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醫(yī)美行業(yè)觀察

AI工具如何為醫(yī)美機(jī)構(gòu)賦能?

醫(yī)美行業(yè)內(nèi)參導(dǎo)讀:
AI早就過(guò)了被當(dāng)做概念的時(shí)代,作為一種應(yīng)用工具,在提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化效率、幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)者精細(xì)化管理、細(xì)化用戶(hù)畫(huà)像、拉新促活方面有非常高的價(jià)值,在醫(yī)美營(yíng)銷(xiāo)里,值得做為新突破口,投入精力進(jìn)行嘗試。
AI對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很遙遠(yuǎn)的新事物嗎?曾經(jīng)是的,但是AI工具對(duì)于現(xiàn)在的我們來(lái)說(shuō),是非常熟悉的"新工具"。比如:AI測(cè)臉、AI美妝、AI測(cè)膚。這些都是目前一些大平臺(tái)玩家、大品牌玩家在用的工具。
據(jù)各大媒體報(bào)道,借助AI工具,醫(yī)美平臺(tái)都獲得了不錯(cuò)的流量增長(zhǎng)以及咨詢(xún)轉(zhuǎn)化。
以AI測(cè)臉這個(gè)工具來(lái)說(shuō),目前的互聯(lián)網(wǎng)頭部醫(yī)美平臺(tái)都上線了自己的工具,通過(guò)智能工具分析出當(dāng)下鏡頭前用戶(hù)的臉型是否符合標(biāo)準(zhǔn)審美,有哪些特征,眼距如何、臉型如何、氣質(zhì)如何,然后給醫(yī)美消費(fèi)者一些消費(fèi)建議。

(圖源:美圖AI開(kāi)放平臺(tái))
AI工具的一些“小”作用
對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這類(lèi)AI工具對(duì)她們來(lái)說(shuō)意味著什么?
一個(gè)充滿趣味性的“玩具”、結(jié)果還有一定的參考性,測(cè)一測(cè)測(cè)不了吃虧,測(cè)不了上當(dāng),測(cè)完了還有一定的比例的用戶(hù)會(huì)分享給小姐妹一起測(cè)。
同時(shí),即使測(cè)試結(jié)果出來(lái)了,也沒(méi)有咨詢(xún)師在后面亦步亦趨的給你推銷(xiāo)介紹項(xiàng)目,用戶(hù)可以確保在自己感興趣的情況下,再去進(jìn)一步考慮是否要了解某醫(yī)美項(xiàng)目。
AI工具沒(méi)有銷(xiāo)售KPI,在部分醫(yī)美用戶(hù)角度來(lái)看,咨詢(xún)師推薦項(xiàng)目可能是為了獲得銷(xiāo)售提成。跟“AI工具”互動(dòng)比和咨詢(xún)師面聊,對(duì)于用戶(hù)來(lái)講,壓力更小。

(圖源:網(wǎng)絡(luò))
而用戶(hù)不知,吸引用戶(hù)過(guò)來(lái)完成測(cè)一測(cè)這個(gè)步驟,AI工具就已經(jīng)完成了自己的KPI。
對(duì)于后面的平臺(tái),或者機(jī)構(gòu)等商家來(lái)說(shuō),這類(lèi)AI工具實(shí)現(xiàn)的效用是什么?
強(qiáng)互動(dòng)性、強(qiáng)參與性、促活價(jià)值高、弱化廣告行為、弱化推銷(xiāo)性。
一切在美妝行業(yè)已經(jīng)發(fā)生的事情,對(duì)于在醫(yī)美行業(yè)的我們來(lái)講都有強(qiáng)參考性。
兩個(gè)行業(yè)受眾基本一致:同樣為對(duì)美有追求的女性消費(fèi)者。

