醫(yī)美行業(yè)內參導讀: 近日,新華網發(fā)布新華每日電訊一篇名為《野蠻生長的醫(yī)美APP正在制造“美麗陷阱”》,被各大媒體平臺轉發(fā),從客觀上來講,醫(yī)美APP確實有很多需要改正的弊病指出,但是同樣從客觀上來講,醫(yī)美APP是國內醫(yī)美產業(yè)發(fā)展之下的產物,在解決行業(yè)信息壁壘方面的作用,同樣不可忽視。
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醫(yī)美行業(yè)觀察

新華網發(fā)文狂懟醫(yī)美APP,醫(yī)美平臺“該死”嗎?

醫(yī)美行業(yè)內參導讀: 近日,新華網發(fā)布新華每日電訊一篇名為《野蠻生長的醫(yī)美APP正在制造“美麗陷阱”》,被各大媒體平臺轉發(fā),從客觀上來講,醫(yī)美APP確實有很多需要改正的弊病指出,但是同樣從客觀上來講,醫(yī)美APP是國內醫(yī)美產業(yè)發(fā)展之下的產物,在解決行業(yè)信息壁壘方面的作用,同樣不可忽視。
新華每日電訊都懟了啥?
近日,新華網發(fā)布新華每日電訊一篇名為《野蠻生長的醫(yī)美APP正在制造“美麗陷阱”》的文章,大懟目前行業(yè)內已經存在醫(yī)美APP,人民網隨后也對該文章進行了轉發(fā)。
這篇文章大概批評了這幾點“醫(yī)美平臺的硬傷”:
(1)用戶抱怨醫(yī)美APP里面的所有內容都有商業(yè)捆綁、是精心策劃包裝的“軟文”;
(2)用戶被“洗腦”,“對自己越看越不順眼”;
(3)平臺開發(fā)的魔鏡功能,AI測臉功能,是在給用戶販賣焦慮,制造需求。;
(4)“出賣”用戶隱私,泄露用戶電話號碼;
(5)對內容監(jiān)管不力,催生“高價買圖”的醫(yī)美灰產;
(6)補貼提成,激勵用戶分享案例;
(7)競價排名機制;
(8)片面夸大醫(yī)美效果,推崇過度醫(yī)美、隱藏醫(yī)美風險;
這是我們簡單總結的8點文內提到醫(yī)美APP的“硬傷”。
奇妙的是,這8點硬傷,放在任何一個行業(yè)里,都是硬傷,壓到任何一個行業(yè)的O2O平臺上,都
成立。
“硬傷”的另一面
不僅是醫(yī)美APP里的所有的內容都是商業(yè)捆綁,是被精心策劃的,小紅書、淘寶、天貓、京東,有商業(yè)交易存在的地方,就有精心營銷的存在。
用戶被“洗腦”,容易被種草,被“引誘”下單。這有沒有讓你想到那個叫李佳琦的男人?那個整天“OMG,買它”,還被女人們真誠喜愛的男人。
太容易被“洗腦”,對自己看不順眼,問題的根源難道不在于對自己沒有準確的認知?解決方法難道不是自己多看書、多看報,少吃零食多睡覺?
平臺開發(fā)魔鏡功能等于在給用戶制造焦慮,販賣焦慮,這未免也太看得起一個小小的AI工具了,我們不可否認AI工具有助于加強APP與用戶粘性,提升用戶對醫(yī)美項目的咨詢概率和興趣。
而且因為這類AI測臉工具本身很好玩,有一定的趣味性存在,所以容易被傳播、引發(fā)粉絲裂變,但是一個小小的AI工具就直接成為制造焦慮和需求的源頭,這頂帽子是不是太大?AI工具它擔得起嗎?
最終用戶是否能夠就某個醫(yī)美項目有真實的成交,接觸過醫(yī)美機構的人都知道這大概率取決于醫(yī)美咨詢師的銷售功底和醫(yī)生技術。
無獨有偶,對于新工具,京東也有應用,在京東最新上線的AI測膚功能,用戶可以通過AI測膚功能了解自己的皮膚狀態(tài),并且根據測膚結果給用戶提供“專屬護膚方案”,根據肌膚需要,推薦合適的護膚品。
這兩個AI工具的套路,是不是一樣一樣的?
京東AI推薦SKII的時候,用戶就會買SKII嗎?用戶還是會看看自己是不是有這個消費能力,還是會看看SKII是不是適合自己對不對?還是會貨比三家對不對?
所以AI工具,本質上只是給產品或者項目導流。沒有那么傳奇。
“出賣”用戶隱私,泄露用戶電話號碼,雖然無法與當事人進行核實,但是站在中立角度,不為任何一個醫(yī)美APP站臺,如果真的出現這種情況,這種曝光應該是被支持的,是正確的。
對內容監(jiān)管不力,據我們所了解,目前的醫(yī)美APP中,已經有平臺開始自律,對自己平臺內部的虛假內容進行監(jiān)管刪除,這是真正的醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者都非常喜聞樂見的一幕。
我們也必須承認一個事實:曾經的互聯網上確實有相當多的虛假內容,誤導求美用戶,增大了她們從求美者變成受害者的概率。
畢竟,求美用戶無論如何都是無辜的。
再引用一篇文章里的觀點:
在互聯網公司里面,有一個大家都喜歡提到的概念:技術中立原則,醫(yī)美APP只是作為技術平臺提供方,商家、用戶在上面分發(fā)內容,另一部分用戶,在上面“吸收”內容,當一個參與方,傷害了另一個參與方的利益,平臺要不要負責?
