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醫(yī)美行業(yè)觀察

聚焦品質(zhì) 價(jià)值先行|《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2024年度洞悉報(bào)告》正式發(fā)布
品牌建立的底層邏輯是從用戶出發(fā),即用戶價(jià)值先行;在用戶價(jià)值的不斷供給與更迭中,最終積淀起帶有深刻長(zhǎng)期主義烙印的品牌與企業(yè)價(jià)值。這一過程的完成,大致可以分為三個(gè)步驟:第一,對(duì)用戶底層需求及其隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境與消費(fèi)趨勢(shì)的變化有著敏銳的捕捉和深刻的認(rèn)知;第二,挖掘用戶潛在的需求,眺望趨勢(shì),提前研判未被滿足的需求;第三,根據(jù)用戶的心理和實(shí)際需求隨時(shí)調(diào)整策略,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)“所得即所需”的高品質(zhì)交付。
進(jìn)入2024年,雖大部分消費(fèi)者對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、個(gè)人收入等預(yù)期優(yōu)于先前,但對(duì)個(gè)人消費(fèi)支出卻越來越呈現(xiàn)出謹(jǐn)慎的態(tài)度。同時(shí),消費(fèi)結(jié)構(gòu)K型分化愈發(fā)明顯,中高收入群體在追求性價(jià)比的同時(shí),仍舊愿意為高品質(zhì)買單。
今年,整個(gè)消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)都在探討如何“破局”的話題;聚焦消費(fèi)醫(yī)療的一個(gè)重要分支——醫(yī)美行業(yè),近日,全球醫(yī)美生物制藥領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)艾爾建美學(xué)攜手中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)、德勤中國(guó)在第七屆IAIC成都國(guó)際醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大會(huì)上正式發(fā)布 《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2024年度洞悉報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“洞悉報(bào)告”),在深度解讀了當(dāng)下中國(guó)醫(yī)美行業(yè)需求者的個(gè)性化品質(zhì)醫(yī)美需求, 也為行業(yè)如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、安全的治療體驗(yàn)及為需求者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,輸出了很多有價(jià)值的信息和思考。
01消費(fèi)市場(chǎng)回暖,
醫(yī)美市場(chǎng)增速穩(wěn)健
洞悉報(bào)告顯示,中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)在2023年有所回暖,相較于疫情期間,消費(fèi)市場(chǎng)在波動(dòng)中實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng),在2023年第四季度K型分化趨勢(shì)愈發(fā)明顯。
2024年是推動(dòng)消費(fèi)從企穩(wěn)恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大的一年,也是醫(yī)美行業(yè)提質(zhì)升級(jí)的關(guān)鍵一年。醫(yī)美行業(yè)作為兼具醫(yī)療屬性和情緒消費(fèi)特點(diǎn)的“新質(zhì)消費(fèi)力”之一,在這一年充分見證了醫(yī)美需求者悅己訴求以及對(duì)醫(yī)美行業(yè)信心的進(jìn)一步提升。洞悉報(bào)告顯示,2024年服務(wù)型消費(fèi)修復(fù),預(yù)計(jì)中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)增速可達(dá)10%左右;受醫(yī)美滲透率不斷提升和多元化品質(zhì)醫(yī)美需求驅(qū)動(dòng),中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)仍可保持10%至15%的快速增長(zhǎng)。
其中,注射類醫(yī)美治療因其效果相對(duì)更顯著,能夠滿足成熟需求者進(jìn)階需求等特性,預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)保持20%至30%的復(fù)合增長(zhǎng)率;能量源類醫(yī)美治療因其非侵入式特點(diǎn),需求者接受度更高等因素,預(yù)計(jì)同期復(fù)合增長(zhǎng)率在15%至20%。
