快訊
2月6日，天津市和平區(qū)疾控中心消息，天津市和平區(qū)某美容護(hù)膚有限公司登記經(jīng)營(yíng)范圍為生活美容服務(wù)，但自2023年5月至2025年10月期間，擅自使用具備“OPT”“激光”“射頻”等功能的美容設(shè)備開展脫毛服務(wù)，并通過平臺(tái)獲取違法所得7467.04元。
執(zhí)法人員結(jié)合《臨床技術(shù)操作規(guī)范（美容醫(yī)學(xué)分冊(cè)）》及相關(guān)專家共識(shí)，認(rèn)定OPT脫毛屬于強(qiáng)脈沖光治療，依法應(yīng)納入醫(yī)療美容管理范疇。
天津市和平區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得7467.04元、沒收涉案美容（脫毛）儀器1臺(tái)，并處以罰款5萬元的行政處罰，罰沒款合計(jì)57467.04元。
近日，前女團(tuán)AOA成員權(quán)珉娥于2026年1月24日接受“睡眠提拉緊膚”醫(yī)美項(xiàng)目后，面部出現(xiàn)深二度灼傷，燒傷面積達(dá)10%，皮膚剝落、滲液并起水皰，伴有劇烈疼痛。術(shù)后她出現(xiàn)驚恐發(fā)作，心理狀況惡化，原定工作行程全部取消。
權(quán)珉娥公開控訴涉事機(jī)構(gòu)術(shù)前未做皮膚診斷、未提供知情同意書，且院方對(duì)事故原因解釋矛盾，稱或?yàn)橹委燁^質(zhì)量問題，卻又表示故障設(shè)備無法運(yùn)作。目前她已決定提起民事及刑事訴訟維權(quán)。
2月10日，據(jù)央視新聞消息，國(guó)家衛(wèi)生健康委今天召開新聞發(fā)布會(huì)，提示公眾輕醫(yī)美有關(guān)亂象。
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央視新聞表示，近年來，醫(yī)美行業(yè)迅速發(fā)展，其中以激光、藥物注射為主要形式的“輕醫(yī)美”吸引了眾多求美者的目光。
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一些不良商家借機(jī)炒作“容貌焦慮”，隱瞞醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)，甚至在不具備資質(zhì)的條件下非法開展“輕醫(yī)美速成班”等活動(dòng)，學(xué)員間互相注射美容針等操作導(dǎo)致的致傷致殘事件時(shí)有發(fā)生，不具備醫(yī)師資質(zhì)的人員開展醫(yī)美活動(dòng)會(huì)給公眾帶來極大健康風(fēng)險(xiǎn)。
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因此，國(guó)家衛(wèi)生健康委提醒大家：
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第一，“輕醫(yī)美”通常指通過注射、光電項(xiàng)目、生物技術(shù)等開展的非手術(shù)類醫(yī)療美容項(xiàng)目，本質(zhì)是醫(yī)療行為，必須在取得醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展、由專業(yè)醫(yī)務(wù)人員操作。
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第二，生活類美容機(jī)構(gòu)、美發(fā)店、美甲店等嚴(yán)禁開展“輕醫(yī)美”項(xiàng)目。大家切勿貪圖便宜或心存僥幸，將健康與安全置于不顧。
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第三，“輕醫(yī)美速成班”將醫(yī)療行為“生活化”，通過模糊資質(zhì)、簡(jiǎn)化技術(shù)等手段蒙蔽消費(fèi)者，往往存在非法行醫(yī)、冒名培訓(xùn)、非法使用銷售醫(yī)美藥品及醫(yī)療器械、頒發(fā)假培訓(xùn)證（資格證）等多種違法行為。
據(jù)“信用蕪湖”公示的（蕪稅一稽罰﹝2026﹞3號(hào)）處罰信息顯示，蕪湖市美如伊醫(yī)療美容有限公司因“在賬簿上少列收入”，被國(guó)家稅務(wù)總局蕪湖市稅務(wù)局第一稽查局罰款1.537476萬元，處罰決定日期為2026年2月2日。
