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醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察

以色美科中國(guó)區(qū)COO姚惠君: 聚焦機(jī)構(gòu)「皮膚檢測(cè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)」應(yīng)用新場(chǎng)景,3D影像技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效賦能
伴隨輕醫(yī)美熱,面部抗衰需求提升,皮膚檢測(cè)設(shè)備從2D皮膚影像診斷向3D影像技術(shù)研發(fā),技術(shù)迭代升級(jí)的同時(shí),也不斷滿(mǎn)足皮膚科及微整醫(yī)生、機(jī)構(gòu)的需求。3D影像技術(shù)是如何在臨床診斷、術(shù)前面診中發(fā)揮作用?以及如何通過(guò)精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系,為機(jī)構(gòu)降本增效助力?
近日,由醫(yī)美行業(yè)觀(guān)察主辦的「輕醫(yī)美 見(jiàn)未來(lái)·2023中國(guó)輕醫(yī)美大會(huì)」中,以色美科中國(guó)區(qū)COO/美測(cè)中國(guó)區(qū)COO姚惠君以《 聚焦機(jī)構(gòu)「皮膚檢測(cè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)」應(yīng)用新場(chǎng)景:系統(tǒng)比你更懂你的客戶(hù)》為主題帶來(lái)分享,以下是精彩內(nèi)容:

大家下午好,今天來(lái)到這里想給大家分享一個(gè)課題內(nèi)容——《聚焦機(jī)構(gòu)皮膚檢測(cè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用新場(chǎng)景:系統(tǒng)比你更懂得你的客戶(hù)》。
后疫情時(shí)代,隨著經(jīng)濟(jì)疲軟、行業(yè)內(nèi)卷的加劇,醫(yī)美生意越發(fā)艱難,而大家也達(dá)成了共識(shí)要找到核心競(jìng)爭(zhēng)力。在我們看來(lái),人才資源+系統(tǒng)才是一家機(jī)構(gòu)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而這個(gè)系統(tǒng)不是單一的SaaS軟件,也不是單一的設(shè)備,而是一個(gè)綜合體,把人、物和財(cái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系串聯(lián)在一起?;诖宋覀兺瞥隽?D影像技術(shù)及美學(xué)分析,來(lái)深入洞察有關(guān)用戶(hù)的美學(xué)需求,賦能機(jī)構(gòu)發(fā)展。
皮膚檢測(cè)不是套路,
而是變美的必經(jīng)之路
與手術(shù)、微整項(xiàng)目不同,皮膚美容更注重面診診斷,因?yàn)榍竺勒邔?duì)皮膚問(wèn)題認(rèn)知模糊,缺少專(zhuān)業(yè)的皮膚學(xué)知識(shí)。只能看到當(dāng)下皮膚表現(xiàn)出來(lái)的癥狀,并不清楚問(wèn)題背后的根源所在。
因此,對(duì)于皮膚檢測(cè)的重要性,很多機(jī)構(gòu)的老板、運(yùn)營(yíng)、醫(yī)生已經(jīng)達(dá)成共識(shí),其已成為量化、可視化讓客戶(hù)和醫(yī)生之間有一個(gè)同頻交流的工具。

