔案、增加用戶反饋規(guī)模,幫助機構進行經(jīng)營數(shù)字化、服務專業(yè)化的能力建設,實現(xiàn)長期經(jīng)營。今年還將全新推出AI導購助手、AI咨詢師等幫助商家用技術能力為商戶經(jīng)營提效。除此之外,美團還將開放平臺能力,提供新的上游采銷模式,幫助機構提效降本更輕松運營。
“美團醫(yī)美會堅定不移地在公信力建設、AI產(chǎn)品能力、供應鏈模式創(chuàng)新上持續(xù)投入,助力醫(yī)美機構轉型升級,一起為行業(yè)的健康、長遠發(fā)展做實實在在的事?!泵缊F醫(yī)美負責人王丹表示。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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