(AI工具在美妝行業(yè)的應(yīng)用,圖源:網(wǎng)絡(luò))
而區(qū)別在于,醫(yī)美項(xiàng)目消費(fèi)具有不可逆性,不合適的美妝產(chǎn)品,可以退貨、甚至可以丟棄,但是醫(yī)美項(xiàng)目不行。
另一個(gè)區(qū)別在于,美妝品無(wú)地域限制,快遞全國(guó)到家,而醫(yī)美項(xiàng)目,一定要到線下進(jìn)行消費(fèi)完成服務(wù)過(guò)程。
美妝賣(mài)的是產(chǎn)品,醫(yī)美賣(mài)的是服務(wù)。
AI工具意味著什么?
我們先來(lái)看,AI工具幫助美妝,都做了些什么?
最重要的一點(diǎn):試妝,同時(shí)試妝結(jié)果影響了用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)。
2017 年,絲芙蘭推出應(yīng)用“Virtual Artist”,可實(shí)現(xiàn)超 1000 種腮紅、修容高光粉的試用;
2017 年,屈臣氏在上海概念店推出“Style Me 來(lái)彩我”,借助 AR 試妝技術(shù),提升門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn);
2017 年,京東、天貓等電商平臺(tái)加速布局 AR 試妝,天貓美妝 AR 試妝等;
網(wǎng)絡(luò)
從大品牌的動(dòng)向,我們能看出美妝行業(yè)對(duì)新智能工具是一個(gè)積極擁抱的態(tài)度,有媒體還推測(cè)分析,美妝AI/AR未來(lái)會(huì)渠道美妝KOL,通過(guò)AI/AR測(cè)臉直接給用戶(hù)推薦護(hù)膚品、化妝品、以及化妝技巧、教程,取代現(xiàn)在諸如李佳琦、薇婭這樣的KOL。
實(shí)際上是不可能的,我們今天的AI工具也不能取代咨詢(xún)師。
所以回到醫(yī)美,AI對(duì)于醫(yī)美,到底意味著什么?
1.促進(jìn)用戶(hù)活躍度
尤其是有自己私域流量池的機(jī)構(gòu),哪怕你的私欲流量?jī)H限于在你的微信朋友圈、微信群,但是當(dāng)你給自己的AI工具做一次小的更新、每次增添一個(gè)小功能,當(dāng)你在朋友圈、微信群推出后,一定能吸引來(lái)一部分“玩家”,對(duì)于這部分用戶(hù),是不是應(yīng)該重點(diǎn)跟進(jìn)?
2.提升效率,幫助咨詢(xún)師、醫(yī)生進(jìn)行轉(zhuǎn)化成交
在醫(yī)美行業(yè),AI不會(huì)取代咨詢(xún)師、也不能取代面診醫(yī)生,它有豐富、詳細(xì)的功能,關(guān)于三庭五眼鼻型臉型有最詳細(xì)的解說(shuō),這些都是它的有點(diǎn),但是它唯一致命的缺陷在于:沒(méi)有溫度。
醫(yī)美消費(fèi)者怎么會(huì)為一個(gè)沒(méi)有溫度、冷冰冰的機(jī)器推薦而下單一個(gè)5萬(wàn)塊的鼻子呢?
不管是AR還是AI,所產(chǎn)生的的結(jié)果都只能是告訴用戶(hù)有什么問(wèn)題,再告訴用戶(hù)有什么解決方案,它能引起用戶(hù)探知、了解產(chǎn)品欲望,而最終臨門(mén)一腳的消費(fèi),還需要咨詢(xún)師或者李佳琦的那一句“買(mǎi)它!”。
對(duì)于客單價(jià)越高的服務(wù),越需要AI和人工的配合。
AI測(cè)試推薦的方案模板有限,也很難說(shuō)就現(xiàn)在的技術(shù)、大數(shù)據(jù)下所使用的審美標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值是否是多樣化的。必須承認(rèn)AI的學(xué)習(xí)能力強(qiáng),但是目前確實(shí)有可能,我們看到的AI測(cè)臉背后只用了某單一的審美標(biāo)準(zhǔn)。
所以這就更需要和人工(咨詢(xún)師、醫(yī)生)配合,以有溫度、更有人性化的方式觸動(dòng)求美消費(fèi)者,最終完成服務(wù)。
3、拿到數(shù)據(jù),完成趨勢(shì)分析,精細(xì)化管理用戶(hù)
雖然AI工具幫助我們提升的成交的概率,提升了用戶(hù)的咨詢(xún)率,但是還有很多人,玩完了就完了,或許是需求還不夠強(qiáng)烈,或許是該用戶(hù)的資金不夠充裕,總之當(dāng)下沒(méi)有辦法成交。但是AI工具仍然發(fā)揮了它的價(jià)值:拿到用戶(hù)數(shù)據(jù)。
我們至少可以判斷出,在某個(gè)時(shí)間段、或是某一個(gè)有特殊性的期限內(nèi),用戶(hù)是否對(duì)某類(lèi)型的項(xiàng)目有較高的熱情,以此來(lái)為我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考風(fēng)向。
同時(shí),還能完成對(duì)用戶(hù)打標(biāo)簽的行為,很直白的說(shuō),當(dāng)某用戶(hù)兩次玩AI,都點(diǎn)進(jìn)去了隆鼻,下一次有新的隆鼻項(xiàng)目包裝出來(lái)的時(shí)候,或是新的營(yíng)銷(xiāo)策略出來(lái)的時(shí)候,我們是否要考慮優(yōu)先觸達(dá)該用戶(hù)?
當(dāng)某用戶(hù)在游戲結(jié)束后的推薦頁(yè)里,2次或者3次都點(diǎn)進(jìn)我們的年卡、會(huì)員卡,但是沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi),那么下次有類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,是否要考慮優(yōu)先傳遞給該用戶(hù)?
在我們自己的應(yīng)用(可能是小程序、可能是微信商城或者某某商城)里,用戶(hù)對(duì)我們所設(shè)置的“AI玩具”的每一次點(diǎn)擊,甚至是對(duì)每一個(gè)頁(yè)面的、Icon的每一次點(diǎn)擊瀏覽,都會(huì)留下數(shù)據(jù)與痕跡,構(gòu)成未來(lái)的成交機(jī)會(huì)。
機(jī)構(gòu)接入AI,多此一舉?
平臺(tái)已經(jīng)有AI工具了,機(jī)構(gòu)還有必要自己接入嗎?
我們認(rèn)為,接入自己的AI工具是非常有價(jià)值的。
1.成本可控
目前來(lái)講機(jī)構(gòu)并不需要雇傭一整個(gè)團(tuán)隊(duì)去開(kāi)發(fā)自己的AI工具,類(lèi)似于美圖AI平臺(tái)、騰訊AI開(kāi)放平臺(tái)這樣的大平臺(tái),都提供AI算法解決方案,現(xiàn)在我們?nèi)プ鲞@件事情,從技術(shù)上講, 已經(jīng)不是那么難。