但目前皮膚檢測(cè)儀的使用現(xiàn)狀,是80%機(jī)構(gòu)僅利用了三分之一的功能。很多機(jī)構(gòu)老板及醫(yī)生都只是把它當(dāng)成拍照的工具,只使用基礎(chǔ)功能,從皮膚影像分析、標(biāo)準(zhǔn)化拍照工具、客戶(hù)檔案管理到最后出一個(gè)報(bào)告,就完成了所有的肌膚檢測(cè)流程。
事實(shí)上,一臺(tái)好的設(shè)備主要解決三個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)是精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,我們的皮膚科醫(yī)生要想發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題,不能只是靠肉眼和臨床經(jīng)驗(yàn),而是需要科學(xué)化影像化的顯示出來(lái);第二個(gè)要有精準(zhǔn)的分析問(wèn)題,如皮膚病灶一級(jí)二級(jí),侵入程度,優(yōu)化方案等;第三個(gè)精準(zhǔn)診斷,檢測(cè)領(lǐng)域一定要做到精準(zhǔn)的診斷。? ? ? ? ??
皮膚檢測(cè)儀的發(fā)展歷程,VISIA做了25年,是全球領(lǐng)域里面做的比較早的,也是最早進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)的一個(gè)美國(guó)品牌,原來(lái)沒(méi)有一家國(guó)產(chǎn)企業(yè)能和VISIA抗衡。隨著科研技術(shù)的日益提高,涌現(xiàn)了越來(lái)越多的優(yōu)秀國(guó)產(chǎn)皮膚檢測(cè)儀。
以色美科的優(yōu)勢(shì)在于其所有軟件開(kāi)發(fā)都是基于國(guó)內(nèi)醫(yī)生操作習(xí)慣進(jìn)行的,覆蓋了大量公立體系的醫(yī)生和集團(tuán)頭部的醫(yī)生,從操作習(xí)慣、影像鑒別、清晰度的鑒別,到數(shù)據(jù)維度的邏輯、系統(tǒng)規(guī)劃全部打通整合在一起,最終形成了國(guó)內(nèi)醫(yī)生操作習(xí)慣的開(kāi)發(fā)軟件,進(jìn)而不斷的升級(jí)迭代。
目前以色美科的這款3D皮膚檢測(cè)儀,是通過(guò)3D形成雙目結(jié)構(gòu)光及所有結(jié)構(gòu)圖,和VISIA相比,其不僅能滿(mǎn)足皮膚科醫(yī)生需求,還可以滿(mǎn)足輕醫(yī)美注射、填充、抗衰的需求,還結(jié)合美學(xué)分析和美學(xué)邏輯。

首先,大部分的皮膚檢測(cè)儀只能通過(guò)兩圖對(duì)比的模式,皮膚科醫(yī)生需進(jìn)行切換才能與面診相結(jié)合,而3D皮膚檢測(cè)儀的四圖對(duì)比模式可以切換不同的影像,通過(guò)偏正光,中區(qū)圖、紫外色素、影像結(jié)合在一起,特別是診斷血管類(lèi)、色素類(lèi)黃褐斑是非常可靠的一個(gè)工具。
對(duì)于全面部肌膚問(wèn)題的挖掘,我們不單單要有數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo),在整個(gè)體系運(yùn)營(yíng)里面還要把所有的病灶分類(lèi),將解決的方案做一個(gè)關(guān)聯(lián)性呈現(xiàn)在報(bào)告里面,讓求美者更客觀(guān)看到數(shù)據(jù)化的依據(jù)。機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)老師則會(huì)拿著這個(gè)數(shù)據(jù)做后臺(tái)的分析,發(fā)掘客戶(hù)求美者進(jìn)店到店的現(xiàn)狀。
其次,3D皮膚美學(xué)設(shè)計(jì)形成了三維結(jié)構(gòu)光,皮膚科醫(yī)生不需要切換左臉、右臉、正臉察看肌膚的問(wèn)題,而是通過(guò)365度光影鼠標(biāo)旋轉(zhuǎn)進(jìn)行任意局部放大,讓皮膚病灶可以清晰看到,實(shí)現(xiàn)美學(xué)分析。此外,用平面的2D檢測(cè)影像是無(wú)法滿(mǎn)足注射、抗衰、填充類(lèi)項(xiàng)目等美學(xué)分析訴求,而3D不管從輪廓的分析、三庭五眼、形態(tài)診斷,還是容積差計(jì)算、重疊對(duì)比、術(shù)前術(shù)后的模擬都可以實(shí)現(xiàn),是一個(gè)很好讓醫(yī)生和客戶(hù)同頻交流的工,用來(lái)驗(yàn)證術(shù)前和術(shù)后的效果。