我們在淘寶買到假LV,淘寶要不要負責?
我們在百度上看到虛假廣告,百度要不要被關停?
醫(yī)美做假案例的灰產、和淘寶刷單灰產,本質上是無差別的,都是為了做出更“好看”的內容和數據來麻痹用戶。
但是這一點,醫(yī)美APP們除了自律,可有它法?
淘寶現如今為止都難以禁止刷單灰產,我們期待依附于醫(yī)美APP灰產消失的那一天,也愿意為此貢獻一點自己的力量,但是我們難以因此就一棒子打死醫(yī)美APP們。
中國醫(yī)美產業(yè),本身就還是一個在襁褓里嗷嗷待哺的嬰兒,一方面脆弱、需要更多的關注與呵護,另一方面,容易被產業(yè)里的人自己“作死”。
不過據最新報道,在天貓、淘寶、京東的商家刷單被要求查三年補稅,即使是刷單產生的銷量記錄,也要按照正常銷售對待來補足稅款,這或許是一個可以起到側面監(jiān)管的參考方法。
補貼提成,激勵用戶分享案例。對于任何類型、任何行業(yè)的互聯網公司來講,這都僅僅只是促活的方式之一,方法本身并沒有什么可評判的地方。
而有過醫(yī)美手術經歷的人,一定會經歷恢復期的忐忑不安,通過激勵用戶分享自己的手術整形過程、恢復過程,一方面徹底打消一些用戶整形的念頭,勸退她們,一方面給希望整形的用戶提供參考,找到同類,緩解術后忐忑、害怕的情緒,這難道不是醫(yī)美信息透明化的一個維度嗎?
醫(yī)美信息公開透明、打破醫(yī)美信息不對等造成的求美用戶和醫(yī)美機構之間的壁壘,這是醫(yī)美平臺現在在做的。
但是在產業(yè)里,我們需要打破信息壁壘的地方并不只是公開透明告訴求美用戶某地有某機構某醫(yī)生做某項目技術很好效果很棒,在最理想的狀態(tài)下,對于醫(yī)美的每一個環(huán)節(jié),都應該透明。
因為醫(yī)美帶來的后果是不可逆的,甚至當傷害產生的時候會危及生命,因為它的屬性是醫(yī)療行為。
所以大家評判行業(yè)里每一個參與者的眼光都更為苛刻,這是應該的,是非常值得鼓勵的。但同時我們也需要具備以發(fā)展的眼光看待產業(yè)產物的能力和視角。
競價排名制,這是任何一個具備搜索引擎功能的互聯網平臺都會具有的基礎盈利方式,尤其是百度。
醫(yī)美APP“該死”嗎
如果醫(yī)美APP完全消失掉會怎樣?這種假設其實毫無意義,因為互聯網的滲透越來越深,任何一個行業(yè)出現垂直類互聯網產品都是必然項。
但是我們仍然來假設一下,如果沒有醫(yī)美行業(yè)沒有垂直鏈接求美用戶的產品,會怎樣?
用戶在別的網頁看到的醫(yī)美廣告,就與商業(yè)完全無關了嗎?
用戶在地鐵、電梯、公交車身上看到的醫(yī)美廣告,就不是“洗腦”了嗎?
判斷自己看到內容是否在對自己進行洗腦、而自己是否被成功洗腦甚至受到”誘導“,這更多的來講是個人的認知能力問題,不同的廣告總能精準找到其定位影響的那一群人。
當然, 對用戶進行”洗腦“,夸大醫(yī)美效果,仍然是不對的,是價值觀扭曲的。
但是醫(yī)美APP的出現,其對醫(yī)美項目的科普功能不可直接被忽略不計、并且用戶也增加了更多的選擇權,而不僅局限于家門口市中心的那幾家醫(yī)美機構。
解決科技帶來的問題的最好辦法,是更好的科技,而不是倒退。
被打擊揭露、更加嚴格監(jiān)管的應該是黑醫(yī)美機構,平臺有自己的發(fā)展成長周期,狂懟可以,也有一定意義,但并不是最高效的方法。
微信朋友圈里刷屏的三文魚針、一口價保證”正品“的粉毒、綠毒,白毒、美白針嬰兒針、“地攤”醫(yī)美是更值得我們聚焦的打擊的對象。
不正規(guī)的進貨渠道,沒有執(zhí)照的醫(yī)生,超范圍經營的機構……我們無法否認醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展還有很長的路,監(jiān)管的缺失是既成的事實。
那么,期待經過新華網的“爆料”,全面而嚴格監(jiān)管可以來的更快一些吧。
文章來源:醫(yī)美行業(yè)內參
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