(圖源:美圖AI開(kāi)放平臺(tái))
2.私域流量促活與轉(zhuǎn)化
許多下游機(jī)構(gòu)、上游品牌都有自己的APP、小程序、微信商城等等,辛辛苦苦吸引來(lái)用戶(hù)進(jìn)入我們的頁(yè)面,為什么不用一個(gè)小玩具,多留著用戶(hù)在里面停留一秒?曾經(jīng)某業(yè)內(nèi)大咖分享,當(dāng)用戶(hù)在醫(yī)美平臺(tái)上瀏覽一家機(jī)構(gòu)的時(shí)候,3s內(nèi)她看到的內(nèi)容不足以打動(dòng)她,她就會(huì)無(wú)情跳出。對(duì)于進(jìn)來(lái)的用戶(hù),多留一秒,就又增加了一分成交的概率。
它不一定100%湊效馬上成交,但是一定增加了湊效的概率。
3.開(kāi)放流量入口
私域流量的概念最近一兩年在醫(yī)美行業(yè)非?;穑举|(zhì)上也是想要拉倒更多的新用戶(hù),再次轉(zhuǎn)化已經(jīng)成交的老用戶(hù),如果我們已經(jīng)建立起私域流量池,那么AI工具,就是我們促活、促轉(zhuǎn)化的小幫手,如果我們的私域流量池還在建設(shè)中,那么AI工具,就是幫我們拉新的流量入口。
總之,它在提高效率方面有巨大的應(yīng)用空間和價(jià)值,同時(shí),它直接把求美消費(fèi)者帶入到一種變美的消費(fèi)場(chǎng)景。
再舉個(gè)行業(yè)中的例子,其實(shí)知名玻尿酸注射品牌喬雅登,早也對(duì)這類(lèi)工具有了應(yīng)用,在喬雅登的魔鏡APP里(大陸用戶(hù)目前似乎還不能下載),用戶(hù)可以使用魔鏡模擬即刻注射效果。

(圖源:魔鏡APP)
醫(yī)美機(jī)構(gòu)想走在營(yíng)銷(xiāo)前面,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)新工具的應(yīng)用,從何時(shí)開(kāi)始,都不晚。
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