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醫(yī)美行業(yè)觀察

醫(yī)美3·15|醫(yī)美頻頻成為重災(zāi)區(qū),暴露出的新問題有哪些?
導(dǎo)讀:一年一度的315打假日即將來臨,每年的這個(gè)時(shí)間各行各業(yè)都會(huì)曝出各種各樣的“奇葩新聞”。醫(yī)美行業(yè)兼具消費(fèi)和醫(yī)療雙重屬性,虛假偽劣產(chǎn)品不僅僅是傷害消費(fèi)者的合法權(quán)益和擾亂市場(chǎng)秩序,嚴(yán)重者甚至將引發(fā)不可估量的生命健康財(cái)產(chǎn)危害。而這些危害消費(fèi)者權(quán)益的醫(yī)療亂象,在醫(yī)療美容領(lǐng)域里更是屢見不鮮、屢禁不止。
上海市消保委副秘書長(zhǎng)寧海在接受記者專訪時(shí)表示:2021年,上海市消保委系統(tǒng)總計(jì)受理各類被投訴是23萬余件,同比增長(zhǎng)39.3%,商品類的投訴占比42%,服務(wù)類的投訴占比達(dá)到了58%。其中,醫(yī)美的投訴較去年增長(zhǎng)了四倍。
據(jù)悉,市場(chǎng)監(jiān)管部門已部署開展2022民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng),明確了八個(gè)重點(diǎn),其中就包括醫(yī)美領(lǐng)域虛假宣傳問題。
據(jù)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記統(tǒng)計(jì),醫(yī)美行業(yè)的核心問題主要集中在以下幾點(diǎn):
假醫(yī)生
所謂“假醫(yī)生”更多的是指資質(zhì)達(dá)不到手術(shù)操刀人員的資質(zhì)。據(jù)了解,一位合格的整容醫(yī)師必須要經(jīng)過平均十年專業(yè)學(xué)習(xí)才能取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師證明,考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師證明后還要經(jīng)過至少兩年的積累才能夠獨(dú)立操作美容項(xiàng)目,這意味著一位合格的整容執(zhí)業(yè)醫(yī)師需要經(jīng)過至少12年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
而當(dāng)前我國(guó)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅猛,并將在2018年超過巴西成為全球第二大醫(yī)美整形市場(chǎng)。如此迅猛發(fā)展的前景,加之充滿暴利的金錢誘惑,讓許多非法分子鋌而走險(xiǎn)——七天速成班即可“領(lǐng)證上崗”;無需LED無影燈,酒店都可行醫(yī)微整等等令人瞠目堂舌的非法亂象…...
雖然醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格很重要,需要提高醫(yī)生水平,但是如果相關(guān)規(guī)定背離市場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)也不能達(dá)到想要的結(jié)果。如前幾日廣東省發(fā)布公告擬調(diào)整醫(yī)美手術(shù)級(jí)別,導(dǎo)致大批醫(yī)生將失去原有可操作的手術(shù)資質(zhì),此舉也遭到眾多醫(yī)生和機(jī)構(gòu)的抵制。不斷提高醫(yī)生技術(shù)水平是行業(yè)發(fā)展的正趨向,但是過度監(jiān)管容易導(dǎo)致市場(chǎng)環(huán)境的不健康。
假醫(yī)藥器械
眾所周知,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈中,上游生產(chǎn)商的利潤(rùn)是最高的,所以這也成了不法分子最“向往”的領(lǐng)域。
他們生產(chǎn)、銷售美容類醫(yī)療器械存在的高額利潤(rùn),利用消費(fèi)者缺乏對(duì)美容類醫(yī)療器械的認(rèn)知,在沒有獲得監(jiān)管部門頒發(fā)證照資質(zhì)的情況下生產(chǎn)各類美容醫(yī)療器械,甚至開設(shè)地下加工場(chǎng)制造假冒國(guó)際知名品牌的醫(yī)療器械,大肆銷售非法牟利。
