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“顏值經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)，醫(yī)美賽道競爭日益激烈，各個(gè)細(xì)分市場正式進(jìn)入“存量競爭時(shí)代”，醫(yī)美廠牌或機(jī)構(gòu)該如何在眾多競爭者中突出重圍，成為一個(gè)亟待解決的難題。

在剛剛結(jié)束的由醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的“2023輕醫(yī)美大會(huì)”上，立足“新材料、新技術(shù)”的前瞻發(fā)展思路為大家指明了方向。其中，將數(shù)字化技術(shù)融于品牌建設(shè)，塑造客戶信任度成為一大亮點(diǎn)，以下為小膚科技聯(lián)合創(chuàng)始人、影像數(shù)字化醫(yī)美創(chuàng)導(dǎo)者張德峰帶來的精彩分享：

顧客信任的主體是機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)背后信任的是品牌，品牌背后是標(biāo)準(zhǔn)化的流程，更是高水平的復(fù)制能力，能做可靠的醫(yī)療交付，保證效果，是獲得信任的基礎(chǔ)。

在我們看來，不斷用可感知的客觀事實(shí)驗(yàn)證承諾是建立持久信任的本質(zhì)，醫(yī)美行業(yè)要重構(gòu)信任最需要的就是數(shù)據(jù)，我是小膚科技聯(lián)合創(chuàng)始人、影像數(shù)字化醫(yī)美創(chuàng)導(dǎo)者張德峰，今天我給大家介紹一下我們?cè)O(shè)計(jì)的“精準(zhǔn)診斷、精準(zhǔn)治療、精準(zhǔn)驗(yàn)證”數(shù)據(jù)閉環(huán)及部分產(chǎn)品，助力消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)信任度的多維塑造。

以數(shù)據(jù)為基進(jìn)行精準(zhǔn)診斷?

首先是精準(zhǔn)診斷。第一步就是數(shù)據(jù)的采集，我們研發(fā)的產(chǎn)品可以做到精度高達(dá)0.2毫米的檢測，高清影象數(shù)據(jù)達(dá)3500萬像素，且多維度的AI檢測，可檢測到17種皮膚問題，40多種形態(tài)問題，這也是全球第一個(gè)完全用AI精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)預(yù)訓(xùn)練模型來賦能醫(yī)美，進(jìn)行形態(tài)診斷的產(chǎn)品。

舉例來看，診斷時(shí)期用影像的好處有哪些？

看到毛孔粗大的“罪魁禍?zhǔn)住?。我們的鼻頭，日常肉眼只能看到毛孔粗大，但是卻看不到大量的細(xì)菌藏在鼻頭上，細(xì)菌需要要在紫外線光下激發(fā)細(xì)菌蛋白質(zhì)的熒光反應(yīng)才能看到，因此借助數(shù)據(jù)、科技是個(gè)很好的選擇。

皮膚多維度評(píng)測。我們?cè)跍y量色斑領(lǐng)域做了12個(gè)參數(shù)，可以測量深層的真皮層的斑，我們的AI檢測，有超過40種皮膚維度評(píng)測，色斑就有9個(gè)評(píng)測維度。

用移動(dòng)小太陽，看到法令紋。消費(fèi)者通過鏡子或者手機(jī)相機(jī)，即使是特定角度的光線也無法看到臉皮的凹陷，但是用移動(dòng)光源，可以看到法令紋，以及顎部的凹陷。

值得注意的是，數(shù)字化咨詢軟件診斷可以按照機(jī)構(gòu)自有的醫(yī)療特色標(biāo)準(zhǔn)做出相應(yīng)配置，現(xiàn)在市場上所有的皮膚分析一般診斷5個(gè)問題，AI能診斷5個(gè)問題就放上來，我們可以配任何AI不能診斷的，但是我們機(jī)構(gòu)能診斷的問題，并且經(jīng)過一段時(shí)間的使用，有足夠的數(shù)據(jù)儲(chǔ)量之后，AI能力再提升，可以幫助制定機(jī)構(gòu)自己的診療標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)治療??