“愛企查”公開信息顯示，蕪湖市美如伊醫(yī)療美容有限公司成立于2021年12月13日，注冊(cè)地位于蕪湖市鏡湖區(qū)赭山街道黃山路徽商城201號(hào)，法定代表人為章如義，注冊(cè)資本100萬元，經(jīng)營(yíng)范圍包括許可項(xiàng)目醫(yī)療美容服務(wù)、生活美容服務(wù)等。
2月9日，高新分局聯(lián)合市公安局啟動(dòng)醫(yī)美行業(yè)專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，采取“突擊檢查＋現(xiàn)場(chǎng)核查”方式，對(duì)轄區(qū)醫(yī)美機(jī)構(gòu)開展集中檢查，嚴(yán)厲整治行業(yè)違法違規(guī)行為。
執(zhí)法人員通過查閱臺(tái)賬、核查藥械、詢問當(dāng)事人等手段，重點(diǎn)檢查機(jī)構(gòu)及人員資質(zhì)合規(guī)性、醫(yī)美藥械安全情況以及經(jīng)營(yíng)宣傳行為，依法打擊無證行醫(yī)、超范圍執(zhí)業(yè)、使用假劣或過期藥械、虛假宣傳等問題。本次行動(dòng)共檢查醫(yī)美機(jī)構(gòu)4戶，并同步開展相關(guān)法律法規(guī)宣講。
醫(yī)美行業(yè)觀察
廣州中家醫(yī)家庭醫(yī)生醫(yī)療美容總經(jīng)理李海：如何利用RFM模型做好膠原蛋白運(yùn)營(yíng)？
如今醫(yī)美行業(yè)正在進(jìn)入“拼內(nèi)功”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，而如何打造差異化特色品項(xiàng)、做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新及高質(zhì)量客戶管理成為當(dāng)下機(jī)構(gòu)們競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，其中重組膠原蛋白作為抗衰修復(fù)的全能品項(xiàng)，有望打開應(yīng)用增長(zhǎng)新空間。近日，在醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「高質(zhì)增長(zhǎng)·機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)大會(huì)&產(chǎn)品增長(zhǎng)大會(huì)」上，廣州中家醫(yī)家庭醫(yī)生醫(yī)療美容總經(jīng)理李海以《基于RFM模型下膠原蛋白的運(yùn)營(yíng)》為主題進(jìn)行分享，以下為精彩干貨內(nèi)容：
各位尊敬的醫(yī)美同道，大家上午好！今天跟大家分享一下基于RFM模型下膠原蛋白的運(yùn)營(yíng)，主要分為RFM模型，和基于重組膠原蛋白的案例運(yùn)營(yíng)解構(gòu)兩大模塊。
RFM代表的含義
RFM本質(zhì)上是一種用三個(gè)分類維度，找判斷標(biāo)準(zhǔn)方法。通過三個(gè)維度的組合計(jì)算，能判定出用戶質(zhì)量，分層分級(jí)管理，然后采取對(duì)應(yīng)措施。這是一種從交易數(shù)據(jù)反推用戶價(jià)值的方法，醫(yī)美機(jī)構(gòu)都會(huì)有自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可行性非常高。
R是指最近一次消費(fèi)時(shí)間 (Recency)，取數(shù)的時(shí)候一般取最近一次消費(fèi)記錄到當(dāng)前時(shí)間的間隔，比如7天、30天、90天未到店消費(fèi)。我們經(jīng)常開玩笑講，醫(yī)美行業(yè)內(nèi)的顧客一直在，只不過他不在你的醫(yī)院就在隔壁醫(yī)院，很多時(shí)候我們自己的顧客流失了都不知道，但通過RFM模型的管理是可以提前預(yù)判的。