從近些年查處的非法醫(yī)療美容案件中可知,非法醫(yī)療美容藥品、器械大多沒有中文標(biāo)識(shí),沒有進(jìn)口批準(zhǔn)文號(hào)和產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明,有的甚至連標(biāo)簽都沒有。這些美容藥品和器械大多來源不明,產(chǎn)品質(zhì)量無法保證,卻被當(dāng)作“進(jìn)口藥”直接注射到消費(fèi)者體內(nèi),危害巨大。一般假藥、劣藥用于消費(fèi)者后,在短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)察覺,但隨著時(shí)間的發(fā)展,危害逐漸顯現(xiàn),甚至造成嚴(yán)重感染、毀容、致殘、致癌等后果。
以近兩年最火的“熱瑪吉”為例,隨著正品“熱瑪吉”母公司美國(guó)Solta遞交招股書,“熱瑪吉”的假貨問題再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)悉,目前,進(jìn)口正品第五代熱瑪吉在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)報(bào)價(jià)約為70萬元,相關(guān)配套治療探頭售價(jià)在6000元左右,且由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)火爆,目前儀器和探頭國(guó)內(nèi)供應(yīng)均處于緊張狀態(tài)。而探頭為一次性產(chǎn)品,僅有美國(guó)原廠可以提供正品探頭。但在電商平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)不少商家低價(jià)售賣“熱瑪吉探頭”,除了假儀器、假探頭外,熱瑪吉儀器檢驗(yàn)系統(tǒng)也有山寨版本。
據(jù)央視網(wǎng)此前報(bào)道,去年上海警方偵破了一起制售假冒熱瑪吉醫(yī)美醫(yī)療器械領(lǐng)域產(chǎn)品案,搗毀犯罪窩點(diǎn)15處,查處醫(yī)美機(jī)構(gòu)15家,查獲假冒多個(gè)醫(yī)美醫(yī)療器械及耗材,涉案金額近億元。
假培訓(xùn)、假證書
整體來看,“假醫(yī)生”往往關(guān)聯(lián)著“假培訓(xùn)”。假培訓(xùn)更多的是指手術(shù)速成班。隨著醫(yī)美的火爆,各類醫(yī)美培訓(xùn)如雨后春筍,不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱不需要任何醫(yī)學(xué)基礎(chǔ),只需三到五天時(shí)間,就能成為一名合格的醫(yī)美師,可以直接上手給顧客打針、做手術(shù)。按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定,培養(yǎng)一名正規(guī)醫(yī)師需要五到八年,而在一些培訓(xùn)醫(yī)院,只需要四天。雙眼皮、內(nèi)眼角、外眼角、下至、提眉、眼袋等需要專業(yè)級(jí)別醫(yī)生才能操作的項(xiàng)目在一些非法培訓(xùn)班4天就可以“出師”。說白了,這種“速成班”就是花錢觀看一場(chǎng)手術(shù)實(shí)操和一個(gè)“假證書”。這種機(jī)構(gòu)多半沒有培訓(xùn)資質(zhì),除了給學(xué)員看兩眼手術(shù)實(shí)操外,更多的是教給學(xué)員如何“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”。2021年315曝出的“速成班”黑幕中提到,培訓(xùn)老師向?qū)W員傳授:“一般人不接,陌生人不接,一開始做,就你身邊朋友做,朋友轉(zhuǎn)介紹朋友,這樣他不會(huì)坑你害你。醫(yī)療工作室的地兒不放任何醫(yī)療器械針劑之類的東西,查不出來?!?/p>
這些半路出家的醫(yī)美學(xué)員,每一個(gè)出去后都是隱患,既不是正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)出身,更沒有技術(shù)可言……
假優(yōu)惠
