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醫(yī)美行業(yè)觀察

圓桌對談|如何從產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)出發(fā),重塑行業(yè)增長韌性
隨著醫(yī)美行業(yè)逐漸成熟和發(fā)展,整個市場規(guī)模越來越大,從業(yè)者和機構(gòu)的數(shù)量也越來越多,在相互競爭的過程中,方向卻逐漸開始跑偏,不卷技術(shù)卷價格,而且無限內(nèi)卷,沒有最低價。最后的結(jié)果就是消費人次增多,但整體的利潤卻呈現(xiàn)下滑的趨勢。
那么如何逃離旋渦,重塑增長的韌性?
近日在醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「輕醫(yī)美 見未來·2023中國輕醫(yī)美大會」上,新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經(jīng)理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡作為主持人,與氧顏醫(yī)療美容聯(lián)合創(chuàng)始人蘭煥宇;新浪微博泛生活運營總經(jīng)理李梁;梅奧整形外科醫(yī)院院長王東;復(fù)麗云來機構(gòu)運營總王穎圍繞「重塑增長韌性」這一主題展開論壇討論,以下是精彩干貨分享:

行業(yè)破卷,需要抓住哪些關(guān)鍵點?
新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經(jīng)理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡:從一開始,醫(yī)美行業(yè)掙得是信息不對稱的錢,當時機構(gòu)擁有絕對的定價權(quán),但到今天信息逐漸透明,選擇權(quán)利交到了消費者手中,不同類型的機構(gòu)生存環(huán)境都在內(nèi)卷下變得艱難。今天論壇的主題是重塑增長韌性,各位老師可以先簡單談?wù)勅绾慰咕怼?/p>

氧顏醫(yī)療美容聯(lián)合創(chuàng)始人蘭煥宇:氧顏醫(yī)療是一個聚焦下沉市場的輕醫(yī)美連鎖機構(gòu),我認為當下我們不是在吃醫(yī)美的“蛋糕”,而是在瓜分科美和傳統(tǒng)美容院的市場。
新浪微博泛生活運營總經(jīng)理李梁:不管這個行業(yè)怎么卷,抗卷的核心是要有差異化,抓住自己的優(yōu)勢和特長,不斷將其放大,同時不被行業(yè)噪音和數(shù)據(jù)流影響,堅持初心和自我,方可尋求長久發(fā)展之道。
梅奧整形外科醫(yī)院院長王東:我認為抓住風(fēng)口是重塑增長的關(guān)鍵,比如2015年的美團、2020年的直播、2022年的小紅書和抖音等。但最根本的是機構(gòu)的醫(yī)生、資質(zhì)和產(chǎn)品保持正規(guī),在這基礎(chǔ)上運營互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)優(yōu)勢,吸引更多求美者。
復(fù)麗云來機構(gòu)運營總王穎:如何破卷,我選擇了以面部為基本盤,開辟私密新賽道。從外科一家獨大,再到注射醫(yī)美和輕醫(yī)美的崛起,各個機構(gòu)都在不斷創(chuàng)新,尋找新的增長點是關(guān)鍵。
從客戶到戰(zhàn)略,大咖給出增長妙招
新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經(jīng)理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡:蘭總,您做氧顏醫(yī)療出于怎樣的初衷?又是如何在內(nèi)卷的市場中保持增長的?

氧顏醫(yī)療美容聯(lián)合創(chuàng)始人蘭煥宇:當前醫(yī)美行業(yè)存在一個矛盾問題,運營成本非常重,但項目價格卻非常卷,就容易造成機構(gòu)零利潤。所以我們將運營的重點轉(zhuǎn)向下沉市場,并針對性做出了調(diào)整。
首先輕成本,單店模型10萬元左右,就能做到盈虧平衡;其次輕運營,品項方面做減法,專注醫(yī)學(xué)護膚和醫(yī)學(xué)抗衰,打造品項標準化,同時選用國產(chǎn)的品質(zhì)儀器幫助降本;第三輕獲客,下沉市場中抖音會成為機構(gòu)的主要獲客平臺,客戶“留存”和“老帶新”是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵,我們針對抖音進行精細化營銷加上老帶新的“閨蜜卡請客卡”,讓客戶自然裂變,像請吃飯一樣,請做“醫(yī)美”使得獲客更輕松便捷。
新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經(jīng)理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡:當前醫(yī)美用戶有哪些新特點?機構(gòu)管理方如何根據(jù)需求的變化與其進行匹配?