F是指消費(fèi)頻率(Frequency)，取數(shù)的時(shí)間一般也是從開始啟動(dòng)的時(shí)間往前推。比如一年中多少個(gè)月來消費(fèi)，一個(gè)月內(nèi)有多少天到院，到院頻率越高越好，五星顧客或者三星以上顧客一年來一兩次很多，來5、6次的很難，因?yàn)榻羞^來基本上做會(huì)銷，做專場(chǎng)，所以顧客到院頻次會(huì)很低。
M則指累計(jì)消費(fèi)金額(Monetary) ，直觀上，用戶買的越多價(jià)值就越大。很多公司的VIP機(jī)制是基于這個(gè)指定的，滿10000銀卡，滿20000金卡一類，就是指顧客在系統(tǒng)內(nèi)有記錄到現(xiàn)在為止。
做RFM模型設(shè)計(jì)有一個(gè)權(quán)重的分配，R比值占多少，F(xiàn)占多少，M占多少，根據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，權(quán)重會(huì)關(guān)乎到計(jì)算出來的結(jié)果是否有偏差。
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人或者機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，家里的一畝三分地有多少資源，能用上多少，還能進(jìn)多少都要很清晰，這個(gè)是最關(guān)鍵的點(diǎn)。
一個(gè)顧客跨品類數(shù)取決于他的質(zhì)量。M值很大有60萬，但是三年前消費(fèi)的60萬，后面這兩年都沒來了，這個(gè)顧客價(jià)值還高嗎？可能未必高，所以跨品類數(shù)特別重要。
W代表微整，Z是整形，P是皮膚，W又可以分為小W和大W，以5000金額為限，消費(fèi)5000以下叫小W，5000以上叫大W，最好的顧客標(biāo)簽呈現(xiàn)出來應(yīng)該是WZP。如果是三個(gè)字母都是大寫的且跨全品類的這種顧客，我會(huì)叮囑銷售主管和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人要特殊對(duì)待，因?yàn)閂IP來了?，F(xiàn)在，我們正在拿一個(gè)樓層做VIP體驗(yàn)中心，這些顧客有專用通道直升VIP樓層，把很多高端的儀器和注射室重新配套。實(shí)際上，卷到最后還是在卷有質(zhì)量的存量顧客。
RFM四大實(shí)操步驟及案例解析
基于以上模型分析，我們開始落到具體的品項(xiàng)，主要實(shí)操步驟分為①鎖定客戶②目標(biāo)客戶畫像③客群分析后的策略方向④數(shù)據(jù)抓取與分析。
首先，鎖定顧客，我們以重組膠原蛋白為例，第一個(gè)月啟動(dòng)銷量很少，到10月份單月銷量到了283只，在起步三個(gè)月以后，現(xiàn)在整個(gè)動(dòng)銷在80—100左右。
其次，用戶的畫像，提取該類顧客所有的消費(fèi)數(shù)據(jù)、治療數(shù)據(jù)、余量數(shù)據(jù)、計(jì)算客戶。第一，除了膠原還消費(fèi)過什么，聯(lián)合消費(fèi)情況、主要消費(fèi)品類的消費(fèi)金額，分析顧客已開發(fā)的表現(xiàn)，也就是跨品和消費(fèi)能力，RFM三個(gè)綜合模型數(shù)據(jù)都可以體現(xiàn)出來。第二，計(jì)算顧客主要消費(fèi)品類的治療間隔，客戶在膠原的最后一次治療距離現(xiàn)在有多長(zhǎng)時(shí)間？客戶還消費(fèi)的其他的主要品項(xiàng)治療間隔？比如這次做膠原，可能要看看超聲炮，看看熱瑪吉，看看童顏針，大品的治療間隔周期判斷這個(gè)顧客的活躍度，客戶在膠原和其他主要品的剩余治療次數(shù)？
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及時(shí)分析顧客的治療周期和產(chǎn)品余量情況，顧客還剩多少錢，卡里面還有多少未消耗，這個(gè)很關(guān)鍵，如果是滿的，滿滿當(dāng)當(dāng)拉下來有一頁還去開發(fā)和邀約顧客不太能現(xiàn)實(shí)，當(dāng)務(wù)之急是加速客戶的消耗。