所謂“假優(yōu)惠”往往伴隨著醫(yī)美貸的產(chǎn)生。以“免費(fèi)體驗(yàn)”的名義把顧客攬進(jìn)店門后再用“連環(huán)計(jì)”來給顧客下套,這個(gè)行為似乎已經(jīng)成為醫(yī)美營(yíng)銷的慣用伎倆。這個(gè)過程中,多個(gè)項(xiàng)目老師、門店經(jīng)理會(huì)想方設(shè)法偷聽掌握顧客的情況,一旦有需要,隨時(shí)扮演不同的身份同美容師打配合,以打折、優(yōu)惠為餌,誘導(dǎo)消費(fèi)者花更多的錢甚至貸款來做美容項(xiàng)目。為了防止顧客事后反悔,美容院會(huì)以格式條款或其它各種借口,拒絕消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。
所以非正規(guī)渠道的優(yōu)惠項(xiàng)目多半是“坑”,“一分價(jià)錢一分貨”在任何一個(gè)行業(yè)都適用。對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說除了一些特定的引流產(chǎn)品會(huì)有優(yōu)惠外,大多數(shù)項(xiàng)目是不會(huì)出現(xiàn)大幅度降價(jià)的情況。
假閨蜜
假閨蜜,直白點(diǎn)說就是“醫(yī)托”。這也多半出現(xiàn)在渠道醫(yī)美中,這種機(jī)構(gòu)或多或少存在不正規(guī)經(jīng)營(yíng)情況,引流就需要私密性。但其實(shí)隨著醫(yī)美廣告營(yíng)銷的越來越嚴(yán)格,渠道醫(yī)美的這種引流方式也將會(huì)更多地出現(xiàn)在正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)中。
首先要明白,醫(yī)美是一個(gè)極其需要信任感的行業(yè),所以私域是必要的。在此前的一篇報(bào)道中有一個(gè)事例:
雯雯打算做鼻子,在微博上勤勞地做著功課,她在某條鼻整形微博下留言,立馬收到了好幾位“整友”的私信,問我“小姐姐是不是想整鼻子”為話題展開了交流。
雯雯中意一位擅長(zhǎng)做精致直鼻微翹的醫(yī)生,“整友”認(rèn)為雯雯的鼻子適合做大氣型,并對(duì)另一位醫(yī)生很種草,問雯雯有沒有興趣,雯雯覺得還行但沒有很動(dòng)心,但“整友”很想去面診但一個(gè)人很怕,期望雯雯能和她一起去,累積下面診經(jīng)驗(yàn),雯雯想著順便去玩玩就一起去了,最后“整友”沒面診成功,陪診的雯雯卻一沖動(dòng)交錢做了鼻子。
事后,雯雯找了最初種草的醫(yī)生做了修復(fù)…幾萬塊就這樣一沖動(dòng)之間沒了,卻沒有發(fā)現(xiàn)這位“整友”只是位高級(jí)醫(yī)托。
隨著監(jiān)管的越來越嚴(yán)格,國(guó)內(nèi)的合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)占據(jù)主流。但是龐大的醫(yī)美需求與正規(guī)機(jī)構(gòu)及醫(yī)生培養(yǎng)與數(shù)量增長(zhǎng)的不匹配,合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)生、藥品及器械、操作規(guī)范等要求程度高且嚴(yán)格,成立與審批需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間與較高成本,帶來嚴(yán)重供給不足,導(dǎo)致需求等待時(shí)間較長(zhǎng)、難以及時(shí)滿足,部門需求轉(zhuǎn)向響應(yīng)更快、成本更低的“黑醫(yī)美”。
終歸,醫(yī)美要定位于“醫(yī)療”,而不是誰都可以隨意動(dòng)刀,總有人鋌而走險(xiǎn)的去做這些不合法的事情,最后出事受傷的還是求美者。面對(duì)非法整形亂象,整形醫(yī)生在呼吁那些愛美人士睜大雙眼、以防上當(dāng)受騙的同時(shí),還要不斷的提升自己的社會(huì)影響力,讓更多的求美者通過自己了解正規(guī)、專業(yè)的醫(yī)美知識(shí),讓更多的求美著能夠享受到優(yōu)質(zhì)的手術(shù)服務(wù),為更多的求美者帶去更好更安全的美麗解決方案,才能形成合力,以讓黑心的工作室無所遁形。
文章來源:醫(yī)美產(chǎn)業(yè)筆記
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