其次是數(shù)據(jù)賦能。我們希望未來治療型的儀器可以全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，治療型機(jī)器可以做皮膚的清潔以及材料導(dǎo)入，電流可以小一點(diǎn)，不破壞皮膚屏障，若是皮膚健康的清潔力度則大點(diǎn)，以保證更好的治療效果，這樣不但能提升我們的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)最大程度減少醫(yī)療帶來的風(fēng)險(xiǎn)。治療完成后，我們會(huì)把所有數(shù)據(jù)傳入醫(yī)院SAAS系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)后續(xù)完全智能化的運(yùn)營。

可靠配方是基于大量臨床驗(yàn)證與權(quán)威數(shù)據(jù)評(píng)測機(jī)構(gòu)報(bào)告而得出的個(gè)性化配藥方案。比如皮膚泛紅、紅血絲等，臨床端就要按照頻次、方法等量化下來，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，這樣就可以給顧客做清晰的分析，把皮膚狀態(tài)、治療過程、經(jīng)濟(jì)支出、所達(dá)效果等具體情況進(jìn)行可靠的模擬。且這種形式基于現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)方法、醫(yī)療手段，加上數(shù)字化、人工智能的賦能能夠?qū)崿F(xiàn)。

此外，機(jī)構(gòu)應(yīng)該基于顧客皮膚問題，調(diào)配回家后的輔助治療以及修復(fù)的專屬方案，不必?fù)?dān)心影響消費(fèi)者的回購率，建立信任后，消費(fèi)者一般會(huì)按照機(jī)構(gòu)的安排進(jìn)行多次診療。

精準(zhǔn)驗(yàn)證收割消費(fèi)者信任??

最后是精準(zhǔn)驗(yàn)證。我們可以把治療前后人臉進(jìn)行高精準(zhǔn)的配齊自動(dòng)生成動(dòng)畫，人對(duì)動(dòng)的東西非常敏感，非常小的運(yùn)動(dòng)都能看到，如果是靜止不動(dòng)的，比如說照鏡子，則看不到細(xì)微的變化。

此外，我們可以給顧客分享一個(gè)二維碼，顧客通過二維碼可以高清看到自己所有歷史治療數(shù)據(jù)及影像的對(duì)比。

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)讓企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)化??

若說精準(zhǔn)診斷、精準(zhǔn)治療、精準(zhǔn)驗(yàn)證是消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)建立信任的“血肉”，那么構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)就是“血液”，只有構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)才能驅(qū)動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展，機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化主要分為診斷標(biāo)準(zhǔn)化、治療標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化。

首先是診斷標(biāo)準(zhǔn)化，咨詢師和醫(yī)生的認(rèn)知不一樣，醫(yī)生之間的認(rèn)知不一樣，咨詢師之間的認(rèn)知不一樣，因此應(yīng)嚴(yán)選品相，找到機(jī)構(gòu)可以做的項(xiàng)目有哪些，治療缺陷有哪些，梳理清楚機(jī)構(gòu)的醫(yī)療交付能力。

其次是治療標(biāo)準(zhǔn)化，我們做的第一個(gè)嘗試的治療是透皮導(dǎo)入加治療。我們希望跟全球最先進(jìn)的生物合成技術(shù)公司合作，把所有的治療全部標(biāo)準(zhǔn)化，用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)它。

最后是運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，精準(zhǔn)羅列顧客做過的咨詢都有哪些、臉上哪些項(xiàng)目沒有被開發(fā)、顧客整張臉一年?duì)I收預(yù)算是多少，合適時(shí)間點(diǎn)可以做的優(yōu)惠活動(dòng)有哪些等，從而實(shí)現(xiàn)顧客復(fù)診到店率、客單價(jià)、復(fù)購率等方面的升級(jí)。

我們非常愿意陪伴每一個(gè)愿意用數(shù)據(jù)構(gòu)建信任的機(jī)構(gòu)共同成長，行業(yè)變得越來越美好就是我的使命，謝謝大家！

文章來源：醫(yī)美行業(yè)觀察

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