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醫(yī)美作為帶動(dòng)消費(fèi)的一支新生力量,各區(qū)域和城市也在不用程度出臺(tái)相應(yīng)促進(jìn)政策。目前,北京、上海、重慶、杭州等大中城市在醫(yī)美產(chǎn)業(yè)綜合實(shí)力上顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì),而蘇州、寧波、武漢等城市的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)增速顯著,但也面臨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、專業(yè)能力亟待升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)需求提升等層面的挑戰(zhàn)。
在經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的雙重變化之下,醫(yī)美需求者心態(tài)與價(jià)值觀也發(fā)生著改變,這種改變并不是單一的,而是消費(fèi)降級(jí)和升級(jí)的相生并存,消費(fèi)兩極化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯;同時(shí)基于醫(yī)美需求者需求多元化的現(xiàn)實(shí),醫(yī)美行業(yè)面對(duì)的終端消費(fèi)需求愈加復(fù)雜。
基于市場(chǎng)變化和需求更迭,醫(yī)美行業(yè)想要獲得長(zhǎng)期發(fā)展,既要對(duì)全局有清晰的認(rèn)知,也要不斷完善自身的能力建設(shè),向需求端不斷交付高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),助力行業(yè)邁向品質(zhì)醫(yī)美新階段。
伊美爾集團(tuán)首席增長(zhǎng)官王海洋表示:“如何跑贏市場(chǎng)和周期,在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)、健康增長(zhǎng),堅(jiān)守醫(yī)美本質(zhì)和品質(zhì)經(jīng)營(yíng)是任何時(shí)候都不會(huì)過時(shí)的商業(yè)邏輯和企業(yè)價(jià)值觀。隨著政策監(jiān)管不斷完善,醫(yī)美行業(yè)的商業(yè)形態(tài)趨于成熟,醫(yī)美需求者認(rèn)知持續(xù)提升,我相信醫(yī)美服務(wù)的品牌、療效和體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最有效的路徑?!?/p>
02醫(yī)美需求者究竟要什么?
如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)美產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)交付?
曾有行業(yè)人士坦言,新消費(fèi)下的醫(yī)美需求者更加理性,更講究“質(zhì)價(jià)比”,更愿意為高品質(zhì)買單。因此醫(yī)美行業(yè)未來的決勝點(diǎn)不在流量,而在于品質(zhì)交付。當(dāng)下的醫(yī)美需求者不是在消費(fèi)升級(jí)或降級(jí)之間做選擇,而是追求獲得服務(wù)的整體價(jià)值感。
深圳陽光醫(yī)院集團(tuán)董事長(zhǎng)王曉瀘表示:“醫(yī)美需求者在治療支出方面持續(xù)但趨于理性務(wù)實(shí),這對(duì)于合規(guī)經(jīng)營(yíng)、始終致力于打造專業(yè)性的品質(zhì)機(jī)構(gòu)是機(jī)遇而非挑戰(zhàn)??v觀目前發(fā)展趨勢(shì),醫(yī)美行業(yè)正在告別質(zhì)價(jià)參差、野蠻生長(zhǎng)、信息不透明的舊時(shí)代,同時(shí)在產(chǎn)品力、安全性、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)感等維度筑起行業(yè)的高門檻和高標(biāo)準(zhǔn),才能使得醫(yī)美治療的質(zhì)量和患者安全得到根本保障?!?br>
針對(duì)不同醫(yī)美需求人群呈現(xiàn)出不同的品質(zhì)需求,洞悉報(bào)告對(duì)2024年中高收入人群醫(yī)美需求趨勢(shì)進(jìn)行研究,總結(jié)出當(dāng)下四類人群的需求特點(diǎn),也分別給出了策略性的經(jīng)營(yíng)建議。
高端需求者(2023年家庭稅前年收入大于30萬,醫(yī)美年度支出大于5萬元)
消費(fèi)特點(diǎn):年均醫(yī)美投入穩(wěn)中有升;更加注重機(jī)構(gòu)專業(yè)性;項(xiàng)目上持續(xù)高投入注射填充,并向身體塑形拓展。