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新浪微博泛生活運營總經(jīng)理李梁:今天機構(gòu)想要更好的去匹配用戶,一定要先做好平臺或者渠道的選擇。第一步要先了解各個平臺、渠道的差異、價值,根據(jù)自己的需求和能力特點,選擇平臺、進行投入。同時今天用戶的層次過于復(fù)雜,僅以微博來講,匯集了成熟用戶、新增用戶以及中間群體,機構(gòu)針對不同的人群需要考慮不同的營銷策略。
例如成熟客戶經(jīng)驗多,想要引導(dǎo)他們從整外過渡至輕醫(yī)美,就要從心理和需求多個方面去打動他們;新增用戶群體大量涌進,他們對于價格更敏感些,對于這部份人群的投入,需要機構(gòu)看好自己的定位進行衡量;中間型用戶介于兩者之間,有一定的消費能力,相對成熟的認知,是當前各個機構(gòu)都想要爭取的客源。但他們有一定自己的醫(yī)美理念,更注重機構(gòu)品牌和醫(yī)生的優(yōu)勢,想要爭取這部份人群,大家需要在這方面針對性多做投入和建設(shè)。
新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經(jīng)理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡:求美者關(guān)注的核心訴求到底是哪些?未來您在個人IP塑造方面會朝著哪些方向發(fā)展?

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梅奧整形外科醫(yī)院院長王東:求美者的訴求并不固定,以我個人來說,診所求美者主要分為Z世代和Y世代兩類。其中Y世代不愿再經(jīng)歷高風(fēng)險和長恢復(fù)期,項目的選擇也由外科手術(shù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闊o創(chuàng)或者微創(chuàng)治療,主要集中在抗衰領(lǐng)域。Z世代敢于嘗新、看重服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)上的種草和咨詢是吸引他們的絕佳手段。
關(guān)于新媒體的嘗試,我從會議、技術(shù)、運營等多個層面進行分享,效果挺好的。那么對于大家做新媒體,就看自己適合哪個平臺進行發(fā)展,例如不善表達就做微博,有團隊就可以做抖音、善于分享就做小紅書等等,利用自己的優(yōu)勢進行新媒體運作就可以。
新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經(jīng)理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡:私密在行業(yè)內(nèi)的關(guān)注程度一直很高,請王總分享下這個板塊的核心點。

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復(fù)麗云來機構(gòu)運營總王穎:但凡機構(gòu)想要贏得業(yè)績和利潤雙增長,我覺得首先是創(chuàng)新,這絕對是個非常重要的途徑。其次找到顧客新的需求點,可能新需求點摻雜很多因素,相比創(chuàng)新可能更容易些。那么私密怎么做我跟大家來聊一聊。
醫(yī)生團隊是開展項目的核心,加強醫(yī)生板塊也是我們一直在做的,遇到技術(shù)頂尖的醫(yī)生我會直接將他作為我的股東醫(yī)生,以求長期合作,在不斷“搜集”的過程中,我們的團隊融合了醫(yī)生的技術(shù)、運營、咨詢以及市場的落地執(zhí)行,來幫助各個機構(gòu)提高業(yè)績。
此外在流量的轉(zhuǎn)化方面也是一個難點,我們目前就在幫助機構(gòu)將存量顧客轉(zhuǎn)化成私密,在現(xiàn)有會員體系的基礎(chǔ)之上,利用整個團隊的優(yōu)勢幫助轉(zhuǎn)化,很多合作的機構(gòu)都能很快找到顧客在私密方面的需求,從而實現(xiàn)利潤和業(yè)績的雙增長。同時也會簽署保密條款,不留下客戶的任何信息,避免“翹客”事情的發(fā)生。
會議最后,送給行業(yè)一句話
新燭傳媒醫(yī)美運營中心總經(jīng)理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡:最后請各位送給行業(yè)一句話。
氧顏醫(yī)療美容聯(lián)合創(chuàng)始人蘭煥宇:現(xiàn)在屬于醫(yī)美行業(yè)的變革時期,痛則變,變則通,通則久,一定要找到自己的核心點。
新浪微博泛生活運營總經(jīng)理李梁:祝大家不忘初心,業(yè)績長虹。
梅奧整形外科醫(yī)院院長王東:當前不管是上游廠家、機構(gòu)老板、平臺還是合作方生存都比較難,無論是通過哪種形式來改善處境,我們都要找到自己適合的渠道和平臺,從而獲得增長。
復(fù)麗云來機構(gòu)運營總王穎:希望大家每個機構(gòu)都能通過自己的創(chuàng)新和尋找到顧客新的需求點,打破顧客的瓶頸,在業(yè)績和利潤點上達到新的高點。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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