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醫(yī)美行業(yè)觀察

新燭傳媒醫(yī)美運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理黃歡:醫(yī)美行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全鏈路布局?
近年來(lái)醫(yī)美行業(yè)逐漸由粗狂競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為精細(xì)化比拼,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,及時(shí)調(diào)整全鏈路各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)方式大勢(shì)所趨。近日,在醫(yī)美行業(yè)觀察主辦的「輕醫(yī)美 見未來(lái)·2023中國(guó)輕醫(yī)美大會(huì)」上,新燭傳媒醫(yī)美運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/顏吉美互文化傳媒有限公司創(chuàng)始人黃歡聚焦行業(yè)實(shí)際情況,進(jìn)行了醫(yī)美行業(yè)自媒體全鏈路布局的干貨分享,希望能給予場(chǎng)內(nèi)玩家一定的啟示,以下為具體分享內(nèi)容:

對(duì)于我個(gè)人來(lái)說在醫(yī)美圈摸爬滾打15年,今年是我創(chuàng)業(yè)的元年,從一個(gè)醫(yī)美人走向互聯(lián)網(wǎng)人,在這個(gè)過程中還蠻多自己的思考,從最早都說醫(yī)美是春天,到如今越來(lái)越卷,醫(yī)美行業(yè)一直在變化,同頻共振,醫(yī)美人也應(yīng)該尋找一些新的改變了,我今天就做一些分享,希望能給大家一些啟發(fā)。
我主要從以下幾個(gè)維度進(jìn)行分享,包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、醫(yī)美行業(yè)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),最后關(guān)于我們?cè)谧悦襟w全鏈路布局上的一些思考。
醫(yī)美行業(yè)在規(guī)范化中“卷著成長(zhǎng)”
從整個(gè)大的趨勢(shì)來(lái)講,醫(yī)美行業(yè)整體有一定的增長(zhǎng),尤其非手術(shù)重回30%的增長(zhǎng),但是很多數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái),不僅僅是利潤(rùn)高,人力成本、營(yíng)銷成本、管理成本、耗材成本等也較高,卷在了每一個(gè)端口,這就帶來(lái)非常大的焦慮;并且各家機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)額看著很漂亮,但成本也很高,醫(yī)美機(jī)構(gòu)在卷,不僅是下游機(jī)構(gòu)在卷,還有源源不斷上游企業(yè)爭(zhēng)先恐后進(jìn)入這個(gè)賽道,尤其是傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè),上游也卷了,大家一起卷。此外,行業(yè)也在不斷的規(guī)范,呈現(xiàn)一種越來(lái)越健康的成長(zhǎng)狀態(tài)。

醫(yī)美行業(yè)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn):
運(yùn)營(yíng)定位模糊、產(chǎn)品價(jià)值低、整體利潤(rùn)率低
醫(yī)美行業(yè)魚龍混雜這么多年,最終留存下了什么?以超聲炮為例,最早賣16800元,現(xiàn)在跌到2000、3000元、999元,比的是價(jià)格,消費(fèi)者越來(lái)越不相信醫(yī)美機(jī)構(gòu)了,因此現(xiàn)在機(jī)構(gòu)卷起來(lái)了,卷成了貨帶人的模式,看的是產(chǎn)品的價(jià)值、機(jī)構(gòu)的價(jià)值、醫(yī)生的價(jià)值,那么,醫(yī)美機(jī)構(gòu)能不能實(shí)現(xiàn)貨帶人?醫(yī)美機(jī)構(gòu)里面很多用戶會(huì)跟醫(yī)美機(jī)構(gòu)討價(jià)還價(jià),但是有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻可以實(shí)現(xiàn)用戶自己下單,沒有討價(jià)還價(jià)的余地,要做就做,不做就退,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化,要想做到標(biāo)準(zhǔn)化,就需要用好抖音、小紅書、B站等平臺(tái),作出機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品的價(jià)值。
具體來(lái)看,首先,營(yíng)銷模式方面,現(xiàn)在很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)專注于研究抖音,選擇把原來(lái)線下的折扣搬到線上,或者很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)在直播間里各種造型都有,把醫(yī)美做成了一種“鬧劇”,我覺得研究有點(diǎn)偏,互聯(lián)網(wǎng)思維不是這樣的,這樣只是讓大量的消費(fèi)降級(jí),并沒有真正利用互聯(lián)網(wǎng)做有價(jià)值的東西,醫(yī)生的價(jià)值、產(chǎn)品的價(jià)值更是都沒有體現(xiàn);此外,也有醫(yī)美機(jī)構(gòu)業(yè)跟隨用戶關(guān)注小紅書、B站等,但在這些流量平臺(tái)都沒有準(zhǔn)確定位。
新燭公司是比較專注在DP領(lǐng)域發(fā)展的公司,我們最早期做的是運(yùn)動(dòng)品牌,3C數(shù)碼,還有一些母嬰,基本上覆蓋阿迪、耐克、CK、百麗等品牌,單月GMV可以破億元。
其次,醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)品方面,醫(yī)美是消費(fèi)醫(yī)療,一定是以傳遞醫(yī)療安全為先,消費(fèi)者也比較傾向于安全的產(chǎn)品。但很多產(chǎn)品醫(yī)美機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品沒有向這個(gè)方面靠攏,也沒有核心優(yōu)勢(shì),甚至醫(yī)美機(jī)構(gòu)在決策上較為偏離,管理層做了甩手掌柜,選擇找優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng),或者一個(gè)很好的銷售,沒有真正解決用戶關(guān)心的問題,沒有去尋找可以吸引消費(fèi)者關(guān)注的一些產(chǎn)品。
最后,醫(yī)美機(jī)構(gòu)整體利潤(rùn)率越來(lái)越低,主要一個(gè)原因就是成本高,還有一個(gè)就是沒有分析客情。對(duì)于機(jī)構(gòu)的管理者來(lái)說,一方面是投資人的壓力,一方面是機(jī)構(gòu)自身生存的壓力,在這個(gè)過程中很多人都在焦慮,因此很多國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)會(huì)按照一些基礎(chǔ)要求,按照劣幣驅(qū)逐良幣思想,使勁降低產(chǎn)品成本,營(yíng)銷成本卻高居不下,很多渠道的引流都是付費(fèi)的,因此整體成本也就壓不下去了;并且很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)于材料成本的選擇,沒有落眼于真實(shí)的客情,還是需要定期更新哪些產(chǎn)品組合能夠有效把成本控制下來(lái),高成本的一些產(chǎn)品做一些KPI,找到一些能夠快速讓消費(fèi)者形成決策、咨詢師最喜歡、顧客溝通較快的好賣的產(chǎn)品,當(dāng)然適當(dāng)?shù)刈鲆恍┮鐑r(jià)也是可以的。
自媒體全鏈路破局的幾大關(guān)鍵點(diǎn)
基于如今的2.0時(shí)代進(jìn)行循環(huán)量思維,醫(yī)美行業(yè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)需要重構(gòu),主要聚焦以下幾點(diǎn):

