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醫(yī)美行業(yè)觀察

上半年銷售額跌破百億!屈臣氏還有機(jī)會逆轉(zhuǎn)嗎?
導(dǎo)讀:8月6日,屈臣氏母公司長江和記實(shí)業(yè)有限公司發(fā)布了截至2020年6月30日的2020年中期業(yè)績。財報顯示,零售部門上半年實(shí)現(xiàn)銷售736.27億港元(約合人民幣660.1億元),按人民幣計算,同比下降9%。其中,中國區(qū)銷售額為88.05億港幣(約合人民幣78.94億元),以人民幣計算,同比下降26%。意味著自2016年銷售首次錄得4%的負(fù)增長后,屈臣氏中國今年上半年遭遇了史上最大業(yè)績降幅。中國區(qū)同店銷售額下降29.2%,而這一數(shù)字在2019年上半年才實(shí)現(xiàn)近5年來首次正增長。

目前,長江和記實(shí)業(yè)有限公司零售部門在25個市場經(jīng)營15836家店鋪,較去年同期增加4%。其中,中國市場新開285家門店,目前門店數(shù)量為3951,同比增長8%。
1 美妝零售大規(guī)模撤退 但業(yè)績下滑也擋不住屈臣氏擴(kuò)店的步伐
作為頭部CS渠道,2015年屈臣氏大陸業(yè)務(wù)首次出現(xiàn)負(fù)增長,此后連年業(yè)績下跌。
但與此同時,門店越開越多。
1989年,中國內(nèi)地第一家屈臣氏門店在北京開業(yè)。但是效果并不理想,發(fā)展步調(diào)緩慢。直到2006年,屈臣氏集團(tuán)在中國內(nèi)地僅有一百多家門店。到2008年,屈臣氏在內(nèi)地發(fā)展到400家門店;2009年,突破500家;2011年,突破1000家;2014年,突破2000家;2016年,達(dá)到2622家。最新財報顯示,截至今年上半年,屈臣氏中國店鋪數(shù)量達(dá)3951家。
用了三十年時間,屈臣氏在中國內(nèi)地市場擁有了超3900家門店和逾6500萬名會員,覆蓋國內(nèi)480個城市,以彩妝護(hù)膚為主體,兼具日化洗護(hù)、食品飲料、電子產(chǎn)品等,屈臣氏在化妝品實(shí)體零售屆的地位自不必說。
近4000家門店遇到疫情會怎樣?在內(nèi)地市場,屈臣氏2月暫時停業(yè)店鋪數(shù)量高峰時約達(dá)2500家,銷售額按年下跌78%。疫情對屈臣氏上半年業(yè)績的沖擊可想而知。據(jù)屈臣氏方面稱,隨著疫情相關(guān)限制措施逐步放寬,內(nèi)地幾乎所有店鋪已于4月底前重新營業(yè),通過社群營銷、屈臣氏云店、KOL/KOC 營銷、門店配送等形式,銷售額逐漸回升。
縱觀整個美妝零售業(yè),線上渠道的崛起,線下競爭對手的步步緊逼,消費(fèi)者及市場的變化,傳統(tǒng)的美妝零售迎來至暗時刻。
曾經(jīng)對標(biāo)屈臣氏的萬寧,在北京大規(guī)模撤店,商品打骨折,連打印機(jī)、保險柜等固定資產(chǎn)都貼上了出售標(biāo)簽。
有英國版屈臣氏之稱的博姿,宣布將有48家店鋪被迫關(guān)閉,至少4000人面臨裁員。
而屈臣氏卻在一年內(nèi)中國市場新開285家門店,這還是有所放緩的開店速度。要知道,2018年上半年屈臣氏中國是3377家門店,2019年末開到了3947家,平均一天新開一店。
但門店越來越多的繁榮表象,掩蓋不了單店營收逐年下降的事實(shí)和年輕消費(fèi)者心中不斷敗壞的好感。
人氣爆滿、排隊結(jié)賬的盛況一去不復(fù)返了。屈臣氏,早就不香了。
2“熱情”的屈臣氏真的懂服務(wù)嗎?
在知乎搜索屈臣氏,“屈臣氏有哪些值得購買的東西?”這個問題下面,有256個回答,760.8萬次瀏覽;而“屈臣氏是如何讓消費(fèi)者一生黑的?”這個問題下面,有2135個回答,1108.9萬次瀏覽,消費(fèi)者“怨氣”之深,由此可見。有一個高贊回答總結(jié)道,在屈臣氏被坑的妹子們集體屬性就是:學(xué)生黨、臉皮薄、不好意思拒絕別人、不敢當(dāng)面罵人。
問題出在哪里?進(jìn)到屈臣氏的顧客大部分不是沖著其自有品牌去的,但自有品牌毛利高,導(dǎo)購費(fèi)力推薦,推薦產(chǎn)品、推薦換購、推薦辦卡…一套操作下來,輕松出門不容易。自有產(chǎn)品難用、價格沒優(yōu)勢、服務(wù)拖后腿,勸退了大批消費(fèi)者,不接地氣的活動、玩法,也很難抓住Z世代年輕一代。
2017年高宏達(dá)接棒屈臣氏中國行政總裁以來,開始進(jìn)行多個緯度的調(diào)整。
一方面優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。比如,引進(jìn)更多彩妝、進(jìn)口商品。
另一方面提升用戶體驗(yàn)。發(fā)力線上,進(jìn)行門店線上線下的打通,增加離店銷售的比例。在內(nèi)地3000多家門店提供“門店自提”及“閃電送”等購物服務(wù)。2019年APP上線“AR試妝、皮膚測試、會員預(yù)約免費(fèi)化妝、1對1專屬美麗顧問以及SPA體驗(yàn)”等多項體驗(yàn)服務(wù)。線下,增加門店里的體驗(yàn)空間,掃碼購、虛擬試妝等新體驗(yàn)都安排上。網(wǎng)紅手游《陰陽師》《戀與制作人》聯(lián)名款跨次元主題門店緊跟潮流。還有一點(diǎn),店內(nèi)推出了自助服務(wù),消費(fèi)者可以選擇“我希望自助購物體驗(yàn)”或“我需要店員的幫助”,對此,網(wǎng)友稱:“這個很可以”。
這一番調(diào)整還是有成效的,2019年,屈臣氏中國同比店鋪銷售額獲得了5年來首次增長,增長幅度為2%。但今年遇上疫情,又一次跌到谷底。對于屈臣氏這一零售巨頭來說,實(shí)力是不容置疑的,轉(zhuǎn)型也是勢在必行。
文章來源:時妝觀察
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