洞悉報(bào)告顯示,高端需求者整體年醫(yī)美消費(fèi)金額上漲,愿意投入項(xiàng)目升級(jí)和嘗新。此外,高端需求者注重機(jī)構(gòu)的專業(yè)性,會(huì)根據(jù)不同機(jī)構(gòu)或醫(yī)生擅長(zhǎng)的項(xiàng)目做出治療選擇。他們對(duì)注射類項(xiàng)目仍然愿意持續(xù)高投入,而身體塑形作為藍(lán)海項(xiàng)目,將是未來的增長(zhǎng)引擎。
盡管具備殷實(shí)的財(cái)富基礎(chǔ),高端需求者在醫(yī)美消費(fèi)決策時(shí)不會(huì)盲從趨勢(shì),而是基于各自圈層的共識(shí)、自身的社會(huì)和醫(yī)美治療經(jīng)驗(yàn)等作出更加慎重的選擇。
毋庸置疑,通過專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)教育持續(xù)打造醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的專業(yè)性,將是未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要得分點(diǎn),也是加分項(xiàng)。
潛力需求者(2023年家庭稅前年收入大于30萬,醫(yī)美年度支出小于1萬)
消費(fèi)特點(diǎn):機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目選擇較為謹(jǐn)慎;對(duì)性價(jià)比追求顯著高于其他群體;注射填充有較大空間。
洞悉報(bào)告顯示,潛力需求者年度整體支出有所上升,主要由于頻率提升和項(xiàng)目增加,但較少置換高端項(xiàng)目,在治療項(xiàng)目的增加上也更為保守。他們?cè)谔暨x機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目時(shí),關(guān)注專業(yè)性、性價(jià)比和服務(wù)體驗(yàn);項(xiàng)目選擇上熱衷入門項(xiàng)目,填充和注射類有較大開發(fā)空間。
醫(yī)美是一個(gè)試錯(cuò)成本很高的行業(yè);針對(duì)潛力需求者而言,一次不良的治療體驗(yàn)可能會(huì)影響他們未來很長(zhǎng)一段時(shí)間對(duì)于整體行業(yè)水平和治療服務(wù)的信心。
綜上,需要從機(jī)構(gòu)和醫(yī)生專業(yè)性、治療信息的有效傳遞、提供更符合需求的治療方案等層面,實(shí)現(xiàn)對(duì)此類需求者的價(jià)值輸出和傳遞。
所以不管是醫(yī)美高端需求者還是潛在需求者,都具備明確的消費(fèi)特點(diǎn)和心理訴求,對(duì)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的專業(yè)性要求也越來越高。正如智美醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人張寵所言:“無論是堅(jiān)持品質(zhì)醫(yī)美理念,還是從面部到身體的業(yè)務(wù)多元拓展,一切都是源自醫(yī)美需求者多樣、深層、綜合、個(gè)性求美訴求的快速變化。只有始終保持靈敏的市場(chǎng)嗅覺,前瞻的需求者洞察力,保持對(duì)醫(yī)學(xué)和品質(zhì)的敬畏以及塑造自然、自信美的多元價(jià)值認(rèn)同,打造全周期、專業(yè)化的診療服務(wù)和體驗(yàn),才能最終贏得市場(chǎng)和需求者的信賴與尊重?!?/p>
男性需求者(2023年在醫(yī)美上有過實(shí)際支出并且家庭稅前年收入超過30萬的男性)
消費(fèi)特點(diǎn):支出呈上升趨勢(shì),以輕醫(yī)美入門項(xiàng)目為主,注重醫(yī)生資質(zhì)和專業(yè)度,始終強(qiáng)調(diào)安全性。
艾爾建美學(xué)此前發(fā)布的《全球美學(xué)未來趨勢(shì)報(bào)告》顯示,男性在未來幾年內(nèi)代表著美學(xué)治療的市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
男性醫(yī)美支出呈上升趨勢(shì),其2024年醫(yī)美消費(fèi)意愿仍在增加。在接受調(diào)研的男性中,43%計(jì)劃在2024年增加在醫(yī)美上的消費(fèi),而抱持同樣意愿的接受調(diào)研女性為29%,洞悉報(bào)告顯示。
但在具體項(xiàng)目選擇上,男性需求者表現(xiàn)出一定的差異化,他們主要關(guān)注光電項(xiàng)目和肉毒毒素注射項(xiàng)目,注射填充類項(xiàng)目滲透率仍有提升空間。除此之外,他們?cè)谶x在機(jī)構(gòu)時(shí)更在意推銷尺度和治療前咨詢。
隨著男性需求者潛力逐漸增加,機(jī)構(gòu)需要基于他們關(guān)注的項(xiàng)目需求提供個(gè)性化的咨詢和診療服務(wù)。
出境醫(yī)美需求者
消費(fèi)特點(diǎn):日韓輕醫(yī)美成主要選擇;熱門項(xiàng)目以光電和填充為主;出境醫(yī)美主因海外的治療水平和審美理念以及性價(jià)比。
境外旅行火熱帶動(dòng)了部分中高收入需求者體驗(yàn)出境醫(yī)美。目前出境醫(yī)美的需求者以一線熟齡居多,相比其他需求者更加愛體驗(yàn),消費(fèi)力和消費(fèi)意愿更加強(qiáng)勁。