最后一個(gè),數(shù)字化賦能。3D皮膚檢測(cè)儀可根據(jù)每家機(jī)構(gòu)治療方案的不同,通過(guò)大數(shù)據(jù)后臺(tái)來(lái)預(yù)設(shè)你的解決方案、客戶(hù)畫(huà)像的分析,來(lái)深度挖掘客戶(hù)潛在需求。
爆品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,品質(zhì)醫(yī)美的時(shí)代來(lái)臨。醫(yī)美行業(yè)一定是要可持續(xù)發(fā)展,客戶(hù)不會(huì)再為你的客單價(jià)而買(mǎi)單,只會(huì)為你的技術(shù)和效果買(mǎi)單,進(jìn)行口碑傳播,而不是單一的只追求高毛利,高利潤(rùn)。? ? ??
醫(yī)美用戶(hù)數(shù)字化管理:
系統(tǒng)比你更懂用戶(hù)
針對(duì)不同的醫(yī)美時(shí)代運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),已成醫(yī)美行業(yè)共識(shí)。高效利用皮膚影像數(shù)字化資產(chǎn),解決核心系統(tǒng)比你更懂你的客戶(hù)分三步:數(shù)據(jù)連接是基礎(chǔ);數(shù)據(jù)管理是核心;標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)是目的。

基于此,我們認(rèn)為機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人才資源+整體的系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)一定是綜合體,才能在當(dāng)?shù)伢w系實(shí)現(xiàn)真正運(yùn)營(yíng)好的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn),做到可持續(xù)發(fā)展。我們的設(shè)備不單單是數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化,還有一站式的數(shù)據(jù)化場(chǎng)景,當(dāng)其跟所有的SAAS系統(tǒng)打通之后,求美者再也不需要到機(jī)構(gòu)重新掛號(hào),重新登記客戶(hù)檔案,而能直接記錄所有機(jī)構(gòu)拍攝客戶(hù)的數(shù)據(jù)等。
將皮膚影像數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),深度挖掘客戶(hù)需求,為機(jī)構(gòu)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐, 發(fā)揮出影像數(shù)據(jù)的真正價(jià)值,是決定影像數(shù)據(jù)價(jià)值的一大關(guān)鍵性因素。

有了數(shù)據(jù)化以后,這臺(tái)設(shè)備可以記錄所有機(jī)構(gòu)拍了多少客戶(hù)案例,男女的比例、沉睡客戶(hù)一個(gè)月兩個(gè)月沒(méi)有到店是為什么?是否有回訪(fǎng)嗎?是對(duì)機(jī)構(gòu)偏差效果產(chǎn)生了質(zhì)疑?還是旁邊競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)低價(jià)把你的客戶(hù)挖走了?當(dāng)SAAS打通之后,我們實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)系統(tǒng)打通,不需要建檔,影像互傳,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的精細(xì)化,方便機(jī)構(gòu)做整體的運(yùn)營(yíng)。
皮膚檢測(cè)同質(zhì)化時(shí)代,
如何打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
作為一家高新技術(shù)企業(yè),以色美科于2008年開(kāi)始研發(fā),2011年創(chuàng)立美測(cè)品牌,一直致力于A(yíng)I影像領(lǐng)域延伸,后三年做以色美科醫(yī)美相關(guān)的品牌,目前有一個(gè)37名人員的研發(fā)團(tuán)隊(duì),工廠(chǎng)在蘇州工業(yè)園區(qū),運(yùn)營(yíng)中心在上海。?
此外,我們不單單只是賣(mài)設(shè)備的廠(chǎng)家,而是集研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售售后服務(wù)于一體。目前,我們數(shù)據(jù)庫(kù)案例已經(jīng)達(dá)到千萬(wàn)級(jí),所有的數(shù)據(jù)影像庫(kù)更偏向亞洲人,而我們?cè)谘邪l(fā)階段所有的影像都是基于國(guó)內(nèi)醫(yī)生操作習(xí)慣來(lái)做的。

同時(shí),我們更注重售后服務(wù)體系,有線(xiàn)上輔導(dǎo)、線(xiàn)下輔導(dǎo)、成立美測(cè)研究院、邀請(qǐng)大量公立醫(yī)院醫(yī)生專(zhuān)家、教授來(lái)鑒別使用,不管是大機(jī)構(gòu)還是小機(jī)構(gòu),可以作為一個(gè)共享的交流平臺(tái),讓大家共享做交流。?
目前戰(zhàn)略合作伙伴如公立體系上海九院、北京協(xié)和國(guó)際部、積水潭醫(yī)院、美萊、藝星等全部已經(jīng)上了我們品牌的檢測(cè)儀。有想合作的老板可以到上??疾欤x謝大家。
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