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醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察

美團(tuán)醫(yī)美發(fā)起“至美行動(dòng)”,單月攔截六萬(wàn)余條虛假醫(yī)美評(píng)價(jià)
導(dǎo)讀:千億醫(yī)美市場(chǎng)仍在高速發(fā)展,“行業(yè)規(guī)范”與“消費(fèi)權(quán)益”成新的關(guān)鍵詞。近期,美團(tuán)醫(yī)美發(fā)起“至美行動(dòng)”治理專(zhuān)項(xiàng),基于醫(yī)美消費(fèi)全鏈路的用戶(hù)痛點(diǎn),從平臺(tái)內(nèi)容治理到機(jī)構(gòu)服務(wù)治理,推動(dòng)行業(yè)健康、規(guī)范化發(fā)展,保障用戶(hù)獲得更真實(shí)、透明、專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容與服務(wù)?!爸撩佬袆?dòng)”第一階段單月攔截6萬(wàn)余條醫(yī)美虛假評(píng)價(jià),處罰超50家“作假”醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
“醫(yī)美行業(yè)高速發(fā)展的另一面是魚(yú)龍混雜,隨著消費(fèi)群體日益大眾化、消費(fèi)滲透率提升,低齡和剛接觸醫(yī)美的消費(fèi)者增多,容易被不良機(jī)構(gòu)盯上。從各方面看,中國(guó)醫(yī)美行業(yè)都已到拐點(diǎn),今年或成中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的合規(guī)元年?!卑阶稍?xún)CEO兼首席分析師張毅表示。 “美團(tuán)醫(yī)美希望能幫大家更方便地找到專(zhuān)業(yè)醫(yī)美服務(wù)和靠譜醫(yī)美機(jī)構(gòu),醫(yī)美消費(fèi)越來(lái)越大眾化,我們有責(zé)任和義務(wù)為廣大消費(fèi)者入門(mén)的第一步把好關(guān)?!泵缊F(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“每年的暑假都是醫(yī)美消費(fèi)旺季,許多高考完的學(xué)生們選擇在這期間首次體驗(yàn)醫(yī)美,更需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)‘去偽存真’,為他們提供真實(shí)、專(zhuān)業(yè)、放心的消費(fèi)環(huán)境?!?/span>
01??主動(dòng)出擊?5月份打擊6萬(wàn)余條虛假評(píng)價(jià) “評(píng)價(jià)”是消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)決策的重要參考因素。美團(tuán)醫(yī)美的一份消費(fèi)者調(diào)研顯示,81%的消費(fèi)者會(huì)關(guān)注評(píng)價(jià),65%會(huì)關(guān)注機(jī)構(gòu)星級(jí),另有36%的消費(fèi)者較關(guān)注醫(yī)美百科等科普內(nèi)容。 正因?yàn)獒t(yī)美消費(fèi)的這一特征,消費(fèi)評(píng)價(jià)等原本需要消費(fèi)者依據(jù)真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)來(lái)撰寫(xiě)的內(nèi)容,被部分不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)弄虛作假?!霸u(píng)價(jià)像幫這個(gè)機(jī)構(gòu)打廣告的托兒”“照片P得太不真實(shí)了”“有幾個(gè)評(píng)價(jià)特別相似像推銷(xiāo)模板”……不少人如此反饋,而這些看起來(lái)不太真實(shí)的評(píng)價(jià),多半來(lái)自機(jī)構(gòu)私下組織甚至利用黑灰產(chǎn)違規(guī)“刷好評(píng)”。 美團(tuán)醫(yī)美“至美行動(dòng)”第一階段重點(diǎn)針對(duì)這些虛假評(píng)價(jià)及炒作評(píng)價(jià)的違規(guī)行為進(jìn)行治理。2021年4月開(kāi)始,美團(tuán)醫(yī)美正式上線(xiàn)針對(duì)醫(yī)美類(lèi)虛假評(píng)價(jià)的AI識(shí)別模型,并加大針對(duì)炒作評(píng)價(jià)等違規(guī)行為的打擊力度。僅5月即識(shí)別打擊64,261條虛假評(píng)價(jià),其中新模型識(shí)別打擊的占17.9%。同時(shí),依據(jù)更嚴(yán)格的評(píng)價(jià)治理規(guī)則處罰了54家涉及炒作評(píng)價(jià)的“作假”商戶(hù)。 “基于用戶(hù)正常消費(fèi)鏈條的各環(huán)節(jié),我們針對(duì)性摸排和定位到了一些異常行為,在平臺(tái)現(xiàn)有打擊虛假評(píng)價(jià)的機(jī)制基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)美消費(fèi)特征進(jìn)行迭代升級(jí),增加精準(zhǔn)識(shí)別醫(yī)美虛假評(píng)價(jià)的能力?!泵缊F(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“另一方面,我們也加大了對(duì)機(jī)構(gòu)作假的處罰力度,希望從源頭上遏制作假行為,進(jìn)而從根本上保障用戶(hù)的消費(fèi)權(quán)益?!?/span>
02??疏堵并舉??多舉措鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容 德勤和美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示,2021年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到2274億元,在疫情沖擊下保持15.2%的較高年復(fù)合增長(zhǎng)率。其中,25歲以下消費(fèi)者占比提升7個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到28%。 消費(fèi)需求旺盛,消費(fèi)者年輕化,讓內(nèi)容的真實(shí)性、專(zhuān)業(yè)性尤為重要?!叭巍备疤嵴妗保舜驌籼摷僭u(píng)價(jià),美團(tuán)醫(yī)美“至美行動(dòng)”也采取了系列措施鼓勵(lì)生產(chǎn)真實(shí)且有用的內(nèi)容,包括提升用戶(hù)寫(xiě)真實(shí)評(píng)價(jià)的積極性,以及建設(shè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)科普內(nèi)容等。 來(lái)自上海同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院整形外科的胡皓醫(yī)生就經(jīng)常與美團(tuán)醫(yī)美合作發(fā)布圖文、短視頻、直播等科普內(nèi)容。胡皓醫(yī)生認(rèn)為,在目前復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容環(huán)境中,需要更多醫(yī)生發(fā)出一些專(zhuān)業(yè)的、正確的聲音?!敖?~4年來(lái),公立醫(yī)院的醫(yī)生開(kāi)始陸續(xù)加入到‘互聯(lián)網(wǎng)+’的大部隊(duì)中,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),公立醫(yī)院專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)能夠從更規(guī)范和專(zhuān)業(yè)的角度,給消費(fèi)者帶來(lái)更多專(zhuān)業(yè)的、有用的信息,并向公眾傳遞正確的求美價(jià)值觀(guān)?!?/span> 據(jù)悉,美團(tuán)自2018年進(jìn)入醫(yī)美在線(xiàn)服務(wù)行業(yè)以來(lái),即設(shè)有消費(fèi)保障機(jī)制并持續(xù)完善。包括對(duì)入駐醫(yī)美機(jī)構(gòu)“前-中-后”全流程的資質(zhì)把控,提供“放心美”等服務(wù)保障,聯(lián)合上游品牌發(fā)起“正品聯(lián)盟”、提供藥品掃碼驗(yàn)真服務(wù)等,力求保障用戶(hù)消費(fèi)更安全放心。 下一步,美團(tuán)醫(yī)美“至美行動(dòng)”還將持續(xù)從消費(fèi)者痛點(diǎn)問(wèn)題出發(fā),進(jìn)一步開(kāi)展服務(wù)治理,并聯(lián)合機(jī)構(gòu)、上游及行業(yè)協(xié)會(huì)等探索醫(yī)美共治新模式。?
文章來(lái)源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
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