2023年,日本、韓國(guó)成為此類需求者的首選海外醫(yī)美目的地,實(shí)際出境治療項(xiàng)目仍以輕醫(yī)美為主。此外,海外的治療水平和審美理念以及性價(jià)比是需求者選擇出境的動(dòng)力,然而擔(dān)憂溝通問題及潛在并發(fā)癥處理是不選擇海外醫(yī)美的需求者的主要顧慮。
日韓等國(guó)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)起步較早;網(wǎng)絡(luò)、明星、娛樂產(chǎn)業(yè)等蓬勃發(fā)展,都成為了海外醫(yī)美,特別是日韓醫(yī)美的催化劑,并且每個(gè)國(guó)家都已形成了較為有標(biāo)志性的項(xiàng)目側(cè)重。醫(yī)美行業(yè)相關(guān)方在把充分決定權(quán)交給需求者的同時(shí),也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的科普和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。
洞悉報(bào)告提示,中國(guó)需求者赴海外醫(yī)美需正確認(rèn)知海外機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目選擇上存在信息不對(duì)稱,兼顧醫(yī)療質(zhì)量和安全的同時(shí)保留消費(fèi)證據(jù),避免后續(xù)潛在的糾紛和消費(fèi)維權(quán)。
總結(jié)
醫(yī)美行業(yè)資深人士表示,上游廠商通過高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的獲批交付,助力行業(yè)邁向品質(zhì)醫(yī)美新階段;同時(shí),合規(guī)監(jiān)管趨嚴(yán)和從業(yè)者自律自治促使行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì),為行業(yè)高品質(zhì)時(shí)代持續(xù)創(chuàng)造內(nèi)生動(dòng)力。
品質(zhì)醫(yī)美的核心是對(duì)醫(yī)美需求者的深刻理解和洞察,是醫(yī)生更具個(gè)性化的專業(yè)治療方案和技術(shù)操作,通過安全、可靠、合規(guī)的前沿技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需求價(jià)值的傳遞,提升醫(yī)美需求者的治療效果、安全性、滿意度以及全過程體驗(yàn)。
中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張斌表示:“作為醫(yī)美高品質(zhì)發(fā)展理念的行業(yè)倡導(dǎo)者,中整協(xié)一直積極推進(jìn)創(chuàng)新和行業(yè)健康發(fā)展,聯(lián)動(dòng)追求品質(zhì)醫(yī)美的上下游合作伙伴,并時(shí)刻關(guān)注從宏觀環(huán)境到微觀體感的變化。此次與德勤中國(guó)和艾爾建美學(xué)共同推出《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2024年度洞悉報(bào)告》,希望有助于與上下游合作伙伴共同得出具有實(shí)用價(jià)值的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)啟示,為醫(yī)美需求者提供優(yōu)質(zhì)、可靠、個(gè)性化的服務(wù)和治療體驗(yàn)。”
艾爾建美學(xué)中國(guó)總經(jīng)理丘漢華表示:“無論醫(yī)美行業(yè)的內(nèi)涵外延如何拓展,技術(shù)理念更迭如何迅速,商業(yè)模式如何演進(jìn),以創(chuàng)新和品質(zhì)為驅(qū)動(dòng)的內(nèi)核從未改變。艾爾建美學(xué)將憑借自身產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新能力、對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)和需求者的洞察能力以及專業(yè)人才的儲(chǔ)備能力等,一如既往緊密攜手行業(yè)伙伴,助力中國(guó)醫(yī)美行業(yè)全面的品質(zhì)升級(jí)之路。”
此次發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2024年度洞悉報(bào)告》通過案頭研究、醫(yī)美行業(yè)專家深度訪談,以及針對(duì)兩千余名中高收入醫(yī)美需求者(家庭稅前年收入大于30萬)和超過600家醫(yī)美機(jī)構(gòu)(涉及超過100個(gè)城市)的調(diào)研,總結(jié)概括中國(guó)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的最新洞見、前瞻思考與趨勢(shì)研判。
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文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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