第三，顧客相關(guān)標(biāo)簽獲取。通過RFM標(biāo)簽、星級(jí)會(huì)員標(biāo)簽、WZP標(biāo)簽、歸屬咨詢師、膠原產(chǎn)品主要治療醫(yī)生，分析顧客綜合價(jià)值和機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)員工，我們也一直在用企微和SCRM系統(tǒng)，對(duì)顧客標(biāo)簽管理特別好用。
在分析顧客之后，我們就要有策略：
1.原有的膠原消費(fèi)顧客，要在原有的項(xiàng)目上做增量的部分，要特別注意不要把一星或者二星匹配的產(chǎn)品賣給五星的顧客，因?yàn)轭櫩偷南M(fèi)習(xí)慣一旦被打亂之后很難再恢復(fù)正常的。
2.未消費(fèi)過膠原（產(chǎn)品外客群），但有同類求美訴求的客群，要做膠原滲透：一方面做成熟老客的滲透跨品（膠原滲透），另一方面要在潛在低端同類訴求的客群升級(jí)（通過膠原滲透升級(jí)）。
3.治療超過周期的顧客、余量充足顧客，要實(shí)現(xiàn)治療消耗/換購(gòu)。有些顧客是兩年前在儲(chǔ)值、充卡但是各種原因不來，這些顧客我們要做促活和換購(gòu)，原先產(chǎn)品升級(jí)用，換新升級(jí)不加價(jià)。
最后，數(shù)據(jù)抓取與分析很關(guān)鍵，我們要根據(jù)運(yùn)營(yíng)端的需求抓取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。同時(shí)，分析數(shù)據(jù)之后要制定目標(biāo)客群策略，確定策略響應(yīng)周期、物料、品項(xiàng)包裝和推廣，客群政策的觸達(dá)，主要就是銷售端口做的動(dòng)作。
顧客上門后做SOP的留存，每一場(chǎng)活動(dòng)跟日常動(dòng)銷也就是每天正常門診的SOP留存是不一樣的，是要有區(qū)隔的。結(jié)束之后要復(fù)盤，將整個(gè)目標(biāo)群體的回訪觸達(dá)率，客群的到院率，以及滲透率、復(fù)購(gòu)率和升單率，這些數(shù)據(jù)全部要復(fù)盤而且要記錄在系統(tǒng)里面。
我們?nèi)ツ昱e辦了一次“重塑肌齡·膠原閃充”活動(dòng)，業(yè)績(jī)目標(biāo)定的是30萬，客戶群是25歲以上的顧客，原有膠原客戶，成熟老客的滲透跨品，潛在低端同類訴求的客群升級(jí)，治療超過周期的客戶/余量充足客戶的治療消耗/換購(gòu)，消費(fèi)過中胚但近3個(gè)月未購(gòu)買過中胚產(chǎn)品的顧客；購(gòu)買過熱瑪吉、超聲炮、黃金微針的顧客群體。通過以上數(shù)據(jù)，我們銷售口的工作量就會(huì)小很多，不會(huì)為了做專場(chǎng)而盲發(fā)微信，這樣被顧客拉黑的概率很高。
事實(shí)上，這次專場(chǎng)活動(dòng)是在前期做了詳細(xì)的客群分析之后才定下來的，包括價(jià)格。我們要知道顧客要什么，不要什么。前期我們會(huì)有活動(dòng)的背景概況，會(huì)根據(jù)系統(tǒng)以及準(zhǔn)備邀約人群的數(shù)據(jù)分析來制定套餐組合，把可麗金星光、舒敏、超聲炮、泡泡針等搭配成各種組合。
當(dāng)時(shí)跟可麗金廠家這邊做了一個(gè)香水調(diào)香的沙龍活動(dòng)，有不同的主題，現(xiàn)在有很多機(jī)構(gòu)都在做。同時(shí)無論是醫(yī)生端，還是銷售端，我們都會(huì)給到成交激勵(lì)。對(duì)C端在活動(dòng)當(dāng)天會(huì)有成交的抽獎(jiǎng)禮，只要成交就可以抽獎(jiǎng)一次，消費(fèi)9800以上可以兩次，在皮膚科充值1萬以上可以抽獎(jiǎng)一次。
RFM是一個(gè)集部門營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、科室、品牌方和廠家的分工合作的模型結(jié)構(gòu)。相對(duì)于其他的行業(yè)，醫(yī)美在信息化、數(shù)字化營(yíng)銷板塊上比較弱，但現(xiàn)在看來尤為重要，我們需要補(bǔ)課了。謝謝大家！
文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察
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