首先,精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的粉絲裂變。無(wú)論你的目標(biāo)用戶是精致媽媽、都市白領(lǐng)、Z世代,還是小鎮(zhèn)青年等,很多時(shí)候我們有一個(gè)誤區(qū),機(jī)構(gòu)可能會(huì)按年齡做一些產(chǎn)品的分布,不是完全按照年齡去分,我們會(huì)針對(duì)不同類別的消費(fèi)群體做精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)定。
其次,打造醫(yī)生IP,某些公立醫(yī)院,塑造的顏值型醫(yī)生整個(gè)粉絲矩陣有將近150萬(wàn)人。

我們就是做一線上游產(chǎn)品的DP,包括代運(yùn)營(yíng)品牌、代播、還有醫(yī)生IP打造,10月份會(huì)設(shè)置打造醫(yī)生IP的培訓(xùn)班,助力增加用戶黏性。此外,我們的顏?zhàn)擅缹W(xué)公社每周二都有固定的公益課程,有非常優(yōu)秀的咨詢師做一些課程培訓(xùn),43天大概用戶突破了1萬(wàn)人。

最后,機(jī)構(gòu)要學(xué)會(huì)聚焦高利潤(rùn)率,其一,需要形成產(chǎn)品之間的組合,尋求整個(gè)市場(chǎng)上利潤(rùn)值更高的一些產(chǎn)品,形成一些聯(lián)動(dòng),來(lái)保證機(jī)構(gòu)的利潤(rùn);其二,堅(jiān)持把醫(yī)療放在第一個(gè)重要位置,可以解決消費(fèi)者信任的問題,以及消費(fèi)者對(duì)安全認(rèn)定的問題;其三,對(duì)于整個(gè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理也要建立適合本機(jī)構(gòu)的機(jī)制,把利潤(rùn)放到第一位;其四,創(chuàng)新營(yíng)銷策略,除了隨波逐流布局超過30%、40%以上的營(yíng)銷成本的渠道,還要進(jìn)行其他渠道的低成本拓客;其五,沒有一個(gè)偉大的企業(yè)其團(tuán)隊(duì)在財(cái)務(wù)這一塊是“盲區(qū)”,給整個(gè)團(tuán)隊(duì)多做一些財(cái)務(wù)培訓(xùn),不僅是財(cái)務(wù)懂財(cái)務(wù),老板懂財(cái)務(wù),整個(gè)核心管理層也一定要對(duì)財(cái)務(wù)思維有清晰的了解,這樣做出的很多決策才不會(huì)偏離,整個(gè)企業(yè)才能走的更穩(wěn);其六,營(yíng)銷占比需要認(rèn)真核算,人力成本需要拉一下近兩三年的數(shù)據(jù),對(duì)崗位需要進(jìn)行優(yōu)化。
很多確定性是機(jī)構(gòu)自身去給予的,在醫(yī)療體系的建設(shè)上花了多少精力,在信息傳遞上做了多少努力,在精細(xì)化管理方面做了哪些動(dòng)作,在營(yíng)銷創(chuàng)新上有沒有不斷地挑戰(zhàn),在財(cái)務(wù)方面能否有效控制,都是決定著醫(yī)美機(jī)構(gòu)能否茁壯成長(zhǎng)的關(guān)鍵。最后祝愿所有的小伙伴在今年Q4季度能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的雙豐收,一起加油,謝謝大家!
文章來(lái)源:醫(yī)美行業(